株式会社テリロジー

【スタンダード市場企業】
自社開発のRPAツールから海外セキュリティ商材まで、幅広く取り扱うIT商社

・海外ハードウェア、ソフトウェア製品の輸入販売
・ネットワーク関連製品の販売
・エンドユーザへのシステムコンサルティングと構築・教育
・ネットワーク構築・工事（建設業許可書取得）
・ネットワーク関連製品の保守サービス
・アプリケーションソフトウェアの開発

【海外の最先端技術をいち早く日本市場へ展開する目利き力】
同社は海外のコンサルタントやベンチャーキャピタルと連携し、最先端技術を持つ企業や製品を常に発掘しております。主に、セキュリティ・ネットワーク製品を日本のクライアント向けにカスタマイズ・展開することに強みを持っています。近年、サイバー攻撃が企業、国家までも脅かす存在となっています。サイバーセキュリティの重要性が認知される中、サイバー攻撃や情報漏洩を防ぐサービスの引き合いが増えており、同社の製品目利き力が注目されております。

【積極的にチャレンジする姿勢を評価！向上心持った社員が多数在籍】
同社では「一人の社員が1億円の仕事ができる環境づくり」を掲げております。それはつまり一人ひとりの社員が1億円の報酬を受け取れるくらいのプロフェッショナルを目指していくということです。そのため、同社の社員は向上心に溢れるメンバーばかり。新しい技術がどんどん生まれるIT業界でもプロフェッショナルであり続けるために自主的に情報収集をしたり、新しい知識を学んだりと意欲的に取り組んでいます。受け身ではなく、自ら考えて行動していける方は社内外からも高い評価を得られるでしょう。時には難しい分野に挑戦しなければいけない場面もありますが、臆することなく積極的にチャレンジすることで自身の成長も実感できます。

サポート窓口にきた顧客からの問い合わせ対応→顧客からの問い合わせ経路は、主にサポートサイト(Zendesk)、その他 Email、電話

主な問い合わせ内容：製品の仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼

問い合わせに対して以下のような業務で解決策を調査、回答します。
・同社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認
・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ
・当社の検証環境での動作確認
・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策のご連絡

※下記のいずれか
・サポートエンジニアのご経験（セキュリティ監視・ネットワーク監視・ログ監視製品等）
・エンジニアとして運用・保守等のご経験
・海外製品の技術サポート経験
・SIEM、IDS、NDRなどの監視製品に関する何らかの業務経験
※海外メーカーへの問い合わせが発生しますが、Google翻訳などのツールを活用して対応いただければ問題ありません。