フリービット株式会社

【東証プライム市場上場/IoTなど先端分野を牽引するリーディングカンパニー】
特許取得技術を含む最先端のテクノロジーと、市場のニーズを先取りするマーケティングを組み合わせて独自のネットワークサービスを展開し、「IT時代のものづくり」をキーワードに新たな価値を創造するソリューションを提供しています。インターネットに関わるコアテクノロジーの開発や、大規模システムの運用といった技術力の蓄積を強みに、主にインターネット関連サービスを法人向けに提供し、新技術の開発や業務提携などを積極的に進めていることでも知られています。

■5Gインフラ支援事業（モバイル革命領域）
■5G生活様式支援事業（生活革命領域）
■企業・クリエイター5G DX支援事業（生産革命領域）

【代表取締役社長：石田宏樹氏の経歴】
大学在学時にインターネット関連コンテンツ制作およびコンサルティングを手掛ける有限会社リセットを設立し、同業界での活躍が顕著となりました。それを機に三菱電機株式会社よりISP設立の参画依頼を受け株式会社ドリーム・トレイン・インターネット（以下DTI）設立に携わりました。DTI最高戦略責任者就任後、企画・広告・コンテンツ開発に至るすべての事業全般を統括し、同社が顧客満足度No.1のISP評価を得る原動力となしました。2000年同社設立。前職のISP運営ノウハウを活かした「インターネットの可能性を切り拓く」ための新しい事業展開を目指しています。

【同社の強み：他社の追随を許さない特許取得技術】
特許技術を中核とした、テクノロジー・コアコンポーネントAPIと、継続課金型サービスを実現する、オペレーション・コアコンポーネントAPIの組み合わせにより、あらゆる「丁寧なインターネットサービス」を迅速かつ低価格で実現いたします。

【「毎日発明する会社」を実現するさまざまな制度を完備】
社員教育制度としては、コンテンツを選択受講できる充実した研修メニューを完備。上司とのヒアリングのもと、スキルに合わせて社内研修や外部研修、e-learningなどそれぞれのスタイルでスキルを磨いていくことができます。また、福利厚生面も充実しており、育児休暇からの復職率は100%だ。産休を取る際にすでに復職予定日が決まっているのも独特です。自己成長のために必要となる書籍の半額補助（月上限1万円）や、自社サービスの優待利用（スマホの本体代金と初期手数料を補助）などの特典に、「道真公シリーズ」という名前を付けているのも同社の特徴です。

DTI 担当マネージャーとして、センター長の下でDTI CSチームとESチームの運営をお任せいたします。具体的な業務は以下となります。

【具体的には】
ピープル･マネージメント
・チームに対する目標の設定と達成
・KPIに基づく進捗管理
・メンバーのモニタリング、コーチング、パフォーマンス管理、評価
・次世代リーダーの育成、タレントのリテンション
・フリービットグループの理念、顧客志向の浸透
SLA、生産性、顧客満足の観点からの各種改善活動
・効率的な業務プロセスのデザインや新商品導入などの活動の企画、実施、リード
・他部署と連携した問題解決
・生産性向上のための各種施策の企画、実施
品質と生産性の維持
・SLAやKPIに定められた品質と生産性について、目標の設定、分析、維持改善のためのアクション
・目標値の設定と評価のループ
・リソースを有効に利用して、最善、最短な方法での目的達成
・呼数予測などによるリソース配置などプロアクティブなマネージメント
エスカレーション対応
・エスカレーションに対応して解決する

・5年以上の職務経験
・10名以上のチームの管理の経験と、育成(トレーニング、コーチなど)の経験
・カスタマーサービスのマネジメントの経験
・Officeソフト（Word、Excel、PowerPoint）の操作

【歓迎】
・コンタクトセンターシステムに関する知識（PBX、IVR、CTI等の知識）
・プロジェクトマネージメント経験（サービス向上や効率性向上に関する施策の実施経験）