株式会社WorkX

株式会社WorkXは、コンサルティングサービスとフリーランス人材のマッチングプラットフォームを主軸とする企業です。
LeanX事業：自社のコンサルタントとフリーランスの専門家を組み合わせ、企業の戦略、業務、IT、AIなど多岐にわたり課題解決を支援するコンサルティングサービスを提供しています。
ProConnect事業：ハイクラスのフリーランス人材と企業をつなぐプラットフォームを運営し、適切なスキルを持つ人材を必要とする企業とマッチングしています。

働き方：副業・兼業が可能であり、事前申告制で柔軟な働き方をサポートしています。
健康管理：定期健康診断を実施し、従業員の健康をサポートしています。
社内交流イベント：BBQ、シャッフルディナー、ゲーム大会、ボーリング大会、運動会など、各種社員交流イベントを開催し、チームワークの強化を図っています。
教育制度: 書籍購入費補助や資格取得手当を提供し、社員のスキルアップを支援しています。

【コンサルティング業界に潜む「負」を解決したい】
同社では、4期目300%成長中当社では専門性の高い外部コンサルタントを活用されたい組織と、高い専門性を持つ「フリーランス」をマッチングする
プラットフォームを展開するとともに、自社における豊富な経験を持つコンサルタントが、クライアントの経営上の課題の解決を支援しています。
最大の強みは、コンサルハイスキルフリーランス人材を約6000名抱えていることによるプロジェクトごとのチーム編成の自由度の高さと強さです。
自社社員×ハイスキルフリーランスで組織を組成することで、私達は大手コンサルファームでは実現が難しい「業界や領域に縛られない様々な案件の支援」
を実現してまいりました。
急成長企業として2018年の設立以来、わずか5年で従業員数が40名以上に増加し、売上も10億円を超えるなど、スタートアップ企業として目覚ましい成長を遂げています。

【あなたの成長にコミットします！】
本ポジションの特徴的な取組みとして、弊社プラットフォーム「ProConennct」に登録している一流のフリーランスコンサルタントと協働でプロジェクトを
推進する仕組みを設けており、常に新たな刺激や学びに触れられる環境が整っています。いわゆる上司ガチャの「ハズレ」がほぼありません。
また、ご希望に応じて、新規事業構想策定・社内業務の改善など幅広い業務をお任せしており、それぞれのスペシャリティを追求しながらも包括的な
視点でご自身の成長を実現するキャリアを目指していただけます。

ProConnect／カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集、カスタマーサクセスチームのマネジメントなどをお任せします。
マネージャーポジションの場合、中長期的にはProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。

【具体的には】
?カスタマーサクセスの戦略設計と実行
・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
?顧客およびフリーランス支援の強化
・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
?カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。
・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。
?サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

下記項目の2つ以上当てはまる方を対象とします
・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）
・事業またはサービス運営経験（2年以上）
・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）

【歓迎】
・ITまたは人材業界での勤務経験
・営業やマーケティングのサポート経験