株式会社エアークローゼット

IT × ファッション領域で事業を展開しております。

【新感覚オンライン・ファッションレンタルサービス「airCloset」】
月額制オンラインファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどを考慮し、プロのスタイリストがお洋服をコーディネートしてお届けするという全く新しいファッションレンタルサービスです。
https://www.air-closet.com/

【パーソナルショッピングアプリ『airCloset Fitting』】
プロのスタイリストが選定した洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できるオンラインショッピングサービスです。“自宅で試着ができるこれまでにない購買体験“として、2017年10月よりスタートさせました。『UNITED ARROWS』をはじめとした3ストアブランドの参画からはじまり、2018年10月のサービス開始以来、順調に取り扱いブランドを拡大。より幅広い洋服やブランドとの出会いをお楽しみいただけるようにサービスを拡充しました。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能も随時リリースし、テクノロジーを利用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。
https://fitting.air-closet.com/

【試す、買う、だから満足。新たなショッピング体験。『エアクロモール』】
エアクロモールは、商品を納得するまで試してから購入を検討できるメーカー公認のレンタルモールです。
https://mall.air-closet.com/

同社サービスに熟知し、全社で最もお客様と近いポジションです。お客様のニーズを全社へ発信し、他部署を巻き込んだ改善及びプロジェクト推進、オペレーション品質管理、お問い合わせ業務を行うチーム。
最適なチャネルで、スピーディーな回答と感動を与える提案で顧客満足度を最大化することがミッション。
契約社員さんがお問い合わせ対応の窓口に立ってくださり、コミュニケーション能力が高い、お客様対応のプロフェッショナルサポーター集団を率いてもらいます。

＜具体的な内容＞
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携

・法人営業経験

【歓迎】
・SFA、MA、CRMの活用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・IT業界やコンサルティング業界で、CRM経験
・コールセンター、カスタマーサポート経験の運営経験