株式会社LIFULL senior

ビジョン「老後の不安をゼロにする」
募集背景
老人ホーム・高齢者向け住宅情報サイト『LIFULL 介護』を運営しており、現在、日本最大級の介護施設検索サイトとして多くのお問い合わせをいただいております。このたび、さらなる価値提供体制の強化を目指し、toB向けカスタマーサクセスの増員募集を行います。一般的なカスタマーサクセスの役割に留まらず、既存顧客の課題を特定し、企画部と連携して、商品開発・企画を行なっていただきます。今までの営業経験を活かし、営業企画としてもキャリアアップできる環境です。
仕事内容
既に『LIFULL 介護』の掲載がある重要顧客を担当いただきます。老人ホーム・介護施設等の運営の中で「集客（入居者募集の課題）」についての課題解決を行います。
顧客に深く入り込み、リレーションを構築しつつ、提案・企画、クロージングまでを担当します。ゆくゆくは特定した課題に対して、社内の企画部を連携し、新商品の開発や企画に携わっていただきます。商談はオンライン・オフラインを駆使し、状況に応じて各地方への出張もございます。顧客とのリレーション構築で最も有効な手段を自身で考え、行動することができる環境です。
業務内容
私たちが提供する2つのサービスを通じて、介護施設の経営課題を解決するサポートをお任せします。
・『LIFULL 介護』： 集客に課題を持つ介護施設へ、webポータルサイトへの掲載を通じた集客支援を行います。
・『買い物コネクト』： 介護施設入居者の日用品の買い物を職員に代わって代行を効率化するSaaSサービスの導入支援・利用促進を行います。
顧客からの問い合わせや反響に対し、単にサービスを紹介するのではなく、お客様の潜在的な課題を深くヒアリングします。時には「集客」と「業務効率化」の両方に課題を抱えていることもあります。そうした複合的なニーズに対し、2つのサービスを組み合わせた最適なソリューションを提案することが求められます。

募集背景
2021年5月にリリースした新規事業「買い物コネクト」は、継続的な成長を遂げ、サービス領域を拡大しています。老人ホーム・介護施設では、ご入居者様が希望される生活用品や食品などの買い物を施設スタッフが代行する、買い物代行業務があります。
買い物代行業務には、購入商品の確認、商品の買い出し、入居者ごとの仕分けなどの時間や手間が多く、介護施設のスタッフに大きな負荷がかかっています。 そのような現場の業務負荷を下げるサービスとしてスタートしたのが「買い物コネクト」です。今後は在宅領域への拡大を視野に入れ、新たなビジネスチャンスを創造するため、新規事業開発室のソリューション営業を募集します。
【職務内容】
・リード生成／ナーチャリング
・アポイント獲得から商談実施を行い、課題特定からソリューションを提案
・営業戦略やプロセスの構築・修正
・顧客の課題を収集し、事業への改善案や施策の提案

■老人ホーム・高齢者住宅検索サイト『LIFULL 介護』の運営
■片付け・遺品整理業者検索サイト『みんなの遺品整理』の運営
■老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がお届けするウェブメディア『tayorini』の運営
■買い物代行業務支援サービス『買い物コネクト』の運営

・過去問い合わせがあった相談案件リストから新規架電業務
　例）資料請求など問い合わせのあった案件へ追客し施設見学の誘致
・架電やその他手法によるニーズ喚起
・Salesforceへの顧客情報入力
・メールやDMの配信
・仮説立てと課題ヒアリングによる状況分析
・トークスクリプトやDM・メール提案文章の作成
・自社の入居コンサルタントとの連携（ご相談者様の課題と目標の共有）

日本最大級の老人ホーム・高齢者住宅情報サイト「LIFULL介護」の技術開発に携わっていただきます。

【具体的には】
具体的にはバックエンド開発を中心とした、
・LIFULL介護の新規機能や既存機能の設計・開発・テスト
・LIFULL介護のシステム保守・運用
に携わっていただきます。

LIFULL介護のプロダクトを企画段階から、営業、デザイナー、ディレクターとチームを組み、一体となってプロダクトを作り上げていきます。
利用ユーザー、クライアントと距離が近く、反響は営業やCSからフィードバックされるので、ご自身の携わったプロダクトが世の中にどう役立ったかも感じ取れます。

※変更の範囲：会社の定める業務に変更の可能性があります。
※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）に変更の可能性があります。