株式会社ファームノート

・酪農・畜産向け牛群管理システムの開発・提供

【IT技術で農業の経営を効率化し、日本の農業を強くしたい】
同社は巨大な畜産業界のIT化を牽引する、北海道、帯広を拠点に牛群管理システムを開発、提供しています。
日本の畜産業は2.3兆円と米の農業よりも規模が大きく、家畜の餌や流通も含めるとその3〜4倍の規模になります。
同社が提供しているクラウド型牛群管理アプリ「Farmnote」は畜産農家に急速に広がっており、日本の畜産業界にイノベーションを起こそうとしている。同社はwebアプリケーション開発しているスカイアークグループから誕生しました。

Farmnote」は、牧場に関する全てのデータをアプリとして集約することで、酪農家・畜産農家の経営の効率化を目指しており、ファームノートという名前は、牧場に関わる全ての情報を手書きのノートのようにかんたんに扱えるようにしたいという想いから生まれました。
簡単なタッチ操作で、発情や分娩、販売成績など1日の個体情報の入力ができ、かかる時間はほんの数分です。さらにカスタムリスト機能では発情予定日を過ぎている牛や休薬期間中の牛などをすぐに検索でき、スマホを取り出すだけで、繁殖など牛の一生を確認できるFarmnoteは牧場を手のひらにというコンセプトを見事に実現しています。

同社のフィールドは日本だけではなく、目指すのは世界No.1の農業ITプラットフォームです。「世界では人口増加に伴い、いずれ農地が不足し食糧危機が起きます。この問題を未然に防ぐには、食糧生産の効率化が不可欠です。ゆくゆくは世界中の牛群や畑の農作物のデータを集め、食糧生産の効率化に貢献したいと思っています。
帯広から世界へ。帯広市に世界的企業を作るという小林氏の夢は着実に現実のものとなろうとしています。

【顧客】
法人
【商材】
ファームノート
【具体的には】
・チームKPIの管理/レポート
・VOC分析やサポート品質管理/向上施策の立案、推進
・FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築
・問い合わせ/サポート状況の分析、製品開発への情報エスカレーション、開発とのサービス改善
・アウトソース先対応（施策立案、品質管理、対応トレーニング、方針指示）
・社内向けナレッジベースの作成
・エンドユーザからのお問い合わせ対応
・問い合わせに対する一次仕様調査・検証

同社は、テクノロジーで酪農畜産業界を変えていく酪農DXのリーディングカンパニーとして、業界の変革にチャレンジしておりカスタマーサクセスの充実化が喫緊の課題です。
生産現場の業務フローに深く融け込んでこそ、酪農DXの実現に近づきます。
それは生産者の声をよく聴き、一つひとつの課題に向き合い、プロダクトやサービスをよりよくしていくことでしか実現できません。
※グループ会社には自社牧場があり、自らも生産者として日々酪農畜産の生産現場に向き合っています。
日本の食糧生産に関わり、デジタルとリアルの両方を体験することができるダイナミックな事業領域において、CSとしてお力添えいただけませんか？

・SaaS業界でのカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験（toB/toC）
または、事業会社におけるカスタマーサポートまたはそれに準ずる業務経験
・チャット、メール、電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・スマートフォン/PCを使用したWebサービスの利用・仕様把握に抵抗のない方
【歓迎】
・業務改善、業務設計のご経験
・エンジニアリング経験
・ITコンサルティング/営業経験
・スマートフォンアプリやWEBサービスの検証業務の経験
・お客様とのコミュニティ企画の立ち上げ経験
・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作のご経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験