コインチェック株式会社

【日本最大級のビットコイン取引所「Coincheck」を運営しております】
同社は、ビットコイン取引所「Coincheck」を提供している。同サービスは2014年8月にサービスを開始してから約3年で、日本最大級のビットコイン取引所に成長致しました。2015年8月、コインチェックは東証マザーズ上場の株式会社セレスと資本業務提携を行い、2016年5月には、会計大手PwCとブロックチェーンを活用した企業間送金の実証実験を開始致しました。また同年5月25日には参院本会議で仮想通貨法が可決し、法的な枠組みが整備された。2019年10月には金融庁よりお墨付きを頂き、強固な運用体制となりました。ブロックチェーンという技術の流れと、2020年に電子決済の普及を進めた政府の方針もあり、コインチェックの動向は大きな注目を集めております。

・扱える通貨が11種類と国内?1
・仮想通貨の販売所
⇒仕入れた仮想通貨をユーザーに販売
・取引のプラットフォームの提供
⇒取引時の手数料ビジネス

【東証プライムのマネックスグループ株式会社の完全子会社化】
同社はネット証券会社大手のマネックスグループの子会社となりました。
そのため、現在のビットコイン業界の企業では珍しく金融系企業の傘下となったことで、金融商品取り扱いについてのノウハウや東証一部上場企業の資金力を得ることができ、これまで以上に強固な経営基盤と運用体制の構築が可能となり、背後に金融系企業がついていない企業とは全く異なる性質の企業となりました。

【今後の事業展開】
同社で現在展開サービスである「Coincheck payment」を基軸に、2020年に開催されるオリンピックまでに普及をさせていく予定です。同サービスは実店舗でのビットコイン決済を行なえるサービスです。現在では現金払いをあまり好まない外国人が集まる場所等で徐々に展開を広げております。また、株式会社DMM.comや株式会社Dualtap Property Management、株式会社リクルートライフスタイルとも提携を行っており、今後も提携先を広げながらサービスの拡大とビットコインの普及を行って参ります。
また、ナスダック市場に上場させると発表した。特別買収目的会社（SPAC）との統合を通じて2022年中に上場する計画で、実現すれば日本の仮想通貨交換業者では初となる。人材獲得や提携先を確保し、米欧など海外展開を視野に入れる。

暗号資産取引所「Coincheck」を利用するお客様からの、お問い合わせ対応を行う部署です。
当ポジションでは、Salesforceでのケース対応における、自動化や効率化の企画 / 実装および管理が主な業務です。
企画チームではその他の業務として、ツール導入やVOCなどの企画を行っています。
【現在進行中のプロジェクト】
・問い合わせ対応の生産性向上
・返答の正確性を担保するためのシステム構築
・社内FAQ構築
・社外FAQ再構築およびライフサイクルの構築
・VOCの構築、報告、改善提案フロー
【入社してまずお任せしたいこと】
・現状のSalesforceの運用を把握
・Salesforceを使った効率化施策の提案・実装
・VOCの基礎データの生成
・Tableau CRMを利用した分析
【将来的にお任せしたいこと】
・ツールの導入、運用
・VOCのとりまとめ、改善提案
・データを基にした改善提案

・Salesforce認定アドミニストレーター取得もしくはそれ相当の知識 / 経験

【歓迎】
・HTML / CSSの基礎知識
・ヘルプデスク / カスタマーサポートの職務経験
・テクニカルライティングの知識