コインチェック株式会社

正社員
求人とのマッチ率 限定公開 %

カスタマーサポート企画担当(SVからの更なるキャリアップ!)

想定年収
480~720万円
勤務地
東京都
事業内容
【日本最大級のビットコイン取引所「Coincheck」を運営しております】
同社は、ビットコイン取引所「Coincheck」を提供している。同サービスは2014年8月にサービスを開始してから約3年で、日本最大級のビットコイン取引所に成長致しました。2015年8月、コインチェックは東証マザーズ上場の株式会社セレスと資本業務提携を行い、2016年5月には、会計大手PwCとブロックチェーンを活用した企業間送金の実証実験を開始致しました。また同年5月25日には参院本会議で仮想通貨法が可決し、法的な枠組みが整備された。2019年10月には金融庁よりお墨付きを頂き、強固な運用体制となりました。ブロックチェーンという技術の流れと、2020年に電子決済の普及を進めた政府の方針もあり、コインチェックの動向は大きな注目を集めております。

・扱える通貨が11種類と国内?1
・仮想通貨の販売所
⇒仕入れた仮想通貨をユーザーに販売
・取引のプラットフォームの提供
⇒取引時の手数料ビジネス
会社特徴
【東証プライムのマネックスグループ株式会社の完全子会社化】
同社はネット証券会社大手のマネックスグループの子会社となりました。
そのため、現在のビットコイン業界の企業では珍しく金融系企業の傘下となったことで、金融商品取り扱いについてのノウハウや東証一部上場企業の資金力を得ることができ、これまで以上に強固な経営基盤と運用体制の構築が可能となり、背後に金融系企業がついていない企業とは全く異なる性質の企業となりました。

【今後の事業展開】
同社で現在展開サービスである「Coincheck payment」を基軸に事業を展開しています。同サービスは実店舗でのビットコイン決済を行なえるサービスです。現在では現金払いをあまり好まない外国人が集まる場所等で徐々に展開を広げております。また、株式会社DMM.comや株式会社Dualtap Property Management、株式会社リクルートライフスタイルとも提携を行っており、今後も提携先を広げながらサービスの拡大とビットコインの普及を行って参ります。
また、ナスダック市場に上場させると発表した。特別買収目的会社(SPAC)との統合を通じて2022年中に上場する計画で、実現すれば日本の仮想通貨交換業者では初となる。人材獲得や提携先を確保し、米欧など海外展開を視野に入れる。
仕事内容
・既存ツールのブラッシュアップして、顧客満足度を向上させるための施策等の検討を行う
・CSチームで利用しているツールの入れ替え(選定〜導入)を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
 ・新規チャネルの導入企画など
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム(チャットボット)の最適化

【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・コミュニティの場の提供(企画、提案、導入)
・新規チャネルの導入(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告

【開発環境/使用ツール】
問い合わせ管理ツール:Salesforce Service Cloud
iPaaSツール:Workato
チームコミュニケーションツール:Slack
グループウェア:Google Workspace

コインチェック株式会社募集概要

勤務地
東京都渋谷区
給与詳細
年俸構成:月額(みなし残業40H分含む)×12ヶ月
賞与:業績連動型賞与有り(最大年2回、年俸とは別途支給)
給与改定:有り(最大年2回)
応募資格
・顧客満足度向上につながる分析や施策提案などの経験
・カスタマーサポートにおける企画の提案
・課題発見および改善の実施
・数値目標を自ら立て、達成した経験がある
・顧客対応に関する分析

【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・KPI設計をしたことがある方
・KPI分析に基づく改善施策の経験
・プロジェクトの企画・推進の経験
・アプリやシステムの開発経験
勤務時間詳細
就業時間:9:00~18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日祝)
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 ストックオプション 住宅補助手当(一定基準を満たした方) 時間外手当(40H超過分)
採用人数
1

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AML/CFTオペレーション構築・運用担当(コーポレート管理部 AMLグループ)

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想定年収 480~720万円
勤務地 東京都

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ゼネラルオペレーター(SV上位職/応対品質向上・スタッフ育成担当)

求人とのマッチ率 限定公開 %
想定年収 480~720万円
勤務地 東京都

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コインチェック株式会社

SV(カスタマーサポート/データに基づいた改善)

求人とのマッチ率 限定公開 %
想定年収 480~720万円
勤務地 東京都

詳細を見る

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正社員

株式会社ゆめみ

【フルリモート】データアナリスト(ハイクラス)

求人とのマッチ率 限定公開 %
仕事内容
・既存ツールのブラッシュアップして、顧客満足度を向上させるための施策等の検討を行う
・CSチームで利用しているツールの入れ替え(選定〜導入)を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
 ・新規チャネルの導入企画など
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム(チャットボット)の最適化

【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・コミュニティの場の提供(企画、提案、導入)
・新規チャネルの導入(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告

【開発環境/使用ツール】
問い合わせ管理ツール:Salesforce Service Cloud
iPaaSツール:Workato
チームコミュニケーションツール:Slack
グループウェア:Google Workspace
想定年収
800~1,000万円
勤務地
大阪府
正社員

株式会社PKSHA Technology

事業推進(東大との産学連携しているベンチャー)

求人とのマッチ率 限定公開 %
仕事内容
・既存ツールのブラッシュアップして、顧客満足度を向上させるための施策等の検討を行う
・CSチームで利用しているツールの入れ替え(選定〜導入)を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
 ・新規チャネルの導入企画など
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム(チャットボット)の最適化

【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・コミュニティの場の提供(企画、提案、導入)
・新規チャネルの導入(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告

【開発環境/使用ツール】
問い合わせ管理ツール:Salesforce Service Cloud
iPaaSツール:Workato
チームコミュニケーションツール:Slack
グループウェア:Google Workspace
想定年収
750~1,800万円
勤務地
東京都
正社員

株式会社お金のデザイン

インフラエンジニア(資産運用サービス THEO)

求人とのマッチ率 限定公開 %
仕事内容
・既存ツールのブラッシュアップして、顧客満足度を向上させるための施策等の検討を行う
・CSチームで利用しているツールの入れ替え(選定〜導入)を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
 ・新規チャネルの導入企画など
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム(チャットボット)の最適化

【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・コミュニティの場の提供(企画、提案、導入)
・新規チャネルの導入(企画、提案、必要に応じてツール選定、導入)
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告

【開発環境/使用ツール】
問い合わせ管理ツール:Salesforce Service Cloud
iPaaSツール:Workato
チームコミュニケーションツール:Slack
グループウェア:Google Workspace
想定年収
600~850万円
勤務地
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