みんなのマーケット株式会社

【生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街「くらしのマーケット」を運営】
ハウスクリーニングや不用品回収、家の修理やリフォームを始めとする生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街である「くらしのマーケット」を運営しています。くらしのマーケットでは、様々なジャンルの出張・訪問サービスを口コミや料金で比較して、予約することが出来ます。
くらしのマーケットで扱っているサービスは200種類以上、出店者は40000店を突破しています。

VISION：正直者が馬鹿を見ない世界をつくる
MISSION：人と人が関わるサービスを、安心して取引できる仕組みを提供する

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/minma/for-developers

【ビジネスモデル】
Amazonや楽天市場であらゆる「モノ」が売り買いされているように、世の中のあらゆる「サービス」を安心して売り買いできる仕組みを提供することをミッションにしています。
出店は無料で、出店者が顧客を獲得したときに「みんなのマーケット」への手数料が発生するモデル。サイト作成、集客も「くらしのマーケット」側が担うため、出店のハードルは極めて低いです。ユーザー目線では、間に「くらしのマーケット」が入ることで、予約成立まで先方の業者に個人情報がもれることはなく、さらに、サービスに問題があった場合は最大10万円を補償するなど、徹底してユーザーの安心を担保する仕組みになっています。

【「モノ」ではなく「形のないサービス」が買えるマーケットプレイス】
楽天市場はあらゆる「商品」が買えるマーケットプレイスですが、くらしのマーケットはあらゆる「サービス」が買えるマーケットプレイスを目指しています。不用品回収を例にとってみても、実際に見積りに来てもらうまで料金が分からず、相場も不明確、そもそも信頼できる業者なのかも分からないという問題がありますが、くらしのマーケットでは「オンラインで事前に料金が分かる」「口コミで比較できる」「万が一問題が起きた時の保証」という3つのサービスを通じて、お客様に「安心」を提供しています。 2011年8月のリリース以来順調に成長を続けています。初心者でも手軽に始めることができるプロダクトを作り、国内だけでなく海外もターゲットに見据えたビジネスを展開をしております。

モノのマーケットプレイスより必要情報・変数が遥かに多く、医療・建設と同じくITレガシー業界にメスを入れるのは難易度が高い分、価値・やりがいも大きいです。

◎カスタマーサポート業務
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど）
・お客様からのフィードバックの収集

◎仕入発注業務
・必要な商品や役務の仕入れ手配
・仕入れ事業者との連絡・交渉
・在庫管理業務

◎オペレーションルール策定
・お客様の満足度を向上させるためのオペレーションルールの改善
・業務フローの作成と運用

・カスタマーサポート、またはお客様に接する業務の経験が1年以上ある方
・顧客対応の際に、わかりやすいメールやチャットの文章を作成できる方
・電話対応を円滑に行い、丁寧で適切なコミュニケーションが取れる方
・Googleスプレッドシートの基本的な操作（データ入力や関数の使用）ができる方

【歓迎】
・Amazon Connectなどのクラウドコールセンターシステムの利用経験がある方
・チャネルトークなどのチャットツールを利用したカスタマーサポートの経験がある方
・顧客データの収集やセグメンテーション設計の経験がある方
・SQLを使用したデータ抽出・分析の経験がある方
・HelpfeelやZendeskなどのFAQツールを使用した管理、更新の経験がある方
・カスタマーサポートのプロセス設計の経験がある方