株式会社チェンジ

【東証プライム上場／最新技術でレガシーな業界に「DX」を促進】
クラウドサービスの活用やチャットOps等々、IT業界で当たり前に取り入れられているスマートなワークスタイルを、レガシーな業界に取り入れることで生産性を向上させる取り組みを行っています。

【社会インフラ(鉄道、ガス、空港)、地方自治体などの官公庁がメインクライアントでございます】
鉄道・運輸等のICT担当部門がないことも珍しくない業界の現場に、iPadをはじめとしたモバイル端末を用いてチャットやクラウドサービスを導入することで、業務を効率的に変革する提案〜ソリューション開発までの一連のサービスを提供します。特に、大企業や中央省庁のクライアントが中心で、AIやIoT、ロボットといった新しい技術を活用したり、人材の教育を通して能力を向上させるプロジェクトを多数展開しております。

※今後の日本では、急激な労働人口の減少が予想されており、とりわけ社会インフラ、地方自治体などの官公庁ではさらに、人手不足に陥る可能性が高いといわれています。

【コンサルティングファーム出身のメンバーでの少数精鋭チーム】
同社は、アクセンチュア、アビームコンサルティング、IBM、富士通、日本HP、ガートナー出身のメンバーらで構成されています。クライアントが抱える問題発見から研修サービスまでワンストップで提供するためには、コンサルティングの知見が必要不可欠であり、このようなメンバーを中核に、高い品質と均一性の高いサービスを提供している事が、同社が選ばれる理由の一つです。
また、同社のメンバーは、企業の変革をお客様と一緒になって企画・推進していく現場密着形のコンサルティングに奮闘してきました。「数多くの企業変革の現場を経験する中で、業務改善コンサルタントのノウハウを定型化しながらたどり着いた、ビジネスの仕組みを変革していく「コンサルティング事業」と、より直接的に「人」に変革を迫る「人材開発サービス（研修）事業」とを通じて、真の企業変革を成し遂げる」これがリーディングカンパニーや急成長企業に選ばれる理由です。

【「RPA×AI」を用いた業務自動化アルゴリズムを提供】
同社ではRPAとAI（人工知能）/画像認識技術を組み合わせ、ホワイトカラーの業務を自動化させるべく、『Human Intelligence Automation(HIA)』を提供しております。入力・登録・削除といったルールベースの自動化を図るためのRPA技術と判断・評価・予測といった判断ベースの自動化を図るためのAI技術を組み合わせ、企業の働き方改革の支援を行っております。

※本求人は株式会社チェンジホールディングスの子会社である株式会社ガバメイツでの採用ポジションです。（https://govmates.jp/）

■本ポジションについて
地方自治体向けプロダクトの立ち上げ期のため、導入〜運用フェーズで顧客と継続的な関係を構築し、顧客満足度の向上や課題解決のために伴走いただくポジションです。

【内容例】
・地方自治体向けプロダクトのサービス導入支援
・解約率低減のための施策検討、実施
・製品への要望や製品開発に対するフィードバックの収集
・サービスコンテンツの運用
・ 契約開始時/終了時のサポート窓口対応
・ 顧客問い合わせ対応、および、運用改善検討
・ 保有データの分析

・次のいずれかの経験がある方
　◯プロダクト営業(3年以上)
　◯IT業界でのカスタマーサポート(5年以上)
　◯IT業界でのカスタマーサクセス(3年以上)
・マルチテナントサービスを魅力的に発信し、顧客の要望を叶える提案を行える方
・各種ステークホルダーと円滑な折衝/管理ができる方
・他部門の活動を把握し提供サービスの改善検討等、自ら考え行動できる方
・プロダクト立ち上げ期のため、運用サポートに必要なサービスを自ら考えられる方

【歓迎】
・自治体向けプロダクト営業経験
・SaaSやクラウドソリューションのCS経験