株式会社Photosynth

【世界初のプロダクトを進化させ、認証プラットフォームをベースとした複数事業への展開へ】
同社は、世界初の完全後付け型スマートロックロボット「Akerun（※1）」を開発・提供し、BtoBだけではなくBtoC領域も含めた生活に密着したプラットフォームを提供するリーディングカンパニーを目指しております。このスマートロックAkerun等のIoT製品を用いたAkerun入退室管理システムを開発・提供しておりますが、さらなる進化を遂げ、認証プラットフォームを確立しております。なおプラットフォームにはビッグデータとしての個人属性情報はもちろん、リアルタイムの入退室データ（移動情報）やICカード等の物理IDの情報も含まれており、これをベースにAPI連携などを駆使し、様々な事業展開を進めています。

（※1）Bluetoothに対応しており、アプリを用いてスマートフォンで鍵の開錠・施錠、ゲストへの開閉権限の発行ができるサービス。

■IoT関連機器の研究開発
■「Akerun入退室管理システム」の開発・提供

【伸びしろのあるビジネスモデルで「キーレス社会」の市場規模を先駆し、企業と社会課題を解決する】
スマートロック事業のBtoB領域では業界No.1のシェア率を誇り、東京都のキーレス浸透率は8.5%であるため余白の大きいビジネス分野です。
大阪、福岡にも地方展開をしておりエリア拡大×余白のあるビジネスモデルで他社を圧倒しています。キーレス社会では「セキュリティ強化」だけでなく、企業の「業務効率UPとコスト削減」や「売上UPとビジネス拡大」などの経営課題にも貢献。2030年の労働人口減少により、AI・ロボットが台頭する世界で無人省人化施設で国内の生産性や幸福度を高めることを狙っています。

【「ハードウェア」と「ソフトウェア」の2面性での面白さ】
物理的に動くプロダクトに触れながら開発できるのは、Webだけの製品では味わえない面白さがあり、実際にモノが動く達成感があります。
開発した機能を実際にユーザー視点で考えられるように社内で自社開発スマートロックを設置しています。
ソフトウェア開発環境もモダンな点も魅力の一つです。

【豊富なキャリアアップ選択と柔軟な働き方】
複線型の人事評価制度を適用しているため、マネジメント・スペシャリストの両方のキャリアを目指すことができます。IoT製品開発だからこそ、様々な職種のエンジニア（Web、インフラ、ファームウェア、モバイル、QA等）がおり、各分野のスペシャリストと協力しながら仕事ができます。それ故にジョブローテーションの事例も多くあります。週4日のリモート環境、副業可で裁量労働制であり、残業時間も月平均15-20時間程度と、働きやすい環境です。

私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

[募集概要]
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

[業務内容]
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

■具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案

・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

【歓迎】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方