株式会社Hacobu

全社戦略をベースに、大企業を含む顧客に対して、当社のクラウドサービスを活用し、物流を切り口とした経営改革・業務改革の提案を行っていただきます。カスタマーサクセスは、現場を中心とした顧客のチェンジマネジメントに携わることで、目に見える価値を顧客に提供するやりがいと、成長過程にあるスタートアップ企業において世の中のデジタルトランスフォーメーションの流れを牽引する醍醐味を味わえる仕事です。また、チームとしての体制を整えていく過程で、ご自身の意見を積極的に出していただければ、すぐに反映させやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます。主には購買後の導入支援について責任を持ちますが、営業と連携し、顧客課題の洗い出しと解決に向けたロードマップの策定、社内外の関係者の巻き込み、提案、意思決定支援にも携わります。スキルと経験によっては、2名〜5名程度のチームのプレイングマネージャーのロールを担っていただきます。近い将来、カスタマーサクセスマネージャーとして、10名以上のチームをマネジメントいただくといったキャリアパスもご用意できる可能性があります。

【具体的には】
・サービス導入支援およびその後の運用定着支援
・プロダクト品質向上を目的とした社内への提案（機能要望の吸い上げと開発側への連携）
・既存顧客のフォロー、契約更新に向けた折衝

※既存顧客例：アスクル、花王、ネスレ、ユニリーバなど
→事例紹介はこちら：https://movo.co.jp/case_study