想定年収
300～550万円
勤務地
東京都
仕事内容
・新規クライアント導入支援
└サービス導入時のヒアリングと要件定義
└クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
・運用サポート
└案件申込み受付〜打合せや、クライアントからの問い合わせ対応
└運用サポートメンバーのスキルアップと平準化、KPI設定やモニタリング
└運用サポートメンバーからの、エスカレーション案件の相談
・クライアント内での活用促進施策
└アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
└FAQなど各種コンテンツ整備 *サービス改良
└サービス提供を行うための各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
└カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
└サービス導入時のヒアリングと要件定義
└クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
・運用サポート
└案件申込み受付〜打合せや、クライアントからの問い合わせ対応
└運用サポートメンバーのスキルアップと平準化、KPI設定やモニタリング
└運用サポートメンバーからの、エスカレーション案件の相談
・クライアント内での活用促進施策
└アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
└FAQなど各種コンテンツ整備 *サービス改良
└サービス提供を行うための各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
└カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社募集概要
勤務地
東京都中央区
応募資格
・自身の思考を整理し、ドキュメンテーション化するスキル
・無形商材やSaasサービスなど、技術的なことも含め理解しクライアントに分かりやすく説明するスキル
・基本的なOAスキル
【歓迎】
・SaaSビジネスでの事業推進やカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
・運用オペレーションの見直しなど、業務改善を行った経験
・既存顧客のアップセルやリテンションレート向上に向けた取り組み、またはそれに準ずるご経験
・KPI設計や目標管理をされたご経験
・無形商材やSaasサービスなど、技術的なことも含め理解しクライアントに分かりやすく説明するスキル
・基本的なOAスキル
【歓迎】
・SaaSビジネスでの事業推進やカスタマーサクセス経験、またはそれに準ずるご経験
・運用オペレーションの見直しなど、業務改善を行った経験
・既存顧客のアップセルやリテンションレート向上に向けた取り組み、またはそれに準ずるご経験
・KPI設計や目標管理をされたご経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日祝日) 育児・介護休暇制度
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 確定拠出年金制度 健康保険組合等による各種サービスあり
通勤手当 確定拠出年金制度 健康保険組合等による各種サービスあり
採用人数
若干名
