W2株式会社

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【具体的には】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック

【職務内容】
獲得した新規顧客のリードに対して、お客様の置かれている事業環境と課題・ニーズを深く把握した上で、自社プロダクトの電話での初回商談とフィールドセールスへのトスアップ（商談創出）を行っていただきます。
■The Model型組織のマーケティング部門において、「商談創出」をミッションとした機能を担います。

【具体的には】
(1)The Model型のインサイドセールスおよびテレプロスペクティングの理解・実践
(2)マーケリード（MQL/Lead）企業の事前調査とコール業務
(3)相手のリテラシーや状況・特徴に合わせたコミュニケーションの実践
(4)コールドコール業務
(5)コール結果のSalesCloudへの入力
(6)MQL/Leadへのメール送付、ナーチャリング業務
(7)商談創出後のレポーティングとフィールドセールスへのトスアップ
(8)Miitel/SalesCloudによるアクション分析と改善計画の立案
(9)パイプラインの最適化

※候補者の経験や能力によっては、コーリングガイドやトレーニング資料の作成、メンバー・エキスパートコーラーの育成など、インサイドセールスチームの組織役割を担っていただきます。

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

【具体的には】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【具体的には】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック

Ｗ２のECプラットフォームに連携する多種多様なパートナー様と協力体制を構築することで、新規顧客のリード獲得をチームのリーダーとして担っていただきます。
・The Model型組織のアライアンス＆マーケティングTeamにおいて、「商談創出につながるリード獲得」のミッションを担い、担当するパートナー様を通じて実現いただきます。プラットフォームご検討のお客様を紹介いただくことはもちろん、共催セミナー・対談コンテンツの企画運営、営業連携や勉強会実施に加えて、プラットフォームとの機能連携/開発も推進いただきます。
・リーダーとして、チーム目標達成に向けた戦略を立案し、実行管理もしていただきます。

【具体的には】
(1)企業別のアカウントプラン作成
(2)定期MTGによる顧客内深耕
(3)パートナー様への協業プラン（座組）の提案
(4)Ｗ２有望リード（紹介）の獲得
(5)新規アライアンス先の開拓
(6)戦略提携（機能開発提携/ビジネス提携）の立案・推進
(7)パートナー企業別のアクション管理や業務推進
(8)チーム全体進捗の管理及び各メンバーの個人目標進捗管理
(9)チーム目標達成に向けたチーム戦略策定及び実行管理

・流通/リテール企業に向けて自社製品（ECソリューション）を活用した企画営業を担当して頂きます。
・お客様からRFP（要望）が出たものに対して企画書を準備して提案するケースと、自社のノウハウをベースに、ゼロから企画を立案するケースの2パターンがあります。
・大手企業の提案も数多くある為、自社だけでなくパートナーと協業しながら、顧客の戦略を成長させる提案をすることが求められることもあります。
・単純な消費者向けECシステムだけでなく、法人取引・店舗連動型・データ活用施策など幅広い領域で相談されるため、プロジェクトマネージャーやスペシャリストエンジニアなどに支援してもらいながら、チームで最高の提案ができた時の達成感は非常にやりがいがあります。
最近ではデータ活用やAIなども取り組んでおり、あなたのペースで勉強して頂き、アイデアを大手企業にぶつけてみるチャレンジも是非してみてください。
※マーケティング業務を支援することもあり、展示会やパートナーイベントでの登壇業務やメディア取材なども、時には担当して頂くことがあります。

自社製品（ECプラットフォーム）の新機能開発。
ユニファイドコマースを目指す顧客向けの中大規模システム開発。

総合ECプラットフォーム『W2 Unified』をはじめとした自社製品の新機能開発/改修、およびクライアント要望を叶えるカスタマイズ開発をお任せします。企画〜設計〜実装〜テストまで、一連の流れに携わっていただきます。

【担当業務の割り振り】
「○○の業務を経験してみたい」「スペシャリストになりたい」といった一人ひとりのキャリアビジョンに合わせて担当プロジェクトを決めるアサイン制”を導入。
技術を理解したエンジニアリング本部の部長や人材開発を目的とするPeople&Culture本部の部長が、あなたの技術経験やキャリア志向を考慮しながら業務内容を割り振ります。
希望があれば毎月現場を変更できるため成長スピードが速く、モチベーション高く業務に取り組めます。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【手がける製品・サービス】
■大手含む800社以上の企業に導入されている自社ECプラットフォーム
■業界最高水準の1000以上の機能を持ち、独自カスタマイズ可能
■目指すは、最新テクノロジーで購買体験をさらに進化させること

自社製品（ECプラットフォーム）の新機能開発。
ユニファイドコマースを目指す顧客向けの中大規模システム開発。

総合ECプラットフォーム『W2 Unified』をはじめとした自社製品の新機能開発/改修、およびクライアント要望を叶えるカスタマイズ開発をお任せします。企画〜設計〜実装〜テストまで、一連の流れに携わっていただきます。

【担当業務の割り振り】
「○○の業務を経験してみたい」「スペシャリストになりたい」といった一人ひとりのキャリアビジョンに合わせて担当プロジェクトを決めるアサイン制”を導入。
技術を理解したエンジニアリング本部の部長や人材開発を目的とするPeople&Culture本部の部長が、あなたの技術経験やキャリア志向を考慮しながら業務内容を割り振ります。
希望があれば毎月現場を変更できるため成長スピードが速く、モチベーション高く業務に取り組めます。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【手がける製品・サービス】
■大手含む800社以上の企業に導入されている自社ECプラットフォーム
■業界最高水準の1000以上の機能を持ち、独自カスタマイズ可能
■目指すは、最新テクノロジーで購買体験をさらに進化させること

■The Model型組織のマーケティング部門において、「商談創出」をミッションとした機能を担います。

【具体的には】
(1)The Model型のインサイドセールスおよびテレプロスペクティングの理解・実践
(2)マーケリード（MQL/Lead）企業の事前調査とコール業務
(3)相手のリテラシーや状況・特徴に合わせたコミュニケーションの実践
(4)コールドコール業務
(5)コール結果のSalesCloudへの入力
(6)MQL/Leadへのメール送付、ナーチャリング業務
(7)商談創出後のレポーティングとフィールドセールスへのトスアップ
(8)Miitel/SalesCloudによるアクション分析と改善計画の立案
(9)パイプラインの最適化

※候補者の経験や能力によっては、コーリングガイドやトレーニング資料の作成、メンバー・エキスパートコーラーの育成など、インサイドセールスチームの組織役割を担っていただきます。

・手がける同社製品の文章内容を最新化
（調査機関の情報表現を最新にPRデータに合わせました）
（購買体験の進化　は、Ｗ２の目標です）
・直近の開発トピックスを追加
・配属先の情報、一緒に働くメンバーの情報を微修正
・エンジニアの気になる「働き方」の情報を追加

【具体的には】
総合ECプラットフォーム『W2 Unified』をはじめとした自社製品の新機能開発/改修、およびクライアント要望を叶えるカスタマイズ開発をお任せします。企画〜設計〜実装〜テストまで、一連の流れに携わっていただきます。

【職務内容】
■The Model型組織のマーケティング部門において、「商談創出」をミッションとし
た機能を担います。ご経験に応じて、SDR/BDRいずれかの部門で、ご活躍いただ
きます。

【具体的には】
?The Model型のインサイドセールスおよびテレプロスペクティングの理解・実践
?マーケリード（MQL/Lead）企業の事前調査とコール業務
?相手のリテラシーや状況・特徴に合わせたコミュニケーションの実践
?コールドコール業務　※BDR部門のみ
?コール結果のSalesCloudへの入力
?MQL/Leadへのメール送付、ナーチャリング業務
?商談創出後のレポーティングとフィールドセールスへのトスアップ
?Miitel/SalesCloudによるアクション分析と改善計画の立案
?パイプラインの最適化、ROMI達成確率UPへの貢献
※候補者の経験や能力によっては、コーリングガイドやトレーニング資料の作成、
メンバー・エキスパートコーラーの育成など、インサイドセールスチームの組織役
割を担っていただきます。

総合ECプラットフォーム『W2 Unified』をはじめとした自社製品の新機能開発/改修、およびクライアント要望を叶えるカスタマイズ開発をお任せします。企画〜設計〜実装〜テストまで、一連の流れに携わっていただきます。

【担当業務の割り振り】
「○○の業務を経験してみたい」「スペシャリストになりたい」といった一人ひとりのキャリアビジョンに合わせて担当プロジェクトを決める「アサイン制」を導入。
技術を理解したエンジニアリング本部の部長や人材開発を目的とするPeople&Culture本部の部長が、あなたの技術経験やキャリア志向を考慮しながら業務内容を割り振ります。
希望があれば毎月現場を変更できるため成長スピードが速く、モチベーション高く業務に取り組めます。

【手がける商品・サービス】
■大手含む800社以上の企業に導入されている自社ECプラットフォーム
■業界最高水準の1000以上の機能を持ち、独自カスタマイズ可能
■EC事業者として高い評価。3部門でNo.1(※)を獲得
・最も売上向上が期待できるECプラットフォームNo.1
・生涯パートナーにしたいECプラットフォームNo.1
・セキュリティに強いECプラットフォームNo.1
※日本マーケティングリサーチ機構調べ(2022年10月12日〜11月21日)

【顧客】EC事業者
【商材】自社オリジナルEC/CRMパッケージ
【職務内容】
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

■具体的な職務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック

【2つの役割：?PMの右腕として、顧客のシステム開発における技術メンバーの育成　?同社製品の開発をリーダーとしてリード　といったPJを円滑に進めるためのサポートを担当頂きます】

＜顧客のシステム開発の技術リーダーとして＞
・機能サイズ見積もりの実施
・開発一覧の作成/更新
・社内WBSの作成
・開発進捗管理
・設計レビュー／テスト・品質面など
・PJの技術メンバー（若手）の育成

＜同社製品開発の技術リーダーとして＞
・開発計画の立案
・チームのゴールを設定し、アサインメンバーの指導・進捗管理を行う
・進捗報告の確認
・予定期間内で開発を完了させる

【募集背景】
エンジニア組織の拡大に伴う増員です。
※EC業界の成長に伴い、毎年高成長を遂げています。
その中で、現在150名ほどの技術組織を今後300名に向けて拡大していく計画です。
技術領域の拡大とお客様の拡大に伴い、採用を強化しています。

コロナ禍で、ますます拡大が著しいEC業界で、自社開発のプラットフォームを、お客様に導入したり、プラットフォームの開発などの技術領域の「技術力の高い開発者」または、「技術リーダー」が活躍しています。エンジニア8割、自社開発の会社として、お客様が喜ぶ、良いものを作ることを大事にしています。仕事の内容は、技術系のチームは約30種類ほどあり、プロジェクト関連の技術リーダーや、製品関連の技術リーダー、テックリードと呼ぶ組織横断したエンジニアチームの技術リーダー、そして、技術領域に特化した、研究開発や戦略開発といった高度なエンジニアリング領域があります。プロジェクト領域では、顧客のニーズを開発チームと共に、オープンに向けて推進を行います。
製品関連の技術リーダーは、仕様の策定や、品質管理、開発プロセスなどの様々なチームの中で、各チームのミッションをメンバーと共に推進していく技術リーダーです。

仕事の内容は、リーダー系が得意な方と、技術が得意な方で、アサインは異なりますが、バックグランドの経験や今後したいことを面接で確認させていただき、適切な技術チームでの活躍をお願いしたいと思います。

【活躍事例】
29歳中途入社、前職は、開発を中心としながらSE業務を経験。スキルアップ、専門性を高めたい意向で入社。入社後、現在3年目、テックリーダーとして3チームを統率しながら、技術系の専門領域チームで、活躍しています。

・プロジェクトマネージャー（ITコンサルタント）として、技術リーダー、技術メンバーで構成されたプロジェクトチームを率いて、プロジェクトリード・マネジメントを担当いただきます。
・ゼロからの新規構築、他社からＷ２へのリプレース案件など様々ですが、ECを活用した事業拡大やオンライン/オフラインを融合したOMO案件など、企業の注目度の高いプロジェクトに数多く携わっていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ専属の経験豊富なフィールドセールスが受注後、開発プロジェクトのキックオフフェーズからPMが担当します。
・お客様の経営目標や事業課題、達成したいゴール状態を合意した上で、要件定義・設計・開発・テスト・導入をECサイトのローンチまで、メイン/サブ担当として伴走いただきます。
・ローンチ後は、お客様の事業目標達成に向けたCS（カスタマーサクセス）がスタート。GMV拡大に向けたサポートや追加開発を担う機会もあります。
・どのフェーズであっても、我々はWin-Winを創り出すビジネスパートナーとして、EC事業に本気で取り組むお客様を事業成功（売上/ブランドロイヤリティ向上）へとリードしていくことが、ミッションです。
・100%自社開発のため、「ベンダーコントロール」ではなく、ITコンサルタントとしてのスキル・経験を積むことができます。