SCSKサービスウェア株式会社

同社は、システムインテグレーターの親会社を持ち、長年BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開。国内外の金融、サービス、製造、通信、流通など、幅広い業界の企業へ、業務改善や顧客コミュニケーションを提案。運用までを一括して担う「コミュニケーションのプロ」です。これまで培ってきた独自の提案力と運用ノウハウに加え、SCSKグループのITノウハウを駆使し、総合的なサポートを提供しています。

[拠点]東京(豊洲)、札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄

【企業のパフォーマンスを引き出すパートナー】
同社が展開している事業は、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）です。企業の内部では対応しきれない業務や、専門の会社に任せた方がよりよくなる業務について、外部に委託することを指します。1983年の創業以来、ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。単に業務を請け負うだけでなく、企業がより高いパフォーマンスを発揮できるよう、最適なプロセスの提案・設計・運用に努め、企業の戦略パートナーとして厚い信頼を得ています。

【ITを駆使して業務を高度化・効率化・最適化】
SCSKグループの一員であることも、同社の強みの１つです。グループのもつITノウハウを駆使して、システム開発から業務運用まで、フルラインで提供することができます。またカスタマーサポート業務で得た生のお客様の声（VOC）と、ITを組み合わせることで、お客様が何を求めていて、どのように行動するのかが明らかになります。さらに、多様化するお客様のニーズや変化する時代のニーズにも素早く、細やかに対応できます。蓄積したデータをさまざまな角度から分析して、改善のためのPDCAを回すことで、業務の「高度化」「効率化」「最適化」を実現。企業とお客様、双方にとって最適となる解を導き出します。

※SCSK健康保険組合への加入により、年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しております。

新規プロジェクトの立ち上げに伴い、管理者（プロジェクトリーダー／PL）を募集します！※領域：ITヘルプデスク・テクニカルサポート、システム運用・監視

【プロジェクト領域】
■ITヘルプデスク・テクニカルサポート業務
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートの実施。その他、スマートフォンのキッティング、資産管理の対応。

■システム運用監視業務
システムアラート監視、障害発生時のトラブルシューティングの実施。
ログ管理・分析、レポーティング（原因追及、対策調整など）

【具体的には】
BPOプロジェクトを統括するリーダーの立場として、業務・メンバー管理を中心にお任せします。ご入社後は、プロジェクトの業務安定化に向けた品質管理、メンバーマネジメントを実施。その後、業務範囲拡大に向けて、社内外の関係者と調整しながら、改善を進めていきます。
・業務運用・改善
・クライアント対応
・ツール・システム管理

■配属プロジェクト
入社後は、東京都品川区のクライアント企業（大手グローバルICT企業）先に常駐予定。業務立上や運営管理に参画して頂き、対象業務範囲に応じてメンバー増員等を行います。

・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
・マネジメント経験

【歓迎】
・プロジェクト新規立ち上げ経験
・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・システム運用・保守（監視、障害対応など）の経験
・英語での語学スキル（語学スキルをお持ちの方は、海外部署との調整業務もお任せします）