SCSKサービスウェア株式会社

社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。

【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）

■入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修　社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得　今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。

■配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。体制：SV：1〜3名、リーダー：2〜5名、メンバー：6〜40名　※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。

【具体的には】
ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）
IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）

入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。
まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。
ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。

■配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1〜3名、リーダー：2〜5名、メンバー：6〜40名　※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！
プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております。

【顧客】
製造業界、情報通信業界を中心とした企業

【商材】
BPOサービス

【職務内容】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成。
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案。
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施。

＜業務の特徴＞
一つの案件を掘り起こし、クライアントの課題を具体化した上で、各関係部門の責任者と業務運用の提案（社内のレビュー）を詰めていきます。各担当者（各センターの業務実績、空き席などのリソースの確認など）と連携しながら、案件を受注させてください。
営業チャネル（SCSK、その他Sier等）を活用したソリューション営業を実施することも特徴です。クライアントの課題発見からBPOサービスの運営まで、同社で一貫して対応を行うため、顧客とは長期的なリレーション・折衝が可能です。

入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。
その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。

【具体的には】
1運用管理
・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）
・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）
・社内外への報告対応　など

2計数管理
・予実管理、各種精算対応、決算処理など

3営業管理
・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）
・受注管理
・各種事務手続き　など

4新規プロジェクト立上
・立ち上げ計画立案・管理
・業務フロー、マニュアル作成　など

企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。

【具体的には】
・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用
・セキュリティ対策製品の検証・展開管理
・セキュリティ監視、解析
・インシデント発覚時における事象の調査とその対処
・クライアントとの折衝・提案
・セキュリティ対策製品の維持運用

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）

【具体的には】
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。

【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【配属部門情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など

【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【顧客】
企業

【商材】
BPOサービス

【具体的には】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施

■担当領域
法人（卸売・小売、情報通信、製造、各種サービス（外食、アパレル、アクセサリー、人材サービス）など）
ご経験により、お任せするポジションを調整する予定です。

【顧客】
企業

【商材】
BPOサービス

【具体的には】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成。
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案。
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施。

■ターゲット企業
製造業界、情報通信業界を中心とした企業

ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。

【具体的には】
メンバー業務
・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー
・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）
・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等
・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等

リーダー業務
・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施
・業務拡大に向け提案の実施
・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理
・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援

◆サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・バックアップ管理、構成・変更管理
・ウィルス対策
・パッチ適応業務
◆ネットワーク管理支援
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・構成・変更管理
・アドレス管理
・Firewall管理
・ネットワーク機器導入
◆アプリケーション運用支援
・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）
・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）

【配属部門情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

■サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・バックアップ管理、構成・変更管理
・ウィルス対策
・パッチ適応業務

■ネットワーク管理支援
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・構成・変更管理
・アドレス管理
・Firewall管理
・ネットワーク機器導入

■アプリケーション運用支援
・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）
・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）