SCSKサービスウェア株式会社

【顧客】
製造業界、情報通信業界を中心とした企業

【商材】
BPOサービス

【職務内容】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成。
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案。
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施。

＜業務の特徴＞
一つの案件を掘り起こし、クライアントの課題を具体化した上で、各関係部門の責任者と業務運用の提案（社内のレビュー）を詰めていきます。各担当者（各センターの業務実績、空き席などのリソースの確認など）と連携しながら、案件を受注させてください。
営業チャネル（SCSK、その他Sier等）を活用したソリューション営業を実施することも特徴です。クライアントの課題発見からBPOサービスの運営まで、同社で一貫して対応を行うため、顧客とは長期的なリレーション・折衝が可能です。

入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。
その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。

【具体的には】
1運用管理
・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）
・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）
・社内外への報告対応　など

2計数管理
・予実管理、各種精算対応、決算処理など

3営業管理
・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）
・受注管理
・各種事務手続き　など

4新規プロジェクト立上
・立ち上げ計画立案・管理
・業務フロー、マニュアル作成　など

企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。

【具体的には】
・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用
・セキュリティ対策製品の検証・展開管理
・セキュリティ監視、解析
・インシデント発覚時における事象の調査とその対処
・クライアントとの折衝・提案
・セキュリティ対策製品の維持運用

社内のシステム運用・保守全般
・コンタクトセンターシステムの運用（窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等）
・ネットワークの運用（パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等）
・サーバー/パソコンの運用（機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等）
・システム障害対応（土日祝、夜間の対応もあり）
※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。
※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。

職務内容変更：有　変更の範囲：同社における各種業務全般

愛知在住の方も応募OK！首都圏以外にお住いの方も、在宅勤務もしくはサテライトオフィス（名古屋・大阪）での勤務が可能です。

社内基幹システムの外部IFシステムの開発保守運用や、社内管理部門との要件定義、
基本設計・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テストを行います。
また、既存業務やシステムの改善企画立案、ベンダーコントロールも担当します。

【具体的には】
・社内基幹システム（会計・人事・ワークフロー等）の外部IFシステムの開発保守運用
・社内管理部門(経理・人事部門等)との要件定義、基本設計
・開発実装、進捗管理、成果物受入、結合テスト
・既存業務及び、システムの改善企画立案
・ベンダーコントロール

■リモートワーク利用率 90%
配属部署メンバーの9割が在宅勤務メインで勤務中。スケジュールに応じて、出社・リモートを選択しながら、フレキシブルに働ける環境です。

■上流工程に参画できるポジション
社内基幹システム（人事・経理領域）の要件定義、開発（ベンダー調整）、保守など幅広く関わることができるポジションです。社内ユーザーからの要望をヒアリングしながら、システムの開発・改修を進めていきます。
職務内容変更：有　変更の範囲：同社における各種業務全般

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）

【具体的には】
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。

【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【配属部門情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

同社は、コンタクトセンター施設や社内システム全般の調達、構築、管理、運用、および全社のシステム・データの一元管理を管掌しています。
また、IT運用経験やITインフラ構築経験のある方を歓迎しており、キャリアやスキルに応じてサーバーの設計・構築や新規電話窓口の設計・構築も担当します。
SCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスを提供し、業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向けた業務プロセス改革に取り組んでいます。

【具体的には】
社内のシステム運用・保守全般
・コンタクトセンターシステムの運用（窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等）
・ネットワークの運用（パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等）
・サーバー/パソコンの運用（機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等）
・システム障害対応（土日祝、夜間の対応もあり）

※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。
※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など

【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【顧客】
企業

【商材】
BPOサービス

【具体的には】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施

■担当領域
法人（卸売・小売、情報通信、製造、各種サービス（外食、アパレル、アクセサリー、人材サービス）など）
ご経験により、お任せするポジションを調整する予定です。

【顧客】
企業

【商材】
BPOサービス

【具体的には】
ご入社後は既存顧客の未取引領域のサービス拡大をミッションに、3−5社前後の担当企業を持ち営業活動（アウトソーシングの新規案件の発掘、提案書の作成、社内決済や押捺処理）を推進いただきます。
各クライアントの商品やサービスに対して、カスタマーサポート、データエントリー、サービスデスクなどの様々なソリューションを提供し、業務受注（委託・請負）繋げていきます。

・担当顧客に関する業界、業種、個社の分析及びアカウントプランの作成。
・担当顧客に向けた課題のヒアリング、当社サービス（ソリューション）のご説明、ご提案。
・アカウント担当として、業務拡大、防衛等、顧客対応全般を実施。

■ターゲット企業
製造業界、情報通信業界を中心とした企業

ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。

【具体的には】
メンバー業務
・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー
・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）
・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等
・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等

リーダー業務
・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施
・業務拡大に向け提案の実施
・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理
・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援

ITヘルプデスク領域における、プロジェクトマネジメント業務
10〜50名ほどのメンバーが所属する、プロジェクトの管理をお任せいたします。メンバーマネジメントや業務管理だけではなく、業務状況を可視化、分析した上で、顧客に対して新しい提案を行う等、直接顧客の課題解決に向き合うことができる、やりがいのあるポジションです。
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポート、IT機器のキッティング、資産管理などを対応。
今までのご経験、業務習得状況に応じて、3〜5つのプロジェクトマネジメントを担当いただきます。

【具体的には】
・プロジェクト運営、数値管理
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
・プロジェクトの収支管理
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）

■入社後の業務の流れ
入社1〜3か月 ：社内基礎研修、プロジェクトでの実地研修。同社でどのようなプロジェクトが動いているのか、基礎を習得します。

入社4か月目〜：マネージャー業務の習得。今までの経験に応じて、マネジメント業務を習得し、業務の幅を広げていきます。


クライアント例：大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

◆サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・バックアップ管理、構成・変更管理
・ウィルス対策
・パッチ適応業務
◆ネットワーク管理支援
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・構成・変更管理
・アドレス管理
・Firewall管理
・ネットワーク機器導入
◆アプリケーション運用支援
・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）
・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）

【配属部門情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

■サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・バックアップ管理、構成・変更管理
・ウィルス対策
・パッチ適応業務

■ネットワーク管理支援
・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）
・構成・変更管理
・アドレス管理
・Firewall管理
・ネットワーク機器導入

■アプリケーション運用支援
・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）
・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）