SCSKサービスウェア株式会社

同社は、システムインテグレーターの親会社を持ち、長年BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開。国内外の金融、サービス、製造、通信、流通など、幅広い業界の企業へ、業務改善や顧客コミュニケーションを提案。運用までを一括して担う「コミュニケーションのプロ」です。これまで培ってきた独自の提案力と運用ノウハウに加え、SCSKグループのITノウハウを駆使し、総合的なサポートを提供しています。

[拠点]東京(豊洲)、札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄

【企業のパフォーマンスを引き出すパートナー】
同社が展開している事業は、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）です。企業の内部では対応しきれない業務や、専門の会社に任せた方がよりよくなる業務について、外部に委託することを指します。1983年の創業以来、ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。単に業務を請け負うだけでなく、企業がより高いパフォーマンスを発揮できるよう、最適なプロセスの提案・設計・運用に努め、企業の戦略パートナーとして厚い信頼を得ています。

【ITを駆使して業務を高度化・効率化・最適化】
SCSKグループの一員であることも、同社の強みの１つです。グループのもつITノウハウを駆使して、システム開発から業務運用まで、フルラインで提供することができます。またカスタマーサポート業務で得た生のお客様の声（VOC）と、ITを組み合わせることで、お客様が何を求めていて、どのように行動するのかが明らかになります。さらに、多様化するお客様のニーズや変化する時代のニーズにも素早く、細やかに対応できます。蓄積したデータをさまざまな角度から分析して、改善のためのPDCAを回すことで、業務の「高度化」「効率化」「最適化」を実現。企業とお客様、双方にとって最適となる解を導き出します。

※SCSK健康保険組合への加入により、年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しております。

社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。

【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）

■入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修　社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得　今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。

■配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。体制：SV：1〜3名、リーダー：2〜5名、メンバー：6〜40名　※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

・ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
・ 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
・ 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【歓迎】
・ ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・ 社外(顧客)向けの資料作成、報告、提案経験
・ FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・ 資格情報処理推進機構(ITパスポート試験)
・ マイクロソフト認定資格(MCP/MOS)
・ ITIL資格(ITILFoundation/ITILServiceManager)