株式会社IIJエンジニアリング

【東証プライム上場：IIJグループの運用スペシャリスト集団です】
同社は、法人ビジネスを強力にサポートするIIJグループのトータルソリューションのなかでも、ネットワーク、システムとお客様との架け橋となる運用(ビジネスオペレーション）のスペシャリストです。業界最高水準のIIJネットワークとサービスを守りつづけてきた実績とノウハウをもとに、ネットワーク運用監視、ヘルプデスクからインフラ設計・構築まで、幅広い総合ITアウトソーシング ソリューションを提供しております。
【5つの領域】
・テクニカルサポート：IIJネットワークを支える運用ノウハウをもとに、法人顧客のネットワーク・情報システムを万全の体制でサポートいたします。
・運用監視：「みえる」監視情報をリアルタイムにご提供。安心、確実な運用サービスでお客様のシステムを強力に支えます。
・データセンター：最高水準の設備と豊富な知識に基づく運用技術を備えた、信頼性の高いデータセンターサービスをご提供します。
・インフラ設計・構築：運用プロフェッショナルとしての実績をもとに、高品質なネットワーク／システムの設計・構築を行います。
・顧客支援：お客様のビジネスオペレーション現場における、様々なアウトソースニーズにお応えするサービスをご用意しております。

【業界最高水準のIIJサービスを支えてきたIIJの子会社】
同社は、インターネット接続サービスのパイオニアであるインターネットイニシアティブのグループ会社として、データーセンターの運用を行っています。IT運用の適用領域が広くなる現代で、同社はIIJグループのネットワークやサービスを守り続けてきた実績と経験をもとに、RPA／RBAや自動化などの技術を組み合わせIT運用の高度化を進めております。IT運用のプロフェッショナルとして、業務処理を中心のビジネスアウトソーシング、ITアウトソーシングまで幅広く提供し今後もネットワーク社会の発展に貢献し続けます。

【顧客数が物語る信頼性】
業界トップ企業が採用する信頼性の高いサービスを提供しております。大手企業や官公庁を中心に約13000社の法人に導入されています。サービスの信頼性をご評価いただき、各業界のトップ10企業に対するサービスの浸透率は70%以上になります。

【若手が主力の年代構成】
20代が43％、30代が40％、40代が17％となっております。平均年齢は31.6歳です。若手社員が多く活躍しています。最初の知識やスキルが浅くても、意欲があれば、早くから成長していくことができる企業風土です。また中途入社が多数派ですので、さまざまなバックグラウンドの社員が各々の経験やタイプを活かして活躍しています。

【管理職における中途採用者比率は約80％】
同社は、現在は、新卒採用の継続及び育成を主軸に、即戦力を中途採用でまかなうとの基本方針です。

【職務内容】
ITアウトソーシング事業を担当する部門では、
ヘルプデスクの新規窓口構築や運用中のヘルプデスクの管理・改善業務を行います。
クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規ヘルプデスク窓口の立ち上げにおける
プロジェクトリーダーとして業務に携わっていただきます。
窓口構築プロジェクト計画の策定、顧客要望の収集、窓口設計、プロジェクト報告など、
多岐にわたる業務が含まれます。
運用開始後のヘルプデスク窓口では、変更管理、問題管理、継続的なサービス改善といった
ヘルプデスク管理業務を担当します。

【具体的には】
・ ITアウトソーシング事業を担当する部門での、
　ヘルプデスクの新規窓口構築、運用中のヘルプデスクの管理・改善業務
・ ITヘルプデスクのアウトソーシング事業における上流工程
・ ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務（プロジェクトリーダー）
・ 窓口構築プロジェクト計画の策定（ゴール設定、スケジュール、タスク割り当てとスケジューリング）
・ 顧客要望の収集（要件ヒアリング、課題管理と対応）
・ 窓口設計（KPI設定、対応プロセスフロー設計、ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定）
・ プロジェクト報告（成果物のレビュー、作成、顧客への提出、顧客・ステークホルダへの報告）

【必須】
・ITヘルプデスクの立ち上げに携わった経験（運用業務フローの設計・構築等）
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験

【歓迎】
・ITヘルプデスクの運用設計や窓口構築でのPM/PL経験者
・パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方
・IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方
・ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方