株式会社IIJエンジニアリング

法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門に対し、ヘルプデスク業務を提供するお仕事です。
電話、メール、専用フォーム等を通じて、顧客システムや使用機器に関する
問い合わせや障害を受け付け、一次回答や二次対応担当へのエスカレーションを行います。
また、マニュアルやFAQ、ナレッジの作成、PC等の端末キッティング、
顧客システムの設定変更、障害情報の掲載なども担当します。
将来的にはチームリーダーや上流工程への挑戦も可能な、キャリアアップの機会が用意されています。

【具体的には】
・ 電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
・ 顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
・ 一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・ 問い合わせ管理(チケット発行/チケットの進捗確認など)
・ マニュアル、FaQ、ナレッジの作成(社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成など)
・ ファシリティサポート(PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理)
・ オペレーション(手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業)
・ アナウンス(障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信)

【職務内容】
同社では、本社または親会社IIJの本社にて、ネットワーク、サーバ、
セキュリティ等の自社サービスに関わる運用業務全般を行います。
ご経験や志向、興味に応じて担当業務を決定し、ネットワークサービスチーム、
セキュリティサービスチーム、セキュリティオペレーションセンター(SOC)等に配属されます。
自社サービスに携わるため100%自社勤務となり、安定した環境で長期就業が可能です。
自社エンジニアとして運用から経験を積み、将来的には構築業務や運用設計等へのステップアップが可能です。
ビジネススキル・テクニカルスキルの研修や資格取得支援も充実しており、
キャリア形成・スキルアップについて気軽に相談できる環境も整っています。

【具体的には】
・ IIJエンジニアリング本社または親会社IIJの本社にて、ネットワーク、
サーバ、セキュリティ等の自社サービスに関わる運用業務全般
・ 担当業務: 経験や志向、興味によりアサイン

【顧客】法人向け

【商材】
IIJが提供する法人向けクラウドサービス(IaaS、PaaS、SaaS)の
プリセールスおよび技術支援、導入支援業務を行います。

【具体的には】
具体的な仕事内容としては、担当サービスに対する社内問い合わせ対応、
構成検討、見積支援、各種検証業務、顧客先へのサービス仕様説明等があります。
小規模なSI作業（仮想マシンのOS基本設定、バックアップ設定、FW/LB基本設定など）もございます。

【職務内容】
データセンターを提供・運営している部門にて、
データセンター全体の管理・統制業務をご担当いただきます。
データセンターサービスに関する営業支援やユーザ向けアナウンス、
各種監査対応、運用に関わる提案、設計、構築、
改善などを行います。
また、データセンターの調達、構築業務や現場支援、
新技術・新サービスの企画・設計・検証なども担当します。
勤務地は本社(神田オフィス)となり、
研修期間中はIIJ本社や各データセンターにて業務を学ぶ場合もございます。

【具体的には】
・ データセンター運用業務
・ データセンターサービスに関する営業支援・ユーザ向けアナウンス
・ 運用統制・セキュリティなど、各種監査対応
・ 運用に関わる提案・設計・構築、改善
・ データセンター調達、構築業務
・ 他事業者との交渉、折衝、契約対応など
・ データセンター現場支援業務

同社は、サービス開発部門にてWindows系アプリケーションの開発を中心に行っています。
主な業務としてWindows系基幹業務システムの保守開発、副業務として
自社サービス向け共通システムのLinux系アプリケーション
開発業務及びシステム運用の補助を担当します。
開発からシステム運用まで一貫して行いたい方に適したポジションであり、
社員がワークライフバランスを大切にし、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。
社員のスキルアップをサポートする研修制度や資格取得支援制度も充実しています。

【具体的には】
・ 主業務: Windows系基幹業務システムの保守開発
・ 副業務: 自社サービス向け共通システムのLinux系
アプリケーション開発業務及びシステム運用の補助
・ 開発からシステム運用まで一貫して行いたい方にマッチするポジション

自社サービスの開発を担うサービス開発部門では、既存・新規サービスの新機能や保守開発を担当します。
具体的には、自社サービス「EqCare」と「Aise」の開発業務、サービス共通システムの
Linux系アプリケーション開発、およびサービスの運用・システム運用業務を行います。
「EqCare」は防災情報連動型コンテンツ配信パッケージで、「Aise」は
独自の監視エンジンを利用した監視運用サービスです。

【具体的には】
・ 自社サービス「EqCare」「Aise」の開発業務
・ サービス共通システムのLinux系アプリケーション開発
・ 上記サービスの運用およびシステム運用業務
・ 既存/新規サービスの新機能や保守開発
・ EqCare:防災情報連動型コンテンツ配信パッケージ（緊急地震速報などの防災関連情報を
EqCareプラットフォームで受信・蓄積し、利用ニーズにあわせた形態でインターネット経由で提供）
・ Aise:独自の監視エンジンを利用した監視運用サービス（顧客専用Webポータルサイトで全ての
イベント(アラーム、障害対応等)を記録し、リアルタイムに監視情報を提供）

【顧客】
法人
【商材】
法人向けネットワークサービス
【職務内容】
法人向けネットワークサービスの導入支援業務を行うプリセールスです。
営業に同行し、要件ヒアリングや提案、受注後のサービス導入までの案件管理を行います。
また、プロジェクトや営業のフォロー業務も行います。

【具体的には】
・ 法人向けネットワークサービスの導入支援業務
主な商材
・ 法人向けネットワークサービス
・ IIJOmnibusサービス
・ IIJプライベートアクセスサービス
・ IIJクラウドエクスチェンジサービス
　(forMicrosoft(Azure)/Google/AWS/Oracle)など
具体的な仕事内容
・ 営業に同行しITサービスに関する要件ヒアリングを実施
・ 提案・受注後のサービス導入までの案件管理
・ プロジェクトおよび営業フォロー
　(概算見積書作成/内容確認、各種提案資料作成/修正、QA対応)

IIJのSOC（セキュリティオペレーションセンター）にて、
セキュリティアナリストとして従事していただきます。
SOCオペレーション業務として、セキュリティ分析システムからのアラートを分析・調査し、
お客様に報告するとともに、脅威防御にも対応していただきます。

【具体的には】
・ IIJのSOC(セキュリティオペレーションセンター)にてセキュリティアナリストとして従事
・ SOCオペレーション業務
・ セキュリティ分析システムからのアラートの分析・調査・お客様報告・脅威防御対応

IIJのSOC（セキュリティオペレーションセンター）でセキュリティアナリストとして、
セキュリティ分析システムからのアラートの分析・調査・お客様報告・脅威防御対応を行います。
20名弱のチームでシフト勤務しており、日勤からスタートし、業務理解ができ次第夜勤対応にも入ります。
裁量も大きく挑戦しやすい環境で、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。
100%自社勤務で安定した環境で就業でき、シフト勤務のため残業もほぼなく、休みも取りやすい環境です。
ビジネススキル・テクニカルスキルの研修が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、社員のスキルアップをサポートしています。

【具体的には】
・ IIJのSOC(セキュリティオペレーションセンター)にてセキュリティアナリストとして従事
・ SOCオペレーション業務
・ セキュリティ分析システムからのアラートの分析・調査・お客様報告・脅威防御対応
・ 最前線で顧客のセキュリティを守るポジション
・ IIJのSOCは総合的なセキュリティ全般のオペレーションセンター
・ セキュリティに関する幅広い経験を積むことができる

【職務内容】
IIJのプリセールスエンジニアとして、営業担当に同行し、
技術面の支援をしていただきます。
経験を積むことで、対応サービスや業務範囲を拡大できます。
フラットな社風で、年齢や社歴に関係なく意見を言いやすく、裁量権も大きく、挑戦しやすい環境です。
定期的な面談で、キャリアやスキルアップについて相談できます。
研修制度が充実しており、Eラーニングや外部セミナーの受講、
自習室や演習機器の貸し出しなど、社員のスキルアップをサポートしています。

【商材】
■法人向けネットワークサービス
・IIJ Omnibusサービス
・IIJ プライベートアクセスサービス
・IIJ クラウドエクスチェンジサービス(for Microsoft(Azure)/Google/AWS/Oracle)

【具体的には】
・営業に同行しITサービスに関する要件ヒアリングを実施、提案
・受注後のサービス導入までの案件管理
・プロジェクトおよび営業フォロー
　（概算見積書作成/内容確認、各種提案資料作成/修正、QA対応）

同社では、社内SEとしてVoIP業務を中心に、音声系システムの設計構築や運用、
コールセンターシステムの運用・サポートなどを行っていただきます。
また、5年に1度のシステム更改やコールセンタサービスの機能拡充のための検証や
サービス実装にも携わっていただきます。さらに、経験や業務負荷に応じて、
インフラネットワーク構築・運用や社内インフラの構築・運用などにもアサインされる可能性があります。

【具体的には】
・ VoIP業務
・ 音声系システム(VoIP)の設計構築、運用
・ コールセンターシステム(AVAYA製品)の運用・サポート
・ コールフローの設計やシステムへの適用
・ VoIP製品選定・構築
・ コールセンタサービスの機能拡充のための検証やサービス実装
・ インフラネットワーク構築・運用全般
・ IIJエンジニアリング社内インフラ(サーバ・ネットワーク)の構築・運用
・ 基幹サーバの構築、運用
・ Linux(DNS、メール等、OSSサーバアプリ系)
・ WindowsServer(AD、WSUS、RDS、その他商用サーバアプリ系)
・ 社内ネットワーク(WAN・LAN)の構築、運用

IIJのセキュリティオペレーションセンター（SOC）にて、
セキュリティアナリストとして従事していただきます。
セキュリティ分析システムからのアラートの
分析・調査・お客様報告・脅威防御対応を行います。
インフラエンジニアとしてセキュリティ領域でスキルを付けたい方にマッチしています。
IIJのSOCは総合的なセキュリティ全般のオペレーションセンターで、
セキュリティに関する幅広い経験を積むことができます。

【具体的には】
・ IIJのSOC(セキュリティオペレーションセンター)にてセキュリティアナリストとして従事
・ SOCオペレーション業務
・ セキュリティ分析システムからのアラートの分析・調査・お客様報告・脅威防御対応
■ プロジェクト内容
・ 大阪支社にてSOCチームを新規立ち上げ
・ 既存社員は1名
・ 入社後はOJTで研修
・ チーム立ち上げ期間(研修)は日勤からスタート
・ 研修完了後から夜勤対応にも入る(月5回程度)

ITヘルプデスクの新規窓口構築や運用中のヘルプデスクの
変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務に従事します。
新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーとして、
プロジェクト計画の策定や顧客要望の収集、窓口設計を行います。
運用開始後のヘルプデスク窓口では、追加・変更業務の受け入れや
問題管理対応、月次報告資料の作成と運用報告を行います。
女性が多く活躍するフラットな社風で、裁量も大きく挑戦しやすい環境です。
100%自社勤務で、安定した環境で就業できます。

【具体的には】
・ ITヘルプデスクの新規窓口構築業務
・ 運用中のヘルプデスクの変更管理
・ 問題管理
・ 継続的サービス改善業務

（従事すべき業務の変更の範囲）会社の定める業務
（就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所

フィールドエンジニアとして、各データセンターへ出向き、通信インフラ設備の設計支援や機器の物理構築作業を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
■IIJが運営するデータセンターまたは顧客先のデータセンター内で、IIJサービス設備の設計支援や、物理構築・保守運用を行っていただきます。

　- IIJ サービス設備の設計支援と物理構築の監督
　- ネットワーク/サーバ機器の物理作業
　　　- 機器 (ルータ、 スイッチ、 サーバ等) 設置、 ケーブル配線
　- メール、電話、チャット 等による応対
　 - 各種申請対応 (データセンター入館申請 等)

■＜直行直帰OK＞自宅から直接データセンターへ出向き、作業終了後にそのまま帰宅いただく直行直帰スタイルで働いている社員がほとんどです。本社オフィスへの出社頻度は少ないですが、チャットツール等でチーム内のコミュニケーションは盛んに行っています。

【入社後の流れ】
入社後はOJTの形で研修します。独り立ちまでの間は、先輩社員に同行し作業内容を覚えていただきます。一通りの業務を覚えられたら、基本的には一人で現場へ出向き作業していただきます。チーム内の連携は密に取れ、サポートもありますのでご安心ください。

IIJエンジニアリング本社にて社内SEとして、下記業務に携わります。

インフラネットワーク構築・運用全般
　・IIJエンジニアリング社内インフラ(サーバ/ネットワーク)の構築・運用
　・社内ファイルサーバ、Mailサーバなどの基幹サーバの運用
　　⇒ Linux中心、一部WindowsServer
　・社内ネットワーク(WAN/LAN)の構築、運用(Cisco)
　・音声系システム（VOIP)の設計構築、運用

【働き方】
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

【教育制度】 　
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。

IIJが提供している法人向けクラウドサービスの運用業務を行います。領域は仮想化基盤となりOSレイヤ以上の各コンポーネントを含みます。業務においては関連部署との調整や実際のオペレーションまで幅広くご対応いただきます。

【身に付く経験やスキル】
・IIJが提供する法人向けサービスの運用業務となるため大規模なITサービスの運用管理の経験や仮想化基盤全般の技術が身に付く
・一般的な運用管理ではなくより技術的な運用業務を経験できる
・プロアクティブに運用業務の改善提案や実装を経験できる
・サービスの利用顧客が各業界大手企業が中心となるため責任感とやりがいがある
・ビジネスマナーやロジカルシンキングなどが学べる社内研修を受講可
・部門で購入した技術書や定期購読している書籍の貸出可

【キャリアパス】
・ネットワーク、サーバ、ストレージ、サービスサポート等、同社内の他チームへのローテーションによりファシリティからアプリケーションまで幅広いレイヤで運用業務を担っていただきます
・大規模なITサービスの”中の人”としてサービス運用のスペシャリストとなることができます
・ITサービスを”作る”だけではなく”使い続ける”ために必要なスキルが身につく
・自らが得た知見を基にチーム全体や同社のビジネスをマネジメントするPL/PMとしてキャリアを構築することができます。