株式会社翔泳社

【出版だけ、じゃない出版社。／出版事業で培ってきたノウハウを活かし、多様なメディアで事業展開するコンテンツカンパニー】
(1)出版　(2)メディア　(3)イベント・セミナー　(4)ラーニング

とりわけ、(2)メディアでは以下のようなWebマガジンを発信
・CodeZine（コードジン） - 開発者のための実装系Webマガジン
・MarkeZine（マーケジン） - オンラインマーケティングのための実践Webマガジン
・EnterpriseZine（エンタープライズジン） - エンタープライズシステム構築の現場で活躍するITプロのための実践Webマガジン
・ECzine（イーシージン） - ネットショップ運営ノウハウなど、電子商取引（EC）に関する情報を発信するWebマガジン
・IT人材ラボ - IT人材の採用・育成・活用・評価を支援するWebマガジン
・SalesZine（セールスジン） - SalesTech関連の情報を発信することで、企業の営業活動を支援するWebマガジン
CreatorZine（クリエイタージン） - クリエイティブに関するプラス1の情報を発信することで、企業で働くクリエイターをサポートするWebマガジン

【同社の強み／専門情報を独自の切り口でわかりやすく提供】
ビジネス実用系の単行本書籍の出版事業を母体としながらも、ここ10年は「紙の本」以外の事業、Webメディアや、イベント・セミナー、eラーニング、電子書籍など、多角的に事業を展開しています。専門情報を独自の切り口でわかりやすく提供することにおいての業界認知・評価は非常に高い企業です。

<得意なテーマ>
1. テクノロジー
2. 教育　
3. デザイン
4. ビジネス

人と社会の可能性を広げるため、出版、Webメディア、電子書籍、アプリ、イベント、セミナー、Eコマース等、様々なチャンネルを通じて、情報流通を活発にし、情報感度が高く知的好奇心が旺盛な人々へタイムリーなコンテンツを発信し続けています。

同社にて、以下業務をお願いしております。

【具体的には】
自社ECサイト「SEshop」に寄せられるお問い合わせ対応を通して、顧客満足度・収益の向上に繋がるサービス改善をご担当いただきます。
お客様の要望を正確に把握し、かつ迅速に対応することに加え、サポート対応で得た情報を社内にフィードバックし、関係部署と協力しながら、サービス改善、収益の向上を進める役割を担っていただきます。

・お客様の不満、要望を正確に聞き出す力（ヒアリング力）
・現状の課題を抽出して、必要な対応策を提案する力（提案、調整能力）
・Microsoft office ツールの基本操作
（Excelは関数、ピボットテーブル、Accessは簡単なクエリが作成できる程度）
・HTMLの簡単な知識
・カスタマーサポート業務の経験必須（3年程度）