株式会社pafin

カスタマーサポートマネージャーとして、効率的なサポートプロセスを確立し、顧客満足度を最大化するためのマネジメントを担当します。
また、日々他のチームメンバーに混じって直接お客様をサポートすることも期待します。

通常業務では、サポート管理システム（Zendesk）を見て、お客様からのサポート依頼をピックアップして返信します。
必要であれば、問題を問題文に翻訳し、必要な情報を添えて、開発者に共有します。
サポート依頼は日本語で来ることがほとんどですが、システム開発は英語で行われるため、日本語と英語の両方のコミュニケーションに慣れていることが必要です。
課題は課題追跡システム（Youtrack）で管理され、その進捗を確認し、問題が修正されたらお客様に返信します。
また、複雑なサポート問題やトピックについては、開発者や他のサポートメンバーと口頭やSlackでコミュニケーションしていただきます。

お客様がシステムの新しい機能を見つけたり、困ったときに自分で解決できるように、ヘルプページを書いて、サポートウェブサイトをメンテナンスしていただきます。
また、YoutubeやTwitterなどのSNSを利用したサポート依頼への返信など、担当の幅を広げることもあります。

同社の環境に慣れてきたら、Zendeskが提供する機能を探りながら、より良いサポートプロセスを提案することも可能です。
また、お客様との距離が近いため、開発者に対し、どのような点を優先的に改善すべきかなど、貴重な情報を提供することができます。

カスタマーサポートマネージャーとして、効率的なサポートプロセスを確立し、顧客満足度を最大化するためのマネジメントを担当します。
また、日々他のチームメンバーに混じって直接お客様をサポートすることも期待します。

通常業務では、サポート管理システム（Zendesk）を見て、お客様からのサポート依頼をピックアップして返信します。
必要であれば、問題を問題文に翻訳し、必要な情報を添えて、開発者に共有します。
サポート依頼は日本語で来ることがほとんどですが、システム開発は英語で行われるため、日本語と英語の両方のコミュニケーションに慣れていることが必要です。
課題は課題追跡システム（Youtrack）で管理され、その進捗を確認し、問題が修正されたらお客様に返信します。
また、複雑なサポート問題やトピックについては、開発者や他のサポートメンバーと口頭やSlackでコミュニケーションしていただきます。

お客様がシステムの新しい機能を見つけたり、困ったときに自分で解決できるように、ヘルプページを書いて、サポートウェブサイトをメンテナンスしていただきます。
また、YoutubeやTwitterなどのSNSを利用したサポート依頼への返信など、担当の幅を広げることもあります。

同社の環境に慣れてきたら、Zendeskが提供する機能を探りながら、より良いサポートプロセスを提案することも可能です。
また、お客様との距離が近いため、開発者に対し、どのような点を優先的に改善すべきかなど、貴重な情報を提供することができます。

カスタマーサポートマネージャーとして、効率的なサポートプロセスを確立し、顧客満足度を最大化するためのマネジメントを担当します。
また、日々他のチームメンバーに混じって直接お客様をサポートすることも期待します。

通常業務では、サポート管理システム（Zendesk）を見て、お客様からのサポート依頼をピックアップして返信します。
必要であれば、問題を問題文に翻訳し、必要な情報を添えて、開発者に共有します。
サポート依頼は日本語で来ることがほとんどですが、システム開発は英語で行われるため、日本語と英語の両方のコミュニケーションに慣れていることが必要です。
課題は課題追跡システム（Youtrack）で管理され、その進捗を確認し、問題が修正されたらお客様に返信します。
また、複雑なサポート問題やトピックについては、開発者や他のサポートメンバーと口頭やSlackでコミュニケーションしていただきます。

お客様がシステムの新しい機能を見つけたり、困ったときに自分で解決できるように、ヘルプページを書いて、サポートウェブサイトをメンテナンスしていただきます。
また、YoutubeやTwitterなどのSNSを利用したサポート依頼への返信など、担当の幅を広げることもあります。

同社の環境に慣れてきたら、Zendeskが提供する機能を探りながら、より良いサポートプロセスを提案することも可能です。
また、お客様との距離が近いため、開発者に対し、どのような点を優先的に改善すべきかなど、貴重な情報を提供することができます。