株式会社バンダイナムコオンライン

【バンダイナムコグループの中では比較的ベンチャー色の残るオンラインゲーム開発・運営会社】
『機動戦士ガンダムオンライン』『ガンダムジオラマフロント』『SDガンダムオペレーションズ』など、PC向けをメインとするオンラインゲームの企画・開発・運営を手がけております。

設立当時は「パッケージ売り切り型」ビジネスが中心であったグループのゲーム事業の中にあって、「サービス運営型」のビジネスに専門的に取り組むことをミッションとしてバンダイナムコゲームス（現バンダイナムコエンターテインメント）からスピンオフしました。社員20数名でスタートして9年で約140名を抱えるまでになり、その間に仲間に加わったメンバーはほとんどがグループ外からの採用。グループに不足していたオンラインゲーム開発・運営のノウハウを持ったプロフェッショナルが入社しております。

【世界中のお客様に「面白い！」と評価いただけるネットワークゲームを提供します】
IPを利用したコンテンツ展開と、自社で開発〜運営まで一貫して行っているという点を強みとして、会員数80万人を超える代表作である『機動戦士ガンダムオンライン』や 『ガンダムジオラマフロント』、『ガンダムエボリューション』などの開発・運営に加え、『アイドリッシュセブン』 など、会社として次の中長期を支える看板タイトルの立ち上げに注力しています。また同社とバンダイナムコスタジオで共同開発中のオンラインアクションRPGで2020年4月にはクローズドβテストも実施され、好評を博した『BLUE PROTOCOL』もリリースが期待されている新作です。

【「整った就業環境」×「未完成で伸びしろのある事業」で楽しく・個性を発揮したチャレンジを】
2009年に設立された同社は、20数名からスタートし7〜8年で約120名まで成長しました。バンダイナムコグループの一員でありながら、社内にはベンチャー企業のような雰囲気が漂っており、「とにかく、面白いオンラインゲームをつくりたい」という意欲のある社員が多数在籍しています。面白いゲームをつくるには、年齢は関係ありません。部長クラスの社員と20代の社員が、ゲームについて真剣に語りあっている姿は当社では珍しくない光景です。また、オフィスにはちょっとしたカフェスペースを用意しており、仕事の合間にコーヒーで一服したり、みんなでランチを食べたり、時には最新のゲームで盛り上がったりすることもあります。

海外展開に向けカスタマーサポート(二次対応)チームの立ち上げメンバーを募集します。同社にて運営するオンラインゲームの品質保証に関わる海外対応および対応方針作成などが主なお仕事です。

・お客様からのお問い合わせ対応
「操作がわからない」「アイテムが消失した」等の、お客様からのお問い合わせを受け付ける調整役として業務していただきます。

【具体例】
・管理ツールを使用しての行動ログの調査やデータの修正(ツールはゲームごとに異なります)
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレートやFAQ、ゲーム告知、レポートの作成
・トラブル対応や調査依頼、報告など社内他部署との連携

【仕事の魅力】
オンラインゲームにおける開発、運営、プロデュースと一気通貫の体制を持っているため、各所と直接連携しながらカスタマーサービス/サポートを行う環境が当社にはあります。また、お客様と一番近い仕事になるので直接お客様のお声を聞くことができます。

・ゲーム業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・ビジネスレベルの英語スキル
・PCオンラインゲームを日常でプレイされている方

【歓迎】
・ネットワークやサーバに関する基本的な理解がある方
・ゲーム好き、ゲームをやり込める方
・Excel、PowerPoint等使える方
・フランス語、ドイツ語、中国語、韓国語、ポルトガル語ができる方
・CCPA/GDPR業務経験or知識