株式会社アジャイルウェア

自社サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』や福利厚生ヘルスケアサービス『KIWI GO』等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。

【具体的には】
「顧客の仕事を楽にする」というミッションのもと、企業の業務効率を向上させるシステムの開発を手がける当社。カスタマーサポート担当として、システムを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。
顧客とのコミュニケーションが最も多いポジションでもあるので、時には顧客の声から生まれた自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

■お客さまのサポート業務について
サービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。

■問い合わせ内容
新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。
使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。

自社サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』や福利厚生ヘルスケアサービス『KIWI GO』等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。

【具体的には】
「顧客の仕事を楽にする」というミッションのもと、企業の業務効率を向上させるシステムの開発を手がける当社。カスタマーサポート担当として、システムを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。
顧客とのコミュニケーションが最も多いポジションでもあるので、時には顧客の声から生まれた自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

■お客さまのサポート業務について
サービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。

■問い合わせ内容
新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。
使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。

自社サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』や福利厚生ヘルスケアサービス『KIWI GO』等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。

【具体的には】
「顧客の仕事を楽にする」というミッションのもと、企業の業務効率を向上させるシステムの開発を手がける当社。カスタマーサポート担当として、システムを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。
顧客とのコミュニケーションが最も多いポジションでもあるので、時には顧客の声から生まれた自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

■お客さまのサポート業務について
サービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。

■問い合わせ内容
新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。
使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。