想定年収
450～800万円
勤務地
東京都
事業内容
【目指すは全人類総アバターの世界！バーチャルアプリ配信プラットフォーム「REALITY」を運営】
同社は誰でも簡単になれるバーチャルアプリ配信プラットフォームを運営しております。将来的には3Dのアバターでユーザーがコミュニケーションを取る、次世代のコミュニケーションプラットフォームになる事を目指しており、全人類が総アバターで生活が出来るようなデジタルな世界を作り上げようとしております。
■バーチャルライブ配信アプリ REALITYの開発・運営
■バーチャルライブ・バーチャルイベント制作プラットフォーム REALITY XR cloudの開発・運営
同社は誰でも簡単になれるバーチャルアプリ配信プラットフォームを運営しております。将来的には3Dのアバターでユーザーがコミュニケーションを取る、次世代のコミュニケーションプラットフォームになる事を目指しており、全人類が総アバターで生活が出来るようなデジタルな世界を作り上げようとしております。
■バーチャルライブ配信アプリ REALITYの開発・運営
■バーチャルライブ・バーチャルイベント制作プラットフォーム REALITY XR cloudの開発・運営
会社特徴
【市場背景】
キャラクタービジネスのベースとなるアニメ市場は、2016年に初めて2兆円台を突破しており、動画配信サービスのグローバルでの拡大などを通じて、急速に海外市場の売上が拡大しています。一方、スマートフォンなどを通じた受け手側の情報取得方法は、文字から写真、写真から動画、動画からライブ配信へと拡大してきています。そうした中でバーチャルYouTuberの人気が急速に拡大してきており、アニメキャラクターによる動画配信は今後VR/ARの普及も後押しし更に市場を拡大していくと考えられています。
※同社は、直近で約100億円規模の事業およびコンテンツ投資を実施しております。
キャラクタービジネスのベースとなるアニメ市場は、2016年に初めて2兆円台を突破しており、動画配信サービスのグローバルでの拡大などを通じて、急速に海外市場の売上が拡大しています。一方、スマートフォンなどを通じた受け手側の情報取得方法は、文字から写真、写真から動画、動画からライブ配信へと拡大してきています。そうした中でバーチャルYouTuberの人気が急速に拡大してきており、アニメキャラクターによる動画配信は今後VR/ARの普及も後押しし更に市場を拡大していくと考えられています。
※同社は、直近で約100億円規模の事業およびコンテンツ投資を実施しております。
仕事内容
ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety（T&S）およびカスタマーサポート領域をリードし、ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。
REALITYユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS）／通報対応の現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。
【具体的には】
■カスタマーサポート対応
全体方針やエスカレーション案件への対応
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust & Safety
配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備）
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
オペレーション業務のサポート・改善提案
社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進
REALITYユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS）／通報対応の現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。
【具体的には】
■カスタマーサポート対応
全体方針やエスカレーション案件への対応
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust & Safety
配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備）
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
オペレーション業務のサポート・改善提案
社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進
REALITY株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
応募資格
・Trust & Safety（モデレーション/コンテンツポリシー運用/インシデントレスポンス）
・カスタマーサポート/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等）
・エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験
・日本語での高い文章/ドキュメンテーション力（ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等）
【歓迎】
・ライブ配信/UGC/コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務/規約/ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデントのポストモーテム（再発防止策の策定〜完遂）運用経験
・Zendesk / Salesforce Service Cloud / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の実務経験
・データを用いた仮説検証・改善提案（ダッシュボード活用、SQL/スプレッドシート等での集計/分析のいずれか）
・カスタマーサポート/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等）
・エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験
・日本語での高い文章/ドキュメンテーション力（ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等）
【歓迎】
・ライブ配信/UGC/コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務/規約/ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデントのポストモーテム（再発防止策の策定〜完遂）運用経験
・Zendesk / Salesforce Service Cloud / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の実務経験
・データを用いた仮説検証・改善提案（ダッシュボード活用、SQL/スプレッドシート等での集計/分析のいずれか）
勤務時間詳細
就業時間：9:30～18:30
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日(土日祝)
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 ランチ補助、近隣住宅家賃補助(指定エリア圏内月上限5万円)、近隣引越補助
通勤手当 ランチ補助、近隣住宅家賃補助(指定エリア圏内月上限5万円)、近隣引越補助
採用人数
若干名
