PayPay銀行株式会社

【インターネットを通じて消費者志向型の新たな金融サービスを提供する、日本初のインターネット専業銀行】
「銀行初・すべてのお客さまへのセキュリティトークン無料配布」「日本初・24時間365日取引システム連続稼働」など、これまでも様々な「初めて」を実現、現在もFinTech業界を牽引すべく、従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。日本のネットバンク市場を牽引してきたのが、同社が誇るIT技術と企画開発力です。新しい商品やサービス、インフラシステムから、アイデアに富んだWeｂデザイン、アプリまで。企画し、作り、お客様とコミュニケーションする。そんなITプロフェッショナルとして存在します。通常の銀行業務である預金取引や資産運用などはもちろん、「JNB Visaデビット」「外国為替証拠金取引（JNB-FX PLUS）」「スポーツ振興くじ（toto）」「公営競技」「投資信託」「宝くじ（ロト・ナンバーズ）」「外貨預金」「ビジネスローン」の取り扱いなど、インターネット銀行ならではの特徴を活かしたさまざまな商品・サービスを開発・提供しています。また、各社とのアライアンスを活かしたビジネスを展開、年間1億件を超えるネット決済のさらなる拡大を目指しています。

【Zホールディングス株式会社のグループ企業】
日本におけるインターネット黎明期の2000年に設立されました。三井住友銀行が長年培ってきた銀行業務ノウハウを受け継ぎながらも、従来の銀行とは異なり、店舗を使わずにネット上ですべての取引を行うという、新しい銀行の形を追求してきました。現在はZホールディングス株式会社のグループ会社となり、ネット上での決済をより便利にするサービスを生み出すべく、連携を強化しています。

【2021年4月5日に「PayPay銀行」へ】
2020年代は『ネットに初めて触れたのはスマホ』というスマホネイティブ世代が幅広く経済活動に参加していきます。同社は日本初のネット専業銀行で、日本で最も勢いがあり、スマホベースで多くの人に使われているPayPayを社名に掲げることで、スマホネイティブ世代に支持される銀行になるためにもPayPayとシームレスに連携してまいります。

【最先端の銀行サービスを作っていくことに“やりがい”が感じられる環境です】
当初20名弱だった社員数も今では約400名に増加しており、まだまだ少数組織ですが、一人ひとりの責任が大きいことも同社の特徴と言えます。私たち強い責任感を持ち、チームワークを大事にしながら仕事に取り組むことのできる方、ネット業界そしてFinTech業界に新風を巻き起こしたいというチャレンジ精神をお持ちの方には、とても成長できる環境が整っております。開発については外部ベンダーをコントロールしながら、内製開発も行うスタイルでサービスを構築しております。勘定系システムやインフラはパートナーの大手システム会社が担っていますが、Webアプリやスマホアプリの開発は、リリーススピードを重視するため、自前で開発も行っています。

・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、
　2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

【配属部署】
CX統括部

【組織構成】
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。
20代〜40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。

【いずれか必須】
・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験

【歓迎】
・金融業界での経験
・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験