想定年収
450～700万円
勤務地
東京都
事業内容
【ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォーム】
「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノや季節外の服をデータ化してお預かりし、あなたの生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。
専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。「四次元ポケット」が手元にあるような暮らしを、月額275円〜605円で実現するサービスです。
「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノや季節外の服をデータ化してお預かりし、あなたの生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。
専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。「四次元ポケット」が手元にあるような暮らしを、月額275円〜605円で実現するサービスです。
会社特徴
【これからのトランクルーム市場規模】
国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは4兆円規模と、日本の50倍。マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に、これから大きな伸びしろがあるマーケットです。その中でサマリーポケットは年平均成長率300％を誇り、認知率も業界トップクラスの位置に、そして今期10億円規模の売上着地を見込むプロダクトに成長しました。
【累計数十億円の資金調達】
宅配型トランクルームは急成長中の市場として国内外で注目されており、サマリーもこれまで累計数十億円の資金調達に成功してきました。さらなるユーザー獲得を目的とした株主とのさまざまな協業も実現しており、高いシナジーを創出しています
【今後の事業展開について】
弊社サービスに欠かせない物流領域のDX化を進めていきます。既に自社で倉庫管理システムも内製し機械学習やIoTを活用した物流領域の進化を実現していますが、さらなる発展へ向けて取り組みを強化しています。
また、企業向けのプロダクト開発や「モノのクラウド化」を一般化するサービスなど様々なプロダクト開発を検討しています。所有のあり方自体を変えていく新たな価値観を世の中に提供する弊社で是非一緒に働きませんか。
国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは4兆円規模と、日本の50倍。マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に、これから大きな伸びしろがあるマーケットです。その中でサマリーポケットは年平均成長率300％を誇り、認知率も業界トップクラスの位置に、そして今期10億円規模の売上着地を見込むプロダクトに成長しました。
【累計数十億円の資金調達】
宅配型トランクルームは急成長中の市場として国内外で注目されており、サマリーもこれまで累計数十億円の資金調達に成功してきました。さらなるユーザー獲得を目的とした株主とのさまざまな協業も実現しており、高いシナジーを創出しています
【今後の事業展開について】
弊社サービスに欠かせない物流領域のDX化を進めていきます。既に自社で倉庫管理システムも内製し機械学習やIoTを活用した物流領域の進化を実現していますが、さらなる発展へ向けて取り組みを強化しています。
また、企業向けのプロダクト開発や「モノのクラウド化」を一般化するサービスなど様々なプロダクト開発を検討しています。所有のあり方自体を変えていく新たな価値観を世の中に提供する弊社で是非一緒に働きませんか。
仕事内容
【職務内容】
カスタマーサポートチームの新設ポジションである、未払い率改善のオペレーションの構築〜運用管理を中心に同社プロダクトのカスタマーサポートの運用管理と事業推進を担っていただきます。
サマリーポケットは、サービスの特性上、カードの更新漏れ等でカスタマーの意図しないところで、未払いとなるケースは少なくなく、継続的な改善の取り組みが必要と考えております。その上で、未払い率の改善は事業推進上、非常に重要な役割となります。この度、サマリーポケット事業の拡大に伴い、専任担当を設ける必要があると判断しこの度の募集に至りました。
【具体的には】
・カスタマーのお支払状況の管理
・カスタマーのお支払状況に応じた、お支払い催促の各種オペレーション設計
・お支払い状況に関する集計、分析
・担当スタッフの労務管理
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・スタッフからのエスカレーション対応
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・マニュアル等、業務ナレッジの作成と管理
・オペレーションフローの作成
・カスタマーサポート品質管理
・業務関連指標の定量測定と管理
・業務改善施策の立案
・VOCデータの定量分析と関連各署へのレポーティング
・プロダクトの改善施策の立案および提案
・プロダクトのガイド（サービスFAQ）の更新と管理
カスタマーサポートチームの新設ポジションである、未払い率改善のオペレーションの構築〜運用管理を中心に同社プロダクトのカスタマーサポートの運用管理と事業推進を担っていただきます。
サマリーポケットは、サービスの特性上、カードの更新漏れ等でカスタマーの意図しないところで、未払いとなるケースは少なくなく、継続的な改善の取り組みが必要と考えております。その上で、未払い率の改善は事業推進上、非常に重要な役割となります。この度、サマリーポケット事業の拡大に伴い、専任担当を設ける必要があると判断しこの度の募集に至りました。
【具体的には】
・カスタマーのお支払状況の管理
・カスタマーのお支払状況に応じた、お支払い催促の各種オペレーション設計
・お支払い状況に関する集計、分析
・担当スタッフの労務管理
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・スタッフからのエスカレーション対応
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・マニュアル等、業務ナレッジの作成と管理
・オペレーションフローの作成
・カスタマーサポート品質管理
・業務関連指標の定量測定と管理
・業務改善施策の立案
・VOCデータの定量分析と関連各署へのレポーティング
・プロダクトの改善施策の立案および提案
・プロダクトのガイド（サービスFAQ）の更新と管理
株式会社サマリー募集概要
勤務地
東京都本社（東京都渋谷区千駄ヶ谷）orご自宅
給与詳細
・給与改定年2回（2月、8月）
応募資格
・カスタマーサポートのご経験
・数字分析を元にした改善施策の立案・実行のご経験
・エクセルやスプレッドシートを用いた事務作業のご経験
【歓迎】
・（種別を問わず）プロジェクトをリード、推進されたご経験
・債権回収に関する運用業務のご経験
・エクセルによるマクロやGASを用いて業務の効率化を行ったご経験
・数字分析を元にした改善施策の立案・実行のご経験
・エクセルやスプレッドシートを用いた事務作業のご経験
【歓迎】
・（種別を問わず）プロジェクトをリード、推進されたご経験
・債権回収に関する運用業務のご経験
・エクセルによるマクロやGASを用いて業務の効率化を行ったご経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 書籍購入補助制度（月1万円まで会社負担） 勉強会費用負担制度 資格取得支援制度 ストックオプションあり サマリーポケット利用無料
通勤手当 書籍購入補助制度（月1万円まで会社負担） 勉強会費用負担制度 資格取得支援制度 ストックオプションあり サマリーポケット利用無料
採用人数
若干名
