想定年収
450～550万円
勤務地
東京都
仕事内容
同社システムやサービスをご利用頂いているクライアント様のテクニカルサポートをしていただくお仕事です。
・法人顧客からの電話・メール・問い合わせフォームによる問合せ対応
＜問い合わせ具体例＞
- 機能操作の説明
- 管理画面にアクセスできない、などウェブサイトに関する問い合わせ
- メールが到達しない、配信遅延などのインフラやネットワークに関するお問い合わせ 等
・サポート業務の運用改善、運用構築
日々の業務をより効率的にしたり正確性を向上させたりする改善業務
＜現在取り組んでいることの事例＞
- チーム内での自己解決率をあげる
- お客様の自己解決率をあげる
・顧客向け公開ナレッジの作成
トラブルシューティングなどお客様が問題を自分で解決できるような情報公開など
・他部署へのエスカレーション
チームでは解決できない専門的で高度な問い合わせについては、
システム開発やインフ保守運用を担当する部門などと連携して対応
・法人顧客からの電話・メール・問い合わせフォームによる問合せ対応
＜問い合わせ具体例＞
- 機能操作の説明
- 管理画面にアクセスできない、などウェブサイトに関する問い合わせ
- メールが到達しない、配信遅延などのインフラやネットワークに関するお問い合わせ 等
・サポート業務の運用改善、運用構築
日々の業務をより効率的にしたり正確性を向上させたりする改善業務
＜現在取り組んでいることの事例＞
- チーム内での自己解決率をあげる
- お客様の自己解決率をあげる
・顧客向け公開ナレッジの作成
トラブルシューティングなどお客様が問題を自分で解決できるような情報公開など
・他部署へのエスカレーション
チームでは解決できない専門的で高度な問い合わせについては、
システム開発やインフ保守運用を担当する部門などと連携して対応
エンバーポイント株式会社募集概要
勤務地
東京都千代田区
給与詳細
賞与：業績賞与有
応募資格
・IT企業の法人向けサポートセンターでのテクニカルサポート経験
難易度の高い顧客対応または二次対応（クレーム対応を含む）を定常的に行っていた経験が望ましい
・Web アプリケーションやデータベースに関する幅広い理解
【歓迎】
・基本情報技術者資格
・ITパスポート、MOSなどの資格
・チームリーダー経験
難易度の高い顧客対応または二次対応（クレーム対応を含む）を定常的に行っていた経験が望ましい
・Web アプリケーションやデータベースに関する幅広い理解
【歓迎】
・基本情報技術者資格
・ITパスポート、MOSなどの資格
・チームリーダー経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制、育児休暇、介護休暇、産前産後休暇、誕生日休暇、ボランティア休暇、シックリーブ休暇、育児休暇、介護休暇、産前産後休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当
通勤手当
採用人数
若干名
