株式会社ラフール

同社は、組織改善ツール『ラフールサーベイ』を主軸に、メンタルデータテック（メンタルデータ×テクノロジー）を活用し、組織のウェルビーイング／人的資本経営の支援を行っています。
（※）メンタルデータとは…働く人の心の状態（モチベーション・エンゲージメント・バーンアウトなど）をデータとして可視化するもの
主力事業である組織改善SaaSプロダクト「ラフールサーベイ」は導入社数が2000社を超え、直近では2本目の柱「採用適性検査 テキカク」の提供を開始。社会課題・経営課題を解決するツールやソリューション提案となるため、単なるツール販売ではなく経営・人事コンサルティングの領域に近しい内容となります。お客様の課題解決のために、まだ気づいていない潜在ニーズを引出し、課題に合わせた提案を構築していってもらいます。
■ 事業内容：?SaaS事業・組織改善ツール「ラフールサーベイ」・「採用適性検査 テキカク」の開発・運営　?コンサルティング事業
■今後の展開：2024年、日本における人的資本／ウェルビーイング経営をデータで推進する研究機関「LAFOOL lab．」を設立。当社がもつ働く人々のメンタルヘルスなどのパーソナルデータをはじめとした1億5000万のデータを活用し、研究・開発を進めます。また、「人的資本投資研究センター」にコアメンバー企業として参画。人材育成などの効果検証、人的資本／ウェルビーイング経営の実現に取り組む企業の支援を行います。

?「急成長市場」×「前例の無い領域」×「社会貢献性の高いプロダクト」
我々が目指す先は「メンタルヘルス」×「テクノロジー」で、世界を笑顔にしていく事。
前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「グローバル」「BtoC」への展開を行い、日本を代表する企業になる事を見据えています。我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。

?キャリアステップ環境
「SaaSという常に変化が必要なビジネス」というプロダクトの性質上、 適宜PDCAを回しながら、本質的な組織課題の解決に関与していくため、スキル向上に繋がる環境があります。 また、成果次第で昇進や役職、別部署へのキャリアチェンジ等にも挑戦できます。

?働きやすい環境
フレックスタイム制、リモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。
また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。
ON/OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にお勧めです。

▼参考資料:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000254.000042113.html

メンタルテックデータを基にしたSaaSプロダクトである「ラフールサーベイ」「テキカク」のカスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。
導入社数が増える中、より多くの顧客へ価値提供をするためには、効果的かつ生産性の高いオペレーションの構築が必要となっています。
カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します！


【業務内容】
?CSの仕組みづくり
＜具体例＞
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・業務プロセスの型化やオペレーション設計
・顧客分析（データの収集・活用）
・社内外向けの資料作成、
・顧客向け動画作成、企画
・顧客活用向けのセミナー企画、運営
・顧客向け、メルマガ企画、作成、配信

?サーベイサポートの作成及び、外部パートナーの管理

・SaaS業界でのビジネス側における業務経験
・CS業務の仕組み化にご関心がある方
・資料作成（PowerPoinrやExcel）の基礎スキル

【歓迎】
・CS領域の経験
・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など）
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること
・複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること
・PVVへの共感