株式会社THIRD

【不動産管理システムの開発・販売】
不動産管理システムとはアプリから点検・検針・清掃報告などを入力する事で、事務所に戻ってからの報告書作成業務が丸ごとなくなります。これにより、本来業務への回帰が可能になり、管理品質の向上を実現します。

同システムは下記の様な方におススメです。
・ペーパレス化を実現したい
・遠隔監視を低コストで実現したい
・労働生産性の改善をしたい
・不動産管理品質の向上したい

【不動産・建築のノウハウを第三者視点でIT化】
・同社不動産管理システムは、スマホアプリとWEBシステムがリアルタイムで連動
今まで現場作業から報告書の確認まで２週間から１か月程度かかっていた時間が、現場作業直後に報告書が自動出力されるようになります。スマホアプリとWEBシステムがリアルタイム連動している事であらゆる業務スピードの向上が期待できます。

・画像認識AIで、アプリで写真を撮るだけで報告資料まで全て自動化
アプリでメーター写真を撮るだけで点検対象の設備が正常かどうかを自動判断可能です。また手書きの点検表をExcelに転記する際に発生していた人的ミスをなくす事が可能になります。これにより、業務スピードだけでなく報告書の正確性など不動産管理品質の向上を期待できます。

・現在使っているExcelの帳票をそのままシステムで再現可能
不動産管理では、物件ごとに報告書の種類がバラバラです。これらの報告書をすべてシステムに実装しようとすると莫大な開発費がかかります。同社不動産管理システムでは、現在使っているExcelの点検表・検針表などの報告書をシステムにアップロードする事で既存の報告書を完全再現。プログラミングや開発は一切いりません。

【時間や場所に縛られない働き方】
フレックスタイム制やリモートワーク、テレビ会議等を利用し、一人一人が最大限のパフォーマンスを発揮できるような自由な働き方が推奨されています。合理主義の下、無駄な会議や時間は一切作りません。目的を達成するために一人ひとりが最大限効率化された方法で働き、無駄なストレスを回避することができます。

顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

【具体的な仕事内容】
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化
・ユーザからの問い合わせ対応
・電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応
・アクシデント/トラブル解決
・顧客情報の集約、分析
・他チームとの連携
・pjt推進
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善

【組織構成】
カスタマーサポートグループ（マネージャー1名、メンバー7名）

【いずれか必須】
・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・チームマネジメント経験1年以上

【歓迎】
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・不動産業界への理解と経験