株式会社ペンマーク

【事業内容】
・履修管理SNS「Penmark」の運営
2019年3月に慶應義塾大学版をリリースし、発表から約1ヶ月で全生徒の40%にあたる1万人以上の学生による会員登録を獲得しました。
公式シラバスをもとにした時間割作成機能や、学生同士で予定を共有できるカレンダー機能、授業ごとに個別に作成される
トークルーム機能などにより、大学固有のローカル情報を共有することができます。

そして、大学生活のDXを推進するべく今後目指すのは
「4年間の大学生活における全ての活動をアプリ上で再現できる仮想キャンパス」のようなサービスです。

Penmarkアプリではこれまで、ノート作成、出欠管理、課題管理など、学習活動の一部を履修管理アプリという形で
サポートしてきました。また、授業内トークはアプリ上で教室での会話を再現できるので、
大学の「教室」という機能をDXしたと言うことができます。

【会社特徴】
同社は、 2018年12月設立のスタートアップです。大学生向けの履修管理SNS「Penmark」を運営しています。「Penmark」では合計で数百万件を超える、大学ごとに固有の授業データ・授業レビューを元に履修を作成することが可能です。また、授業ごとに生成される授業内トークルームでは、同じ授業を受講している他の学生とコミュニケーションを取ることができます。その他、ノートや課題・出席を管理する機能や、大学固有の予定を確認できるカレンダー機能などを搭載し、大学生の学習活動を一貫してサポートしています。アプリのリリースから約1年で、対応大学数は100大学を超え、累計インストール数は5万件を突破しています。

【「大学生活のDX」を実現する。】
同社は、東京渋谷に本社を構えるITスタートアップです。大学生向けの履修管理SNS「Penmark」を運営しています。2018年12月の創業後2019年3月にアプリβ版をリリースし、1ヶ月で1万人以上のユーザーを獲得。2019年10月には総額5800万円の資金調達を実施しました。そして、2020年12月には前澤ファンドからの資金調達を実施。新型コロナウイルスの影響で全国の大学生が従来のような大学生活を送ることが難しくなっている中、一刻も早い「大学生活のDX」実現を目指しています。

【代表の想い】
コロナ禍によるキャンパス環境の激変により、大学等の高等教育機関には、オンライン授業の早急な対応など、DXに向けた抜本的な改革が求められています。キャンパスを失った現場の大学生は、同級生との繋がりを完全に遮断され、大きな機会損失に苦しんでいます。同社が実現するのは、アプリ1つで、すべての同級生、すべての情報と繋がれる大学生活です。前澤ファンドおよび前澤友作氏と共に、現在大学が直面しているDXという大きな課題を解決しながら、学生市場における一大プラットフォームを形成していきます。

▼募集背景
私たちは「大学生活を、テクノロジーで変革する」を掲げ、大学生向けの履修管理SNS『Penmark』などを運営しているスタートアップです。
当社が運営するサービスの合計ユーザー数は、大学生の6人に1人にあたる52万人(2022年5月時点)を超えており、今後は「2000億円市場」とも言われる「大学生協」の役割をオンラインで代替していくことを目指しております。

ユーザー満足度を高めるカスタマーサポート基盤の構築をリードいただき、さらなるプロダクトの成長を支えていただける方を募集しております。

▼業務内容
・問い合わせ対応のオペレーション体制構築と効率化
・「Penmark」のFAQ作成及びブラッシュアップ
・メンバーマネジメント
・リニューアルや機能追加、改善におけるテスター業務およびプロダクトチームへの要望提案

▼魅力
・CSにおける仕組み化やマネジメントのスキルの向上
・数十万人のユーザーを抱えるサービスのCSの上流の設計から運用までを一手に経験できること

(下記いずれかのご経験がある方)
・ITサービスにおけるカスタマーサクセス・サポート経験
・何かしらのプロジェクトやチーム、部署の立ち上げに参画したご経験
・業務設計やオペレーション設計のご経験
・ITサービスの導入コンサルや営業、プリセールスのご経験
・プロジェクトマネージャーやプロダクトマネジメントのご経験

■歓迎要件
・カスタマーサクセスにおけるKPI設定
・UXライティングスキル
・ITサービスの問い合わせ体制構築とFAQ作成の経験