株式会社ジグザグ

【現在4言語に対応！1行のタグを追加するだけで実現可能な越境EC支援事業】
同社では通常の日本語版ECサイトを原型として残し、商品のカートと支払いページを独自の技術でハックすることで、大規模での海外向けサイトの構築等のショップ側への負担や手間をかけずに海外顧客への販売を可能にしています。同社サービスのストロングポイントは早い、楽、安いです。マネタイズ方法としては、ショップ側に対しては初期費用（2021年現在は3万円）に加えてSaaSとしての月額（同5千円）、及び購入者に対して購入価格の10%を手数料としています。同社ではECが抱える「言語」「決済手段」「物流」の３つの課題をショップ側への負担を最小限にして解決していきます。

・「売り手」の海外販売支援 〜 WorldShoppingBIZ
・「買い手」の海外ショッピング支援 〜 WorldShopping

【同社設立の背景】
国境を越えて、時間にとらわれずインターネットを使えるこの時代。ECも同様に越境しているとお考えの方が多いのではないでしょうか。現実は違います。オプト社出身の同社代表：仲里一義氏は海外で生活することも多くあり、前述のように当たり前に変えると思っていた日本製品を買えなかった。そんな不便を解決する為に同社を立ち上げました。もっと自由に簡単に、”国境を越えて“欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。同社は、『世界中の欲しいに応える、世界中に想いも届ける』サービスで『世界中のワクワクを当たり前に』していきます。

【特許を取得！1行のタグを追加するだけで実現した越境ECサービス】
同社のサービス特徴としてはショップ側への負担の少なさにあります。「言語」「決済手段」「物流」の3つを解決するとき通常であれば１つずつそれぞれの課題にアプローチしていきます。同社では既存の日本語版サイトに海外ユーザー向けのカート機能を追加するだけでこれを実現しています。JavaScriptのタグ1行ですので実装はとても容易です。国内ではこの技術の特許を取得済みで、海外での取得に向けて現在動いています。

【越境ECの現状と同社のこれから】
国内ECサイトへの海外アクセスは平均して2〜8%あります。現在の国内のEC市場は約15兆円ですので見込みとしては越境に対応していないことが理由に5000億円の損出が生じていることになります。今後は既存サービスの導入数増加、サービスのUI/UXの向上、認知度向上に向けて動いていきます。また購買データなども蓄積されつつあるので、データを活用した戦略的なショップ広告の表示など、ショップ側に向けたサービス向上にも動いていきます。

同社が提供するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したECショップに対し、サービスの長期継続利用をミッションとしたカスタマーサクセス（CS）業務に携わっていただきます。クライアント売上と当社利益が直結しているビジネスモデルですので、CSでありながらも、会社利益をダイレクトに牽引するやりがいのあるポジションです。
昨今は株式上場を目指す中で新規プロダクトも続々とリリースしており、まさに急速な拡大フェーズにあるスタートアップ環境といえます。CS部門発展の中核を自ら担っていけるなど、スタートアップながらスケールの大きい仕事ができる点も当社で働く醍醐味です。『もっと自由に簡単に、“国境を越えて” 欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。』そんな世界を実現するため、共にECへ新たなイノベーションを起こしていきましょう。

【具体的には…】
・「オンボーディング」：顧客の導入支援を実施し、使い方に慣れていただく
・「成果向上支援」：顧客の成果向上に繋がる方法を考え、提案する
・「エンゲージメント向上」： 顧客の利用状況・課題を把握し、アドバイスを提供
・「継続利用の獲得」：顧客の利用状況を可視化し、利用状況に応じたフォローアップ実施

※具体的な役割については、ご希望やご経験をお伺いしながら個別に相談させていただきます。

【いずれか必須】
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援のご経験
・無形商材を用いた法人営業のご経験

【歓迎】
・クライアント企業の問題解決に向けたコミュニケーション、提案、および調整能力
・法人向けのカスタマーサポートのご経験
・SFA・CRMの実務使用経験
・Eコマース事業に携わった経験