ツクリンク株式会社

【テクノロジーの力で、建設業界の可能性を広げることに挑戦するConTech企業です】
同社は登録料無料で利用できる建設業者様向けのマッチングサービス「ツクリンク」の開発畝井をしています。元請け、協力会社の募集が、地域別・業種別に検索が可能なため、業界特有の地元の制限された商圏を越えて、新規顧客の獲得や新たなエリアでの業務拡大のチャンスを生み出します。発注側にとっても、エリア外の協力会社との出会えるチャンスがあります。案件の内容に合わせて、それを得意とする協力会社や職人さんを見つけて依頼が可能。職人不足も解消できます。受注者側も発注者側も、建設業にたずさわるすべての方が使えるサービスです。

【業界の位置づけ】
市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングサービス「ツクリンク」を運営しています。

【総流通額500億円超を誇る日本最大級の建設業マッチングサービス『ツクリンク』とは】
2013年4月にサービスを開始した『ツクリンク』では、会員の建設事業者が、新規取引を目的とした受注/発注の募集情報を発信しております。投稿数は累計4万件超え、今や総流通額500億円超を誇る日本最大級の建設業マッチングサービスに成長しました。会員数は4万8000社（2021年1月時点）に上り、月あたり1000社以上が新規登録。会員属性は大企業から個人事業主まで、元請企業から職人まで幅広く登録していただいております。

【ツクリンクが取り組もうとしていること「DX化と多重下請け構造の解消」】
建設業界のIT化とネットワークの拡大をキーワードとしております。建設業界はまだまだアナログな業務慣習が残っており、連絡はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻って翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が沢山あります。これらをIT化すれば業務は一気に効率化され、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立つと考えております。また、建設業界は身近な人の紹介から仕事が発生することが多く、商圏が狭いという特徴もあります。こういった業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会を創出することを、ツクリンクは目指そうとしております。同業者のネットワークが拡がればより多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになる。ツクリンクは、そんな「適正な能力に、適正な評価が付く」環境に貢献していきます。

【顧客】法人
【商材】建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』
【職務内容】
建設業界向けのマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポート業務では、
無料会員や有料会員からの問い合わせ対応を行います。
問い合わせ内容は、操作方法や登録情報の変更、各種申請手続きなどに
関するものが多く、電話とメールで対応します。
また、会員間のトラブル通報や退会に関する問い合わせにも対応し、クレーム対応も行います。
さらに、他部署と連携して顧客満足度向上のための施策を立案・実行し、サービスの品質向上に努めます。

【具体的には】
・ 業務内容
・ お客様の快適なサービス利用を支える
・ 品質向上による顧客満足度の維持・向上
・ プロジェクト内容
・ 無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
・ 操作方法
・ 登録情報の変更
・ 各種申請手続き

・ カスタマーサポート業務経験1年以上
・ 自社サービスカスタマーサポート経験

【歓迎】
・ 営業経験
・ アウトバウンド業務経験
・ カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験