想定年収
400～500万円
勤務地
東京都
仕事内容
学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を活用する担当顧客（エンタープライズ企業）からの問い合わせの対応と業務の体系化をお願いします。
【具体的には】
・顧客プロダクトに関する問い合わせ（主にメールや問い合わせフォーム）
例：ログインできない、アカウントの追加・削除をしてほしい、使用したい機能が使えない、仕様確認など
・バグが発生した場合や機能に関する要望やリクエストをグローバルの開発チームへ連携（一部英語使用）
・Q＆Aページの更新
・カスタマーサポート業務自体の全体設計、フロー化
※新設ポジションとなります。
兼任で対応している社員から引き継ぎながら、体系化を進めていただきます。
＜取引実績＞
製薬・金融・製造・小売・教育サービス業界のエンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。
【具体的には】
・顧客プロダクトに関する問い合わせ（主にメールや問い合わせフォーム）
例：ログインできない、アカウントの追加・削除をしてほしい、使用したい機能が使えない、仕様確認など
・バグが発生した場合や機能に関する要望やリクエストをグローバルの開発チームへ連携（一部英語使用）
・Q＆Aページの更新
・カスタマーサポート業務自体の全体設計、フロー化
※新設ポジションとなります。
兼任で対応している社員から引き継ぎながら、体系化を進めていただきます。
＜取引実績＞
製薬・金融・製造・小売・教育サービス業界のエンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。
ユームテクノロジージャパン株式会社募集概要
勤務地
東京都渋谷区
給与詳細
現状、上限５００万くらいで検討していますが、状況に応じて、ご相談、ご提案いただけますと幸いです！
応募資格
・システムやSaaSサービスのカスタマーサクセス・サポート経験
・社外向けのサービスのヘルプデスクやシステムサポートの業務改善、設計の経験
◆英語使用に抵抗感がないこと
※会話が必要はありませんが、翻訳ツールなどを使用しながらでもグローバルチームとのやりとりが発生します。
【歓迎】
・BtoBのSaaSプロダクトの問い合わせ対応経験
・チームでプロダクトの改良やサービス向上するにつなげることができる視点
・新しいサービスや海外のサービスへの感度が高く、日々、学習いける
・中国語／英語を活用したビジネス経験
・社外向けのサービスのヘルプデスクやシステムサポートの業務改善、設計の経験
◆英語使用に抵抗感がないこと
※会話が必要はありませんが、翻訳ツールなどを使用しながらでもグローバルチームとのやりとりが発生します。
【歓迎】
・BtoBのSaaSプロダクトの問い合わせ対応経験
・チームでプロダクトの改良やサービス向上するにつなげることができる視点
・新しいサービスや海外のサービスへの感度が高く、日々、学習いける
・中国語／英語を活用したビジネス経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
Pc・Ipad・Mobile支給 書籍購入・学習支援制度（年間30万円まで支援）
Pc・Ipad・Mobile支給 書籍購入・学習支援制度（年間30万円まで支援）
採用人数
1
