想定年収
450～750万円
勤務地
東京都
仕事内容
D2C事業/ECモール事業において、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。
【具体的には】
■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など
■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスの活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善
■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計
【具体的には】
■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など
■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスの活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善
■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計
株式会社TENTIAL募集概要
勤務地
東京都渋谷区
応募資格
・データを用いた改善提案の経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ
【歓迎】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門（委託先）と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・外注コールセンターのマネジメント経験
・カスタマー/テクニカルサポート実務経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ
【歓迎】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門（委託先）と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・外注コールセンターのマネジメント経験
・カスタマー/テクニカルサポート実務経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
待遇・福利厚生
健康保険 雇用保険 労災保険
採用人数
1
