想定年収
500～800万円
勤務地
神奈川県
仕事内容
主にIoTベビーケアルーム「mamaro」のカスタマーサクセス(以下CS)のグロースを実現していくことがミッションとなります。
CSは顧客満足度を高め、LTVを最大化させることがミッションです。
顧客の課題抽出を始め、解決策の提案、アップセルも目指します
【具体的には】
CSマネージャー候補として、チームのプランニングや実務をプレイングマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えおります。(スタートはプレイングの比重が高いと想定しております)
CSチームは主にCSとCSサポートの体制となっております。
そもそも何が課題なのか、課題の種類や実態の整理〜プランニング内容については、実績を積み上げながら精度を向上している段階ではあります。
＜CS：LTV(Life Time Value)の最大化を始め、解約率低減を担っております＞
・継続契約の交渉やそれらに関わる実務全般
・クライアントのフォロー面談の実施
ハイタッチをメインとし、ロータッチでも活用支援をしております。
ロータッチを本来、構築していきたいと考えております。
mamaroはプロダクトがIoT製品のためテックタッチが必要か否かは検討していきたいと考えております。
＜CSサポート：mamaro導入顧客のメンテナンス(1回/年)や不具合・故障対応となっております＞
・メンテナンス(1回/年)→自社内ではなくアウトソース体制の方針で推進予定です。
・現状10、20件くらい月で発生しているため、LTV最大化をミッションをぶらさずに、より強固なチーム体制を構築していきたいと考えております。
CSは顧客満足度を高め、LTVを最大化させることがミッションです。
顧客の課題抽出を始め、解決策の提案、アップセルも目指します
【具体的には】
CSマネージャー候補として、チームのプランニングや実務をプレイングマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えおります。(スタートはプレイングの比重が高いと想定しております)
CSチームは主にCSとCSサポートの体制となっております。
そもそも何が課題なのか、課題の種類や実態の整理〜プランニング内容については、実績を積み上げながら精度を向上している段階ではあります。
＜CS：LTV(Life Time Value)の最大化を始め、解約率低減を担っております＞
・継続契約の交渉やそれらに関わる実務全般
・クライアントのフォロー面談の実施
ハイタッチをメインとし、ロータッチでも活用支援をしております。
ロータッチを本来、構築していきたいと考えております。
mamaroはプロダクトがIoT製品のためテックタッチが必要か否かは検討していきたいと考えております。
＜CSサポート：mamaro導入顧客のメンテナンス(1回/年)や不具合・故障対応となっております＞
・メンテナンス(1回/年)→自社内ではなくアウトソース体制の方針で推進予定です。
・現状10、20件くらい月で発生しているため、LTV最大化をミッションをぶらさずに、より強固なチーム体制を構築していきたいと考えております。
Trim株式会社募集概要
勤務地
神奈川県横浜市中区
給与詳細
月給制・月410000円〜 ※月給＝基本給と職能給の合算にて支給
通勤手当：原則全額支給（上限2万円/月）
定期賞与：なし、四半期従業員表彰による賞与はあり
通勤手当：原則全額支給（上限2万円/月）
定期賞与：なし、四半期従業員表彰による賞与はあり
応募資格
・チームビルディング(方針決定、プランニング)のご経験
・BtoB領域における既存営業経験
・BtoB領域における既存営業経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 住宅手当
通勤手当 住宅手当
採用人数
1
