株式会社KINTO

【国内向けにサブスクリプションンサービス「KINTO」やカーシェアやMaaSなどのサービスの展開】
・自動車リース、自動車修理・点検、車両管理
・中古車売買等、モビリティサービスに関わる一切の事業

【トヨタ自動車グループの未来を創る新サービス「KINTO（キント）」の運営】
トヨタ自動車株式会社が、人とクルマとの新しい関係を提案する“愛車サブスクリプションサービス”の運営会社として、100％子会社のトヨタファイナンシャルサービス株式会社と住友商事株式会社グループの住友三井オートサービス株式会社の出資のもと設立した新会社です。

また2018年トヨタ自動車の豊田章男社長は「トヨタを『自動車をつくる会社』から『モビリティカンパニー』にモデルチェンジする」と宣言をしました。その中で、同社は世界中の人々の“移動”に関わるあらゆるサービスを提供する会社へのビジネスモデルチェンジの一翼を担っております。加えてトヨタグループの規模感を活かして全世界にサービス提供を目指しており、社会に影響を与える新しいサービスを創ることができる環境がございます。

＜同社サービス＞
・KINTO ONE
任意保険や自動車税など、クルマにかかる諸経費がコミコミ月々定額のクルマのサブスクリプションサービス

・モビリティマーケット（モビマ）
モビマは、移動の楽しさ・安心・快適につながるサービスを揃えたオンラインプラットフォームで、日本国内に在住・滞在の方なら誰でも利用することができるサービス

KINTOご契約者様の満足度向上、次回以降も継続してご契約頂くためのリテンション施策の運営に携わります。
同社がスタートしてから5年目に入り、契約満了を迎える方が増える中で、会社として注力している領域です。分析を通じた課題抽出のみならず施策の企画と実行に関わります。
具体的にはSNS、メルマガ、Webサイト、等の媒体を用いて契約者とのコミュニケーション設計・運用・効果測定を行って頂きます。運用においては、MAツールを使用しコミュニケーションの高度化を図っています。
更に、お客様のサービス満足度やロイヤリティの課題を整理の上、社内外の関係者と連携しながら対応方針を決定します。
各種施策に対する効果検証を行い、今後の改善に繋げると共に実績を全社に共有し、会社の意識改革も促進頂くことを期待しています。

（変更の範囲）同社各部署への配置転換並びに関係会社出向の可能性有

・カスタマーサクセスの実務経験（5年以上）
・データ分析、分析結果を用いた課題整理、課題に応じたアクション作りを一気通貫で担う情報整理力と実行力
・社内外の関係者を巻き込んだ業務を遂行したご経験

【歓迎】
下記要件のどれかを満たす方（実務経験：5年以上）
・BtoC領域におけるご経験
・自ら課題を発見し、PDCAを回せる方
・顧客心理への深い造詣をお持ちの方