株式会社ブレイン・ラボ

【HR業界向け基幹システムでTOPシェア】
人材大手企業から中小に至るまで1300社以上に導入されているSaaSプロダクトを所有しており、HRtech領域においてサブスクリプション型のビジネスモデルを展開しております。

・人材紹介業向けクラウド管理システム「CAREER PLUS（キャリアプラス）」
人材紹介ビジネスに特化した業務基幹システムとして、求職者の募集から紹介、売上請求までを一元管理できる業界売上トップクラスのクラウド型業務基幹システムです。大企業から成長著しいスタートアップまで豊富な導入実績があります。

・人材派遣業向けクラウド管理システム「MatchinGood（マッチングッド）」
求職者の募集・引き当てから契約・勤怠管理・請求業務までを一元管理できるクラウド型業務基幹システムです。人材紹介業にも対応しており、人材派遣・紹介業を兼業されている場合も簡単に運用することが可能です。

【人材サービス向け基幹システムで業界シェアTOPを誇るITベンチャー】
2002年に株式会社インテリジェンスの初代CIO（最高情報責任者）が創業し、順調に事業成長を遂げ、2014年にじげんグループに参画後は既存事業を拡大していきました。更に2019年4月には派遣業界に強みを持つマッチングッド株式会社と合併し、業界優位性を保ちつつ更なる飛躍、事業拡大を目指しております。
HR業界向け基幹システムでTOPシェアを築き上げましたが、今後は紹介・派遣問わず幅広い人材業界に向けて新たなサービスの開発にも力を入れていきたいと考えております。

【同社の強み/魅力】
・業界売上TOPで多種多様なお客様にご利用頂いております。1000名を超える大企業から、立ち上げたばかりのベンチャー企業まで多種多様なお客様にご利用いただいている強固な顧客基盤があります。

・当社は導入して終わりではなく、お客様に実際使っていただきながら打ち合わせを重ね、事業課題にあったオプションのご提案や、カスタマイズをご提供しております。また、いただいた内容を即座に反映するため、開発、営業、サポート、バックオフィスの距離が近く、お客様の声を即座に商品に反映できるのも当社の強みの一つです。

・100％自社開発の安定性と収益性：要件定義〜開発、保守・運用前ですべて自社にて行っているため、安定した基盤を核としており、事業の利益率は30％を超えています。

・スイッチングコストの高さ：当社の提供しているシステムは事業サイドのフロントで扱われる業務システムとなりますので、一度導入されたシステムはそのまま継続されることが大半であり、クライアントとの関係性を長期にわたり築くことが可能です。

導入社数の増加に伴い、サポート体制の強化・品質の向上を目指すべく、仲間を募集します。
今回募集するポジションは顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。

【具体的には】
「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
・チャット（20件/日程度）、電話、メールによるサポート　
・ヘルプページの作成、更新
・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・顧客のクロスセル、アップセル対応

【魅力】
・SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。
・顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。
・単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。

・​toB向けのカスタマーサポート​or​​テクニカルサポートのご経験、​またはそれに準ずる2年以上の業務経験
・（SaaSなどの）ソフトウェア無形商材を扱う業務の経験