株式会社TMJ

医療機関担当者からの電子カルテに関するお問い合わせ対応チームでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です。
ヒアリングした情報をもとに、原因の検証を開始。
?ログ解析やテストツールを用いて不具合原因を特定。
?製品の技術仕様や過去事例などを整理・参照し、問題解決に導く。

◆TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事◆
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターのフォロー（一部電話対応含む）・育成、スキルアップの為の研修や指導
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアントへの相談やディスカッション

同社が運営するコールセンターを、システム面からサポートしていただきます。まずは業務を理解いただくため、現環境（システム）や運用内容などの習得がメインとなります。既存社員のサポートから始めていただき、その後は委託先会社の作業管理、運用改善などの立案から、システム導入のチームとして参画し、社内調整やプロジェクト管理などをお任せしていきます。実際の作業は委託先会社が行うため、窓口となって社内調整をしていただきます。

【具体的には】
コールセンターの主要システムであるPBX（電話交換機）、通話録音装置の環境整備・運用が主な業務となります。運用については、コールセンターの受電窓口環境を準備し、納期までに提供していきます。また各センター部門や営業部門と連携し、環境や運用面の改善、教育環境の整備などを主体的に行い、業務効率化を進めていきます。最近ではクラウドシステムなどの導入も進めており、導入検討や運用の確立など、体制準備業務も増えつつあります。

【働き方】
※フレックス勤務可
※業務により年に1、2回の休日出勤の可能性があります
・基本リモートワーク
※作業や会議等により、月2〜4回程度の出社あり
・全国出張あり
※一人あたり年5〜6回程度、年度により増減あり。長期出張ではなく2泊ほどが主です。

ＰＣやサーバを中心とした、自社社内システムの運用管理、及び自社コールセンター拠点のインフラ運用管理を行っていただきます。
社内システム運用管理においては、情報共有やコミュニケーションが円滑に行われることで業務の無駄を解消し、事業に貢献頂きます。またコールセンターのインフラ運用管理においては、お客様の課題解決や同社事業へ直接貢献できるお仕事です。
まずは今までのご経験などを基に、ご担当いただく領域を決めます。主に所属部門において専門分野の担当者 及び施策担当者として計画を立て、責任者と合意し目標達成に向けてやりきることを目指していただきます。

【具体的には】
当部門で主に社内システム要件 及びコールセンターBPO事業における案件要件に沿って、PC・サーバを中心としたインフラ環境の要件定義・設計・提案を行います。社内 及びそれぞれのお客様が抱えている課題をくみ取り、社内社外のシステム技術問わず活用し、BPOにおける課題解決に取り組んでいただきます。
（１）企画提案
・社内システム 及びコールセンターBPO事業（TMJ基盤、案件個別要件）におけるPC・サーバ環境の企画・提案（例：AIチャットやLINEなどチャネル提案、音声文字化システム、テキストマイ二ングなどの業務改善提案）
（２）構築・プロジェクト管理
・企画提案の担当者としてシステム導入。計画設計、進捗管理、ベンダー管理
（３）運用管理
・導入されたシステム環境の運用管理。運用手順を整理し、チームメンバーと共同し運用

社内スタッフ向け環境から弊社で請け負う案件用の拠点ネットワークまで、様々なケースのネットワーク環境設計・構築・運用をお任せします。
将来的な事業の拡大も踏まえ、組織体制を強固なものとすべく、ネットワーク専任でご活躍いただける方を募集します。

『配属予定部署業務内容』
IT基盤運用部は、自社コールセンター拠点のインフラ構築・運用、社内向けインフラの品質管理を担う部門です。
またIT基盤運用部だけでなく、IT推進本部の社員の教育・育成計画も担っております。　
TMJ　IT部門全体に対して横断的な施策に取り組むため、広範囲なITスキルの習得が期待できます！
また、全社横断的な施策のため大きな改善効果を最前線で経験できます！

【具体的には】
ネットワークの設計、構築、運用、管理
※主に同社の拠点内のインフラ構築のため、お客様先常駐はございません。

・セコムグループ会社から業務委託を受け、「脆弱性診断」のサービスを円滑に提供できるよう、業務全体を推進いただける方を募集いたします。

脆弱性診断のご経験は不問です。現担当者から業務をしっかり引き継いでいただくこととなりますので、ご安心ください。

今までの開発ご経験をいかし、セキュリティ分野のブリッジエンジニアとしてスキルアップをしていきましょう。

・Webアプリケーションに対する脆弱性診断(『リスク分析』『緊急度の評価』『対策方法の提案』)の実施
・脆弱性情報や不正アクセス事案等インシデント情報の収集と分析・検証と診断手法への反映
・その他情報システムに対するセキュリティ対策提案等
・クライアントとの案件の調整
・グループ会社TMJPとの調整(※英語力は不問です。フィリピン出張も予定があります)

・ITプロジェクトマネジメント業務
　IT部門内の音声システムインフラ領域におけるプロジェクトをご担当頂きます。

『配属部署業務概要』
IT基盤運用部は、自社コールセンター拠点のインフラ構築・運用、社内向けインフラの品質管理を担う部門です。
ITプロジェクトマネジメント業務や、IT領域におけるシステム品質維持向上に向けた施策立案、品質管理運営を行っています。
またIT基盤運用部だけでなく、IT推進本部の社員の教育・育成計画も担っております。　
TMJ　IT部門全体に対して横断的な施策に取り組むため、広範囲なITスキル・品質管理スキルの習得が期待できます！
また、全社横断的な施策のため大きな改善効果を最前線で経験できます！

『この仕事のやりがい』
・多くのクライアントやユーザが利用する、大型システムのプロジェクト経験を積むことができます。
・システム規模が大きいことから、参画プロジェクト成功の先に大きなクライアント価値の提供が可能となります。
・組織の風通しが良く、平均残業時間は月10時間とワークライフバランスにも力を入れています。
一緒に働いていただける方をお待ちしております。

・ITプロジェクトマネジメント業務
　IT部門内の音声システムインフラ領域におけるプロジェクトをご担当頂きます。

『配属部署業務概要』
　IT基盤運用部は、自社コールセンター拠点のインフラ構築・運用、社内向けインフラの品質管理を担う部門です。
ITプロジェクトマネジメント業務や、IT領域におけるシステム品質維持向上に向けた施策立案、品質管理運営を行っています。
またIT基盤運用部だけでなく、IT推進本部の社員の教育・育成計画も担っております。　
TMJ　IT部門全体に対して横断的な施策に取り組むため、広範囲なITスキル・品質管理スキルの習得が期待できます！
また、全社横断的な施策のため大きな改善効果を最前線で経験できます！

『この仕事のやりがい』
・多くのクライアントやユーザが利用する、大型システムのプロジェクト経験を積むことができます。
・システム規模が大きいことから、参画プロジェクト成功の先に大きなクライアント価値の提供が可能となります。
・組織の風通しが良く、平均残業時間は月10時間とワークライフバランスにも力を入れています。
一緒に働いていただける方をお待ちしております。