インフォテック株式会社

自社製品「Create!シリーズ」のお客様に製品をよりよく活用いただき、業務改善や成果につなげられるよう支援を行うポジションです。導入支援や、活用コンテンツの提供、活用状況の分析と改善提案を通じて、お客様の成功に伴走します。
また、日々の支援活動を通じて得られたフィードバックを、開発チームへ共有し、製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割も担います。
お客様と長期的な信頼関係を築きながら製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

【具体的には】
・ 製品導入支援(キックオフ、初期設定サポート)
・ 導入後の活用支援(活用提案、定期フォロー)
・ 利用状況の分析と改善提案
・ 活用ガイド・ベストプラクティスなどのドキュメント整備
・セミナーコンテンツなどの制作

【部署概要】
カスタマーサクセス専任メンバーは3名在籍しており、マーケティング・セールス・開発チームと密に連携しながら働く体制です。
お客様と向き合う支援だけでなく、社内とも密に連携して製品改善にも関わるなど、顧客と製品をつなぐ役割を担うチームです。
リモートワーク制度もあり、家庭やライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
チームの雰囲気は和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。

自社製品「Create!シリーズ」のお客様に製品をよりよく活用いただき、業務改善や成果につなげられるよう支援を行うポジションです。導入支援や、活用コンテンツの提供、活用状況の分析と改善提案を通じて、お客様の成功に伴走します。
また、日々の支援活動を通じて得られたフィードバックを、開発チームへ共有し、製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割も担います。
お客様と長期的な信頼関係を築きながら製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

【具体的には】
・ 製品導入支援(キックオフ、初期設定サポート)
・ 導入後の活用支援(活用提案、定期フォロー)
・ 利用状況の分析と改善提案
・ 活用ガイド・ベストプラクティスなどのドキュメント整備
・セミナーコンテンツなどの制作

【部署概要】
カスタマーサクセス専任メンバーは3名在籍しており、マーケティング・セールス・開発チームと密に連携しながら働く体制です。
お客様と向き合う支援だけでなく、社内とも密に連携して製品改善にも関わるなど、顧客と製品をつなぐ役割を担うチームです。
リモートワーク制度もあり、家庭やライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
チームの雰囲気は和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。

自社製品「Create!シリーズ」のお客様に製品をよりよく活用いただき、業務改善や成果につなげられるよう支援を行うポジションです。導入支援や、活用コンテンツの提供、活用状況の分析と改善提案を通じて、お客様の成功に伴走します。
また、日々の支援活動を通じて得られたフィードバックを、開発チームへ共有し、製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割も担います。
お客様と長期的な信頼関係を築きながら製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

【具体的には】
・ 製品導入支援(キックオフ、初期設定サポート)
・ 導入後の活用支援(活用提案、定期フォロー)
・ 利用状況の分析と改善提案
・ 活用ガイド・ベストプラクティスなどのドキュメント整備
・セミナーコンテンツなどの制作

【部署概要】
カスタマーサクセス専任メンバーは3名在籍しており、マーケティング・セールス・開発チームと密に連携しながら働く体制です。
お客様と向き合う支援だけでなく、社内とも密に連携して製品改善にも関わるなど、顧客と製品をつなぐ役割を担うチームです。
リモートワーク制度もあり、家庭やライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
チームの雰囲気は和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。