アルティウスリンク株式会社

【BPO業界のリーディングカンパニー】
同社は、KDDIと三井物産の共同出資によって設立された、国内最大級のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界のリーディングカンパニーです。お客様企業の売上拡大、ブランド力向上、業務効率化など、多岐にわたる課題を、チームで分析し、解決に向けた提案から実行まで一貫して行っています。

【バックオフィスとデジタルサービス】
バックオフィス事業では、営業支援や事務アウトソーシングを通じて、企業の業務効率化を支援。デジタルサービスでは、オムニチャネル導入やデジタルテクノロジーの活用を推進し、AIなどの最先端ソリューションを用いて、SNS、SMS、チャット、動画などあらゆる顧客接点をサポートしています。

【ITソリューションで企業のDXを推進】
ITソリューションサービスも提供しており、ITインフラ、セキュリティ設計から構築、運用、システム開発・構築まで、各分野の知見を持ったエンジニアがお客様企業のIT戦略をサポートします。エンジニア派遣やITアウトソーシングを通じて、お客様のビジネス成長に貢献しています。

【国内最大級の規模と実績】
同社は、2023年9月に株式会社KDDIエボルバと、りらいあコミュニケーションズ株式会社が統合して発足しました。これにより、従業員数は57000人以上、お客様企業数は1300社を超え、約100拠点の事業所を構える、国内最大級のコンタクトセンターリソースを有する企業となりました。この圧倒的な規模と実績が、安定した経営基盤を支えています。

【「人」×「IT」によるソリューション】
従来のカスタマーサービス（コールセンター）の領域を超え、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上に貢献するソリューションを提供しています。お客様の抱える課題を深く理解し、データの分析からソリューションの具体化までを一気通貫でサポート。特に、AIチャットボットや自動音声サービスなど、AIをはじめとするデジタル技術を積極的に活用し、人とデジタルを融合した「デジタルBPO」を推進しています。

【幅広い業界・業種との取引】
KDDIや大手メーカー、銀行、官公庁など、国内外の大手企業を中心に、17業界・1300社以上の多様な業界との取引があります。これにより、多種多様なビジネスモデルや業務プロセスに触れる機会があり、エンジニアとして幅広い経験を積むことが可能です。

【チャレンジを後押しする風土】
社員一人ひとりが「お客様にどう貢献できるか」「どうすればより良いサービスを提供できるか」を常に考え、提案することを求められる環境です。また、「やりたいことがあります！」と説明すれば、真摯に話を聞いてくれる上司がおり、チャレンジできる風土があります。社長自らが一般社員と直接話す機会を設けるなど、風通しの良い組織づくりにも力を入れています。

アルティウスリンク株式会社は、KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、
BPO事業を軸に順調な成長を遂げています。
顧客のITサービス運用を代行し、運用負荷を軽減することで、
顧客のシステム管理者が戦略/企画業務に注力できるように環境作りを行います。
ITILに基づいた法人顧客ITサービスの運用管理（サービスデスク）業務を担い、
ユーザーサポート、顧客相対、障害二次対応、運用管理、基本設計、詳細設計を行います。
取り扱うサービスは、KDDIが提供する
ネットワーク・サーバ・セキュリティ・クラウドに関わるサービス全般（ネットワーク中心）です。

【具体的には】
・ 顧客のITサービス運用を代行
・ 運用負荷を軽減
・ 顧客のシステム管理者が戦略/企画業務に注力できるようにする

【仕事内容】
・ ITILに基づいた法人顧客ITサービスの運用管理(サービスデスク)
・ ユーザーサポート:ITサービス利用者からの問い合わせに回答
・ 顧客相対:ITサービスの運用状況をクライアントへ報告
・ 障害二次対応:一次対応する監視センターからのエスカレーション対応

・ CCNA相当の知識
・ NW領域の運用または監視業務経験
・ ITサービスマネジメントの知識(ITILファウンデーション相当)
・ CCNPの資格
・ 顧客折衝経験