トランスコスモス株式会社

【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】
（1）デジタルマーケティングサービス（DM）
Webインテグレーション事業です。Webサイト構築、運用、インターネット広告全般（SEM、SEO、リスティング）、ソーシャルメディアマーケティングなど多種多様な商材を持っております。自社プロダクトのマーケティングツールへの展開など、幅広い事業を展開しています。在籍社員は1000名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。

（2）コールセンターサービス（CC）
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。

（3）エンジニアリングソリューション（ES）
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

【東証プライム上場企業。大手企業から中小企業まで多種多様なお客様とお取引がございます】
同社は社員数が30000名を超える大所帯で、東証プライムに上場している企業です。取引先は大手企業が中心であり、市場でも非常に評価が高いWebサイトをお持ちである全日空も同社のお客様であり、実績を残しております。また、中小企業まで幅広い案件を取り扱っております。

【平均残業時間は30時間。直近5年間で働く環境を整備致しました】
2010年頃の同社は、残業時間が嵩んでおり、一人ひとりの社員に大きな負担がかかっておりました。ただ、直近5年間で就業環境の改善に勤しんでおり、現在の平均残業時間は30時間程度と、非常に働きやすい環境が整っております。主にWebインテグレーション業界各社の残業時間は60時間を超える企業が多くございますが、同社は環境整備によって、残業時間を抑えております。

【研修を54件種類準備。成長できる環境が準備されております】
同社のWebインテグレーション事業部は1000名を超え、同業界の中でも最も規模が大きくなっております。各階層に合わせた研修制度を準備しており、長期的な視点でキャリアを考えた上で、54の研修内容を準備しております（Webインテグレーション事業部）。OJTのみで力をつけていくのではなく、研修を行いながらキャリアアップをすることが可能です。

トランスコスモスの主力事業であるコンタクトセンター事業の「チャットプランナー/ディレクター」としてお迎えいたします。主にチャットをメインとしたノンボイス導入推進役として、事業所へのチャット・Botシステムの導入支援、業務構築後の運用サポート、各種分析業務をお任せします。

【主な職務内容】
・生産部門のチャット業務新規立ち上げ・導入済み事業所への支援
・チャット（有人、Bot）に関する資料作成（汎用提案資料、業務マニュアルなど）
・チャットのシナリオ・AI構築

□新たな市場を開拓していく魅力□
チャットや音声認識など、これから市場が大きく拡大していく可能性があるノンボイス領域において、自らの知識や技術を駆使して市場啓蒙し、市場規模を拡大していくことも可能です。国内外の大手クライアントとのプロジェクトに参画して、クライアントとともに新たな価値を創造していきましょう。

【必須】
・大小問わずプロジェクトの計画、管理、運用のご経験
・データ分析をもとにした課題発見に抵抗がない方

・コンタクトセンターでの管理者経験
・チャットなどノンボイス業務に興味のある方
・社内外の関係者と適切なコミュニケーションが取れる方