トランスコスモス株式会社

【業界最大級のデジタルマーケティング事業を世界30カ国171以上の拠点でグローバル展開】
　（1）デジタルマーケティングサービス（DM）
　デジタルマーケティング全般を当社のみで完結できます。Webサイト構築・運用、ソーシャルメディアマーケティング、Webシステム開発、自社Webサービス開発・運用、インターネット広告全般、ECワンストップサービスなど多種多様な商材を持っております。在籍社員は3500名を超え、日本では最も大規模な組織となっております。

（2）コールセンターサービス（CC）
インバウンドからアウトバウンド、コールセンター支援など、こちらも多種多様なサービスの展開。販売促進においては業界第1位の売上を誇っております。全国に拠点を構え、問い合わせから2日での問い合わせセンターの設立や、コンタクトセンター専門のメッセージングプラットフォームのプロダクトもございます。

（3）エンジニアリングソリューション（ES）
主要自動車メーカーを中心に、開発・設計業務を上流から支援しております。

【東証プライム上場企業。大手/有名企業との直接取引の実績多数】
各業界でトップシェアを誇る大手/有名企業との直接のお取引が中心となっており、
数千から数万ページに及ぶ市場での評価が非常に高い大規模サイトを多数手がけています。

【平均残業時間は20〜25時間。高い育児/出産休暇取得＆復職率】
従業員ひとりひとりが仕事と私生活のバランスをとれるよう、残業など就労環境の整備と改善に力を注いでいます。
また、女性従業員の育休取得率は100％、男性従業員においても91.8%(※)、
全体の復職率は97.6％となっており、他の上場企業と比較しても高い水準となっています。
※配偶者出産の特別休暇取得を含む

【充実の研修メニュー】
同社のDI事業本部では、企業が費用を負担する米国発祥のマーケティングオートメーションや
クラウドサービス企業との海外研修をはじめ、外部の有料研修受講、書籍購入補助、資格取得表彰金、従業員同士の
自発的なセミナー開催、数百種類ものe-ラーニングコンテンツといった研修メニューが整っています。
※海外研修、外部有料研修は選抜方式

お客様企業の業務フローを代行するBPO業界で最大手の当社にて、システム周りでのお客様からのお困りごとに対応するヘルプデスク部門のリーダー業務をお任せします。顧客対応ではなく、リーダー業務が主務。

・パスワードを複数回誤ってログインしてしまいログインができない
・コピー機等IT機器の設定がうまくできない
・店舗スタッフからのレジシステムの問い合わせ
等さまざまなシステム周りのトラブルを1次受けとして対応しております。

【業務内容】
・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握
・顧客折衝、レポーティング、マニュアルの作成
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告

また、以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化に貢献頂くべく新たなスキルも身につけて頂くことが可能です
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進　など

＜一日の流れ＞全体朝会→案件の対応、メンバー間での進捗共有→他部署とのMTG共有など

下記どちらもご経験がある方
・メンバーの育成・指導経験（例：メンター、店長、チームリーダー等）
・ヘルプデスクやコールセンターなどの問い合わせ対応経験

【歓迎】
・業務効率化を目的としたDX開発およびプロジェクト参画の御経験
・AI等を活用する最新技術開発の御経験あるいはチャレンジする意欲のある方