株式会社グロービス

【顧客】
・企業の人材育成担当者を顧客とし、WEBやセミナーへの反響をもとにメールや電話でのアプローチを行う

【商材】
Ed-Tech領域におけるサービス（動画で学ぶグロービス学び放題、等）の提供

【具体的には】
・グロービスのソリューションに関心を持って下さっているクライアントとの、初期接点として、クライアントニーズのヒアリングを担当し、顧客満足度を高め、グロービスのファンを増やしていくこと
・確度の高いホットなクライアントを見極め、フィールドセールスに連携することで、グロービス全体として効率の良い商談化と顧客体験向上を実現させること
・クライアントとの接点から得た実体験や、データの分析を生かしたマーケティング施策を立案し、実行すること
【顧客へのアプローチ】
・企業の人材育成担当者を顧客とし、WEBやセミナーへの反響をもとにメールや電話でのアプローチを行う
・会話を通じて顧客の経営課題や実現したい内容などをヒアリングし、適切なサービスを提案
（単に顧客の要望に沿うだけではなく、顧客の課題解決につながる情報やソリューションはないかイメージを膨らましながら対応）
・１日あたりの対応件数は新規案件が10〜20件程度。その他には既存顧客へのアプローチがあり、顧客へのアプローチは電話(10件程度／日)とメール(15~20件程度／日)で実施

同社の新規事業開発室でのカスタマーサクセス＆セールス担当として、以下業務をご担当いただきます。
・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援
・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案
・アップセル・クロスセルに向けた提案営業
・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する、開発チームへの提案・議論
・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化

事業拡大に伴う継続的なITシステムの改善・改革と共に情報セキュリティ全体に対して、戦略・戦術両側面からをリードし、幅広く担当いただきます。

【具体的には】
・全社CISRTコミュニティの運営
・セキュリティ中心のシステムやSaaS企画、設計、導入、及び維持管理と改善
・情報セキュリティ関連規程の管理、作成、社内啓発、社内教育
・セキュリティ課題・インシデントに対する抜本的な対策の計画と実装
・関係パートナーとベンダーのコントロール

■プロジェクト例
・情報セキュリティ規程の策定
・セキュリティ強化施策の導入（EDR、CASB、WAFの導入など）

◆本ポジションの担当領域
3年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS（ https://glopla.globis.co.jp/ ）をリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。
今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。

【具体的には】
・SaaSプロダクトの提案営業
・市場・顧客ニーズの分析、示唆出し
・市場選定、調査、開拓戦略策定
・チームの目標や指標（KGI・KPI）の設定、遂行
・急速な事業拡大に備えた、営業手法の最適化、標準化・型化、マニュアルの整備等

※THE MODEL型の組織構造のため、周辺領域（マーケティング/カスタマーサクセス）メンバーとの共同プロジェクト、隣接領域への業務拡大の機会があります。
※顧客要望をもとにしたプロダクト開発（開発部との連携）の機会も多くあります。

（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所

同社の法人営業部門にて、既存顧客向けのフォローアップ営業と新規顧客の問合せ対応を担当します。企業の経営課題を押さえ、組織課題を特定した上で、グロービスの教育プログラムで解決提案を行います。

取り扱う教育プログラムは、当社が展開するビジネススクール事業や経営大学院への企業派遣、経営大学院で培った動画の学習コンテンツ、アセスメントテストなどです。質の高い教育プログラムを切り口にしながら、顧客の組織課題の解決の提案を行います。

【具体的には】
1．既存顧客（100〜150社を担当）の継続的活用サポート
グロービスのサービスを利用している既存顧客に対して研修の目的やゴールを踏まえてサービス利用の効果を振り返り、継続活用の提案を行っていただきます。

2．新規顧客対応（繁忙度合いを加味して約60〜150件/年を担当）
お問い合わせをいただいた新規顧客に対して、事前にインサイドセールスが案件概要をヒアリング・内容を確認します。その上でインサードセールスから検討確度が高い案件のパスを受け、グロービスの教育サービスを顧客の経営課題に合わせて提案していただきます。※新規顧客は100％インバウンド対応になります

（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所

・同社のソリューションに関心を持って下さっているクライアントとの、初期接点として、クライアントニーズのヒアリングを担当し、顧客満足度を高め、同社のファンを増やしていくこと
・確度の高いホットなクライアントを見極め、フィールドセールスに連携することで、同社全体として効率の良い商談化と顧客体験向上を実現させること
・クライアントとの接点から得た実体験や、データの分析を生かしたマーケティング施策を立案し、実行すること

【具体的には】
WEB行動が一定以上活発な顧客に対する対応（電話での詳細ヒアリングやメールでの回答）・ニーズが一定以上ある顧客の、フィールドセールスへの連携（トスアップ）
お問い合わせへの対応（電話での詳細ヒアリングやメールでの回答）
データ分析を含む顧客対応などの仕組みづくり　
トライアルID発行の手続き
営業資料・顧客対応資料の作成

【顧客】
法人企業

【商材】
アセスメント・テスト「GMAP」における、【営業・営業企画】をメインで担当し、まずは顧客ニーズや営業部門の動きなどサービスの周辺環境を把握していただきます。
その後、習熟度合いに応じて【事業企画やマーケティング】等、他の業務に幅を広げた活躍を期待します。

【具体的には】
・中長期的な成長に向けた戦略立案および戦略推進
・提供価値向上や顧客満足度向上に向けたサービス改善
・営業実績の集計・データ分析および営業推進施策の立案・実行
・法人企業へのGMAP提案活動
・営業担当者への営業支援（営業同行・問い合わせ対応）

・複数あるグロービス法人サイト群の関連を踏まえたUI/UXの導線設計・改善
・UI/UXデザイン設計・制作・改善・管理（CTA含む）
・サイトパフォーマンス分析に基づいたWEBフォームのテンプレート作成・改善・管理
・サイトCV設計・サイトの導線設計
・ Google Analyticsやその他計測ツールを使用した、サイトパフォーマンスの分析・レポート作成及びPDCAサイクルの運用
・計測ツール選定
・SEO対策（コンテンツマーケティングチームとの連携しての実施）
・保守・運用を行っていただいている外部パートナー企業とのディレクション
・外部パートナー企業の選定

※利用ツール例： ワードプレス、GA4、Googleサーチコンソール、 Marketo、Microsoftクラリティ、Ahrefs、ビッグクエリ、Lookerstudio等
※コミュニケーションツール： Gmail、Notion、Slack、Zoom等
※ご参考：グロービス法人顧客向けサイト（https://gce.globis.co.jp/）の月間UU数は約3万〜4万です（過去30日間）

・複数あるグロービス法人サイト群の関連を踏まえたUI/UXの導線設計・改善
・UI/UXデザイン設計・制作・改善・管理（CTA含む）
・サイトパフォーマンス分析に基づいたWEBフォームのテンプレート作成・改善・管理
・サイトCV設計・サイトの導線設計
・ Google Analyticsやその他計測ツールを使用した、サイトパフォーマンスの分析・レポート作成及びPDCAサイクルの運用
・計測ツール選定
・SEO対策（コンテンツマーケティングチームとの連携しての実施）
・保守・運用を行っていただいている外部パートナー企業とのディレクション
・外部パートナー企業の選定

※利用ツール例： ワードプレス、GA4、Googleサーチコンソール、 Marketo、Microsoftクラリティ、Ahrefs、ビッグクエリ、Lookerstudio等
※コミュニケーションツール： Gmail、Notion、Slack、Zoom等
※ご参考：グロービス法人顧客向けサイト（https://gce.globis.co.jp/）の月間UU数は約3万〜4万です（過去30日間）

事業拡大に伴う継続的なITシステムの改善・改革と共に情報セキュリティ全体に対して、戦略・戦術両側面からをリードし、幅広く担当いただきます。

【具体的には】
・全社CSIRTコミュニティの運営
・セキュリティ中心のシステムやSaaS企画、設計、導入、及び維持管理と改善
・情報セキュリティ関連規程の管理、作成、社内啓発、社内教育
・セキュリティ課題・インシデントに対する抜本的な対策の計画と実装
・関係パートナーとベンダーのコントロール

■プロジェクト例
・情報セキュリティ規程の策定
・セキュリティ強化施策の導入（EDR、CASB、WAFの導入など）

同社のコーポレートIT全体に対して、IT戦略の提案から現場実行まであらゆるレイヤーをリードし、チームマネジメントも担当いただきます。

【具体的には】
・IT戦略の立案、経営層への説明と実現ためのアプローチ
・各プロジェクトの全体管理とリリース調整
・情報セキュリティ強化のための施策立案とその実行
・システム課題・障害に対する抜本的に対策の計画と実装
・チーム全体の現場技術フォロー
・メンバーマネジメント
・関係パートナーとベンダーのコントロール

■プロジェクト例
・全社横断IT推進やセキュリティ部門の立ち上げ(CISRTなど)
・セキュリティ強化ためのマルウエア対策見直し（EDRやCASB製品の導入）
・SaaSサービス導入（RPA、SIEM製品の導入）

同社のコーポレートIT全体に対して、IT戦略の提案から現場実行まであらゆるレイヤーをリードし、チームマネジメントも担当いただきます。

【具体的には】
・IT戦略の立案、経営層への説明と実現ためのアプローチ
・各プロジェクトの全体管理とリリース調整
・情報セキュリティ強化のための施策立案とその実行
・システム課題・障害に対する抜本的に対策の計画と実装
・チーム全体の現場技術フォロー
・メンバーマネジメント
・関係パートナーとベンダーのコントロール

〈プロジェクト例〉
・全社横断IT推進やセキュリティ部門の立ち上げ(CISRTなど)
・セキュリティ強化ためのマルウエア対策見直し（EDRやCASB製品の導入）
・SaaSサービス導入（RPA、SIEM製品の導入）