株式会社tacoms

【発明で、半径5mの人を幸せに】
同社では、UberEatsや出前館など様々なデリバリー・テイクアウトサービスからの注文を一元管理できるCamel（キャメル）という飲食店様向けのSaaSプロダクトを開発・提供しています。

Camelをはじめとし、「発明で、半径5mの人を幸せに」をミッションに、同社が発明したプロダクトに対して、ユーザーさん・お客様が、「こんなプロダクトを待っていた」「このプロダクトがあることで日々の業務がすごく楽になった」と言ってくれるような、未だ世にない新しいプロダクトを作り続けたいと考えています。

シリーズBラウンドにて総額9.5億円の資金調達を実施いたしました。
これまでデリバリー・テイクアウト事業を中心に展開してきた「Camelシリーズ」は、今後さらなる事業領域の拡大を目指し、飲食店様向けのオンライン注文やCRM（顧客管理）の支援を包括的に提供するサービスを目指します。この取り組みの一環として、マルチプロダクト戦略を推進し、新たなプロダクト開発に積極的に取り組んでまいります。

【全国6000店舗以上の店舗の注文受注でCamelが利用されています】
同社が提供する「Camel」( https://www.camel-delivery.com )という飲食店向けのSaaSプロダクトは、
複数のデリバリー/テイクアウトサービスやPOSレジサービス、その他飲食業界の色々なソフトウェアと連携をし、注文情報や売上データの一元管理を可能にするプロダクトです。

現在、多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID-19）の影響もあり、Uber EatsやDiDi Food、foodpandaなど様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。

「CAMEL」では、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。

「CAMEL」を通じ、飲食店がより多くのデジタルチャネルを簡単に導入できる世界を作り、飲食店のデジタル化をサポートします。

Camelの導入を決定した飲食店様向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。
店舗の方が自社のサービスを使いこなせるように、導入オンボーディングから、その先のお客様の成功に向けたご提案まで、幅広く業務を担っていただくことが可能です。

【具体的には】
●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案
・導入オンボーディング/キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル、クロスセル提案
●自社プロダクトチームとの機能開発
・顧客フィードバックの収集
・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案
●テクニカルサポート業務
・本部や店舗とのメールや電話でのコミュニケーションによる、サービス活用サポート

【本ポジションで経験できること】
・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける
・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる
・急成長スタートアップで、大きな成長機会を得られる

・2年以上のToBで無形商材の営業経験（カスタマーサクセス経験でも可能）
- インサイドセールス、フィールドセールス等不問

【歓迎】
・SaaS含めたIT業界での勤務経験
・飲食企業・飲食業界向けサービス企業での勤務経験