株式会社hokan

【顧客】
「hokan」を導入いただいたエンタープライズ企業

【商材】
保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」

【具体的には】
「hokan」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様へ成果創出のための支援を行い、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
単なるサポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきます。
入社後すぐは先輩社員がOJT研修含めサポートいたしますので、カスタマーサクセス未経験の方も安心して業務を遂行することができます。

【募集背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、既存プロダクト周辺領域の強化を軸に、新規事業の複数展開と顧客基盤の拡大を積極的に進めることで、保険流通のプラットフォーマーを目指しています。
事業をよりグロースさせていく上で、保険業界でより認知を獲得していく必要があり、ステークホルダーから共感を得るとともに、当社を応援いただく必要がございます。
また、事業広報だけでなく、組織拡大に向けた採用広報やブランディングも併せて重要なフェーズであるため、二人目の広報担当（リーダー候補）を募集することになりました。

【職務内容】
広報・PR担当として経営方針や事業戦略に沿った広報戦略の企画から実行まで、幅広くお任せいたします。
現在、広報専任は1名となっておりますが、HR/PR室としてHRと同じ部署に配属されているため、採用広報も連携が取りやすい組織構成となっております。
【具体的には】
・広報PR戦略の企画〜実行
・メディアへの企画提案を含めたメディアリレーション
・プレスリリースの企画・作成
・セミナー及びイベントの企画提案・運営
・コーポレート及びプロダクトのブランディング施策
・SNSを中心としたプロモーション施策の立案〜実行
・採用広報及び社内広報の企画・推進

【採用背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。
今後は、短期的なリード獲得だけでなく、「中長期的な顧客のファン化」が求められるようになっています。
オンライン施策に加え、展示会やセミナーといったオフラインでのタッチポイントの重要性も増しており、これからの活動を強化する必要性が高まっています。
そのため、マーケティング戦略の立案から実行まで、幅広く担っていただける方を募集することになりました。

【職務内容】
マーケティングチームの一員として、自社プロダクト「hokan」の認知拡大とリード獲得を目指し、オンライン・オフラインを組み合わせた施策を推進していただきます。
特に、現場での実行フェーズでは中心となり、施策の効果を検証し、改善サイクルを回す役割を担っていただきます。
【具体的には】
・ 保険業界向けの展示会やセミナーへの出展
・ イベントの集客のための媒体選定・ディレクション
・ パートナー企業との共同プロモーション
・ オンライン企画の運用・企画
・ 社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
・ メールやDMを活用したリードマネジメント
・ ホワイトペーパーの企画・制作

チーム・組織がスキルを最大限に発揮するための施策をCTOや開発責任者などと密にコミュニケーションを取りながら課題解決に向けて動いていただきます。
また、エンジニアと他部署が円滑にプロジェクトを遂行できるよう、チームの士気やモチベーションを維持するための動きも行っていただきます。
入社直後は、開発組織の一員として開発プロセスに携わっていただき、保険業界やプロダクト、一緒に働くチームの方々への理解を深めていただきます。
その後、エンジニアリングマネージャーとして以下業務をメインに携わっていただきます。

【具体的には】
・ エンジニア組織全体の戦略立案
・ チームビルディング及びピープルマネジメント
・ エンジニア組織のパフォーマンス向上に向けた施策立案〜実行
・ エンジニア採用活動(イベントへの登壇やブログ発信などの技術広報含む)
・ エンジニア組織全体のカルチャー醸成

【募集背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
今後は、短期的なリード獲得だけでなく、「中長期的な顧客のファン化」が求められるようになっています。
オンライン施策に加え、展示会やセミナーといったオフラインでのタッチポイントの重要性も増しており、これからの活動を強化する必要性が高まっています。
そのため、マーケティング戦略の立案から実行まで、幅広く担っていただける方を募集することになりました。

【職務内容】
マーケティングチームの一員として、自社プロダクト「hokan」の認知拡大とリード獲得を目指し、オンライン・オフラインを組み合わせた施策を推進していただきます。
特に、現場での実行フェーズでは中心となり、施策の効果を検証し、改善サイクルを回す役割を担っていただきます。

【具体的には】
・ 保険業界向けの展示会やセミナーへの出展
・ イベントの集客のための媒体選定・ディレクション
・ パートナー企業との共同プロモーション
・ オンライン企画の運用・企画
・ 社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
・ メールやDMを活用したリードマネジメント

【顧客】
保険代理店

【商材】
保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」

【具体的には】
インサイドセールスとして、マーケティングが獲得してきた顧客リードに対し、課題のヒアリング・適切な提案を通じて、商談創出に繋げていただきます。て、
更に、新規顧客層を創出するための施策立案から実行までご担当いただきます。

・既存顧客/見込み顧客/潜在顧客のデータベース管理並びに商談創出に向けた戦略の立案及び実行
・顧客の育成及びナーチャリング
・成果最大化に向けたセールスチームおよびプロダクトチームとの連携
・SDR及びBDRにおけるトークスクリプトの改善
・顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック
・パートナー企業様や事業関連企業様の窓口対応

保険業界特化型のコンサルティング事業の創業メンバーとして、代表の小坂とコミュニケーションを取りながら業務を遂行していただきます。
また、保険会社のニーズに応じたコンサルティング提案をするだけでなく、情報収集・分析から改善案の実行までを完遂いただきます。

【具体的には】
・大手保険会社に対する経営戦略・事業戦略の立案
・他業界との連携を含めた商品やサービスの企画〜実行支援
・海外市場参入に向けた戦略の立案〜策定
・代理店チャネル販売戦略の立案〜策定
・保険業界やクライアントに関する調査及び分析・調査票、報告書の作成
・ステークホルダーとの調整と交渉
※ 入社後はコンサルティング事業を行うグループ会社（株式会社CIEN）へ出向していただきます。

CREチームに所属し、組織を横断して連携を取りながら技術的アプローチでお客様の満足度を向上させ、開発面から課題解決をしていただきます。
お客様が利用している現行システムからhokanへ移行し、既存システムのデータをhokanでも閲覧・編集可能な状態にしお客様の基幹業務を安定稼働させることが主な業務です。
そのために必要なデータ移行ツールの構築による導入コスト削減や、エンタープライズのお客様に向けたプロジェクトマネジメントによる顧客満足度の向上をリードしていただきます。
さらに、hokan導入後にお客様が能動的にシステムを活用できるように技術的な支援をしていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ規模のデータマイグレーションプロジェクトに向けたhokanの要件定義・開発
・小規模〜エンタープライズの数十万件のデータ移行に向けた要件定義・データ移行向け開発
・専門的なお客様の問い合わせ対応、課題解決
・管理者ツールの開発・運用
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築

CREチームに所属し、組織を横断して連携を取りながら技術的アプローチでお客様の満足度を向上させ、開発面から課題解決をしていただきます。
お客様が利用している現行システムからhokanへ移行し、既存システムのデータをhokanでも閲覧・編集可能な状態にしお客様の基幹業務を安定稼働させることが主な業務です。
そのために必要なデータ移行ツールの構築による導入コスト削減や、エンタープライズのお客様に向けたプロジェクトマネジメントによる顧客満足度の向上をリードしていただきます。
さらに、hokan導入後にお客様が能動的にシステムを活用できるように技術的な支援をしていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ規模のデータマイグレーションプロジェクトに向けたhokanの要件定義・開発
・小規模〜エンタープライズの数十万件のデータ移行に向けた要件定義・データ移行向け開発
・専門的なお客様の問い合わせ対応、課題解決
・管理者ツールの開発・運用
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築

開発チームと協働して、保険代理店に特化した顧客・契約管理システム 「hokan」の品質改善・向上に取り組んでいただきます。
事業の全体像を理解した上で、機能拡張におけるテスト業務やプロダクト全体のクオリティマネジメントに最適なQAチームを構築していただきます。

【具体的な業務内容】
・開発チームを横断した品質保証、QA戦略の提案と実行
・開発チームとの連携による要求整理、仕様策定
・プロダクト全体の仕様把握や仕様レビュー
・QAプロセスの立案と継続的な改善
・バグを未然に防ぐ仕組みの提案・構築を含んだ開発プロセスの設計・改善
・機能拡張におけるテスト計画の策定、テスト設計・実行
・インシデント発生時の分析、開発チームへのフィードバック

【開発言語】
言語： Python、TypeScript
サーバーサイド：Django、Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS、Docker、Sentry、Hasura、Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative、TypeScript、Firebase
データ：AWS(S3、Athena、Glue)、Python、Redash
ツール：GitHub、Slack、Sentry、Datadog、Notion

同社は、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
保険流通のプラットフォマーとして、保険代理店に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。
AWSを用いたインフラ設計・構築、監視基盤の構築と自動化、
大規模データ処理基盤の構築・運用、高負荷環境のデータベース設計・パフォーマンス分析など、
幅広いインフラ関連業務を行っています。

【具体的には】
・ AWSを用いたインフラ設計・構築(ECS、Fargateなど)
・ Datadogを用いた監視基盤の構築と自動化
・ インフラのIaC(Terraform)の継続的な改善
・ セキュリティリスクへの対応
・ 大規模データ処理基盤の構築、運用
・ 高負荷環境のデータベース設計・パフォーマンス分析
・ アプリケーション、ミドルウェア、インフラの全レイヤーを跨ったパフォーマンスの評価と改善
・ オペレーションの自動化を目的としたツール導入・開発・運用

【職務内容】
同社は、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
保険流通のプラットフォーマーとして、
保険代理店に特化した基幹システム「hokan R」をSaaSで提供しています。
AWSを用いたインフラの構築・運用や、大規模データ処理基盤の構築・運用など、
hokan Rの信頼性向上や安定提供に取り組んでいます。

【具体的には】
・ AWSを用いたインフラの構築
・ 運用
・ 「hokan R」の信頼性における最適化実現のための設計、構築、運用
・ 社内の開発や検証環境の整備と安定提供
・ インフラのIaC(Terraform)の設計・運用
・ セキュリティリスクへの対応
・ 大規模データ処理基盤の構築、運用

保険代理店向けの顧客・契約管理サービス「hokan」の新機能開発や既存機能改善、
パフォーマンス改善、ユーザビリティ改善など、プロダクトの開発全般に携わっていただきます。
具体的には、hokanの新機能開発の設計から実装、運用、機能追加や改善、保守、テスト、
バグの修正、技術仕様の策定やドキュメント整備、開発フローやリリースフローの整備、
メンバーの技術サポート及びコードレビューなどを行います。

【具体的には】
・ プロダクト開発全般
・ 保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」に関する新機能開発
・ 既存機能改善
・ パフォーマンス改善
・ ユーザビリティ改善

保険代理店に特化した顧客・契約管理システム 「hokan」の信頼性を高める業務や施策に取り組んでいただきます。
また、CSやCREチームなど他部署とも連携を取りながら調整を行い、業務を遂行していただきます。

【具体的には】
・AWSを用いたインフラ設計・構築（ECS、Fargateなど）
・Datadogを用いた監視基盤の構築と自動化
・インフラのIaC（Terraform）の継続的な改善
・セキュリティリスクへの対応
・大規模データ処理基盤の構築、運用
・高負荷環境のデータベース設計
・パフォーマンス分析
・アプリケーション、ミドルウェア、インフラの全レイヤーを跨ったパフォーマンスの評価と改善
・オペレーションの自動化を目的としたツール導入・開発・運用

「hokan」を導入いただいているお客様が、プロダクトを最大限に活用いただけるよう、お客様同士の繋がりを促進し、共創の場を創出します。
また、コミュニティの運営を通じて、お客様が抱える課題の解決や業界全体の発展に貢献し、顧客体験の向上を目指します。

【具体的な業務内容】
・クライアントの事業成長を見据えたコミュニティ戦略設計と実行
オンライン・オフラインコミュニティの企画・運営

・イベントの企画・運営
お客様同士が成功事例やノウハウを共有し合える場の創出
Ex.「ほけん酒場」
保険会社、保険代理店、業界関連人材（コンサル・士業・案件配信企業など）が一生付き合える協業先を見つけるオフラインイベントの運営、マッチング

・定例会議でのコミュニティ運営実績の共有と改善策の提案
お客様の満足度向上に向けた戦略の策定
お客様との長期的な関係構築
※オンラインでのコミュニケーションに加え、国内出張やオフライン（対面）でのユーザーとのやり取りが発生する場合があります。

「hokan」を導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
・「hokan」導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築
・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援
・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握
・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion

保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」に関する新機能開発や既存機能改善、パフォーマンス改善、ユーザビリティ改善など、プロダクトの開発全般に携わっていただきます。

【具体的には】
・hokanの新機能開発の設計から実装、運用
・hokanの機能追加や改善、保守、テスト、バグの修正
・上記に伴う技術仕様の策定やドキュメント整備
・開発フローやリリースフローの整備
・メンバーの技術サポート及びコードレビュー

【開発環境】
言語： Python、 TypeScript
サーバーサイド：Django、 Express
フロントエンド：React

「hokan」を導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
・「hokan」導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築
・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援
・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握
・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion

保険業界に特化した基幹システム「hokan」のバックエンドにおける機能開発及び運用に携わって頂きます。
また、テックリードとしてエンジニアチームのプロジェクトの進捗管理やメンバーを牽引していただきます。

【具体的には】
・Django及びExpressによるWebアプリケーションの開発及びAPIの開発
・サーバーサイド全般の技術選定、アーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・コードのリファクタリング・負債の解消
・CI/CDやリリースフローの構築・運用
・コードレビュー等、他チームのサポート
・開発フローの高速化、効率化、自動化
・チームの開発プロセスの改善

保険業界特化型のコンサルティング事業の創業メンバーとして、代表の小坂とコミュニケーションを取りながら業務を遂行していただきます。
また、保険会社のニーズに応じたコンサルティング提案をするだけでなく、情報収集・分析から改善案の実行までを完遂いただきます。

【具体的には】
・大手保険会社に対する経営戦略・事業戦略の立案
・他業界との連携を含めた商品やサービスの企画〜実行支援
・海外市場参入に向けた戦略の立案〜策定
・代理店チャネル販売戦略の立案〜策定
・保険業界やクライアントに関する調査及び分析・調査票、報告書の作成
・ステークホルダーとの調整と交渉
※ 入社後はコンサルティング事業を行うグループ会社（株式会社CIEN）へ出向していただきます。