株式会社hokan

保険業界特化型 顧客管理システム 「hokan」のCS事務を担当していただきます。
カスタマーサクセスの業務推進のため、事業部門の関連部署と連携しながら業務を遂行いただきます。

【具体的には】
・事務・契約関連業務
見積書・発注書の作成
契約締結における事務手続きの補助
請求書の発行や入金確認などの請求業務全般
社内外の問い合わせ対応（取引先や他部署との調整・連絡）
・業務効率化・フロー改善
各部署と連携しながら事務業務効率化・最適化の推進
各フローの可視化、改善の提案/実行
関連ドキュメントの作成・管理

＜今後期待する役割＞
本ポジションは、単なる事務処理に留まらず、事業成長を支える「オペレーションの仕組み」そのものを構築・改善していく重要な役割です。セールスやカスタマーサクセスの双方と連携しながら、受注から請求・回収までの業務全体を横断的に理解し、業務プロセスの設計・改善・標準化を自らリードしていただくことを期待しています。

【顧客】
【商材】

ITソリューションを活用したコンサルティングサービスを中心に、
人材採用や育成、M&Aなど幅広いサービスを提供し、業界全体の課題解決に取り組んでおります。
事業計画の策定・推進、既存事業の拡大戦略、海外事業を含む保険関連の新規事業立ち上げ、
市場・顧客分析を通じた事業成長・改善を推進いたします。
保険業界のお客様の経営、事業、人材育成を一貫して支援し、
ビジネスに新たな価値を生み出し、持続的な成長を実現することを目指します。
入社後はコンサルティング事業を行うグループ会社へ出向となります。

【具体的には】
・ 事業成長に向けた事業計画の策定及び推進
・ 既存事業の拡大に向けた戦略策定および実行
・ 海外事業を含めた保険関連の新規事業立ち上げ
・ 保険市場及び顧客分析を通じた事業成長・改善の推進

既存プロダクトもしくは新規プロダクトのプロダクトマネージャーとして、単なる要件整理や進行に留まらず、「顧客起点」でプロダクト価値を最大化していく役割として担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・自社プロダクト（新規・既存）におけるプロダクトマネジメント
・顧客との商談・ヒアリングによる課題発見とニーズ把握
・マーケット及び競合調査を踏まえたプロダクト戦略の立案
・新機能開発および機能改善におけるプロダクトマネジメント業務
・プロダクト訴求軸の策定及びプロモーション連携
・外部システムやサービスとの連携構想の立案、アライアンス交渉

ご希望やご経験に応じて以下の業務もお任せいたします。
・経営陣やBizdev責任者と連携した中長期のプロダクトロードマップ策定
・保険会社向け事業やtoC事業などの事業多角化に向けた事業モデル・プロダクト構想の構築

同社は、市場規模約45兆円の保険業界に変革をもたらすInsurTechスタートアップです。
「保険業界をアップデートし、アップグレードする」をミッションに掲げ、事業活動を行っております。
必要としている個人・法人に保険が正しく届くよう、
保険を提供する企業に対しSaaS型の業務管理システムを提供しています。
保険流通のプラットフォームとして、保険代理店に焦点を当てています。
テックリード候補としては、
主力プロダクト「hokan」のアーキテクチャ改善から新機能開発まで、
事業全体を技術面からリードすることが期待されています。
エンジニアチーム全体の技術的な方向性を示し、
プロダクトの品質・スピード・スケーラビリティを高める役割を担います。

保険業界に特化した基幹システム「hokan」に関するプロダクト開発全般に携わっていただきます。
新機能開発、既存機能改善、パフォーマンス改善、ユーザビリティ改善などを行います。
Django及びReactによるWebアプリケーション開発や
API開発、アーキテクチャ設計、ミドルウェア選定なども担当します。
サービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング、アラート対応、
UIコンポーネントライブラリの開発、フロントエンド開発基盤の構築や改善も行います。

【具体的には】
・ Django及びReactによるWebアプリケーション開発/API開発
・ アプリケーション要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・ サービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング、アラート対応
・ UIコンポーネントライブラリの開発
・ フロントエンド開発基盤の構築や改善
・ 保険業界に特化した基幹システム「hokan」に関する新機能開発及び既存機能改善、
　 パフォーマンス改善、ユーザビリティ改善など、プロダクトの開発全般
・ 入社後すぐは主軸である「hokan」のCRMにおける業務
・ ご希望に応じて、新規事業へ参画

既存プロダクトもしくは新規プロダクトのプロダクトマネージャーとして、単なる要件整理や進行に留まらず、「顧客起点」でプロダクト価値を最大化していく役割として担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・自社プロダクト（新規・既存）におけるプロダクトマネジメント
・顧客との商談・ヒアリングによる課題発見とニーズ把握
・マーケット及び競合調査を踏まえたプロダクト戦略の立案
・新機能開発および機能改善におけるプロダクトマネジメント業務
・プロダクト訴求軸の策定及びプロモーション連携
・外部システムやサービスとの連携構想の立案、アライアンス交渉

ご希望やご経験に応じて以下の業務もお任せいたします。
・経営陣やBizdev責任者と連携した中長期のプロダクトロードマップ策定
・保険会社向け事業やtoC事業などの事業多角化に向けた事業モデル・プロダクト構想の構築

開発チームと協働して、保険代理店に特化した顧客・契約管理システム 「hokan」の品質保証戦略の立案から実行までをリードしていただきます。
事業の全体像を理解した上で、機能拡張におけるテスト業務やプロダクト全体のクオリティマネジメントに最適なQAチームを構築していただきます。

【具体的には】
QA戦略の立案と推進
・開発チームを横断した品質保証及びQA戦略の提案・実行
・QAプロセスの設計及び継続的な改善
・品質指標の設計と可視化、データドリブンな品質改善の推進

プロダクト品質の向上と保証
・開発チームとの連携による要求整理及び仕様策定
・プロダクト全体の仕様把握及び仕様レビューの実施
・機能拡張におけるテスト計画の策定、テスト設計・実行
・インシデント発生時の原因分析と再発防止に向けた開発チームへのフィードバック
・テスト自動化戦略の立案・実行及びテストポートフォリオの設計・運用

チームと開発組織のイネーブルメント
・バグの未然防止を目的とした開発プロセスの設計・改善
・開発者へのテスト技法のトレーニングや、品質文化の醸成に向けた施策の企画・実行
・（ご志向に応じて）QAチームの採用・育成など組織づくりへの貢献

開発チームと協働して、保険代理店に特化した顧客・契約管理システム 「hokan」の品質保証戦略の立案から実行までをリードしていただきます。
事業の全体像を理解した上で、機能拡張におけるテスト業務やプロダクト全体のクオリティマネジメントに最適なQAチームを構築していただきます。

【具体的には】
QA戦略の立案と推進
・開発チームを横断した品質保証及びQA戦略の提案・実行
・QAプロセスの設計及び継続的な改善
・品質指標の設計と可視化、データドリブンな品質改善の推進

プロダクト品質の向上と保証
・開発チームとの連携による要求整理及び仕様策定
・プロダクト全体の仕様把握及び仕様レビューの実施
・機能拡張におけるテスト計画の策定、テスト設計・実行
・インシデント発生時の原因分析と再発防止に向けた開発チームへのフィードバック
・テスト自動化戦略の立案・実行及びテストポートフォリオの設計・運用

チームと開発組織のイネーブルメント
・バグの未然防止を目的とした開発プロセスの設計・改善
・開発者へのテスト技法のトレーニングや、品質文化の醸成に向けた施策の企画・実行
・（ご志向に応じて）QAチームの採用・育成など組織づくりへの貢献

【募集背景】
2023年7月にリリースした入出金管理や精算業務に特化したプロダクト「出納」を軸に、弊社に対する大手保険代理店様、保険会社様からのニーズが加速しており、取り扱う顧客情報のデータ量が増加しております。これに伴い、単なるデータ移行作業に留まらず、顧客ごとの業務課題やシステム構成を踏まえたデータ移行における要件定義・推進を担えるポジションの必要性が高まっています。
こうした背景から、導入プロジェクトの上流から深く関わり、社内の事業チームと連携しながら、顧客ごとの移行設計をリードできる方を募集することになりました。

当社プロダクト「hokan」の導入が決定した顧客に対して、既存システムからのデータ移行を含む導入プロジェクトの要件定義から、
データ移行プロセスの設計・推進を担っていただきます。
1名が常時2〜3社ほど担当をし、プロジェクト期間は半年〜1年がメインとなります。

【具体的には】
・ 顧客の業務や既存システムを踏まえたデータ移行に伴う要件定義・設計
・ 顧客の利用状況をデータで可視化するための設計・基盤構築
・ 技術的な課題解決に向けた要件の整理
・ データ移行や業務設計に伴うカスタマーサクセスや開発チームとの連携
・ プロジェクトマネジメントによる顧客満足度の向上
・ データ移行システムの設計ディレクション
・ 他チームとの共同プロジェクトやミドルウェア、
アプリケーションの構築までチームの垣根を超えて横断的に関わる

保険業界に特化した基幹システム「hokan」に関する新機能開発及び既存機能改善、パフォーマンス改善、ユーザビリティ改善など、プロダクトの開発全般に携わっていただきます。

【具体的には】
・Django 及び React によるWebアプリケーション開発/API開発
・アプリケーション要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・サービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング、アラート対応
・UIコンポーネントライブラリの開発
・フロントエンド開発基盤の構築や改善

【開発環境】
言語： Python、 TypeScript
サーバーサイド：Django、 Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS、 Docker、Sentry、Hasura、Terraform

【顧客】
「hokan」を導入いただいたエンタープライズ企業

【商材】
保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」

【具体的には】
「hokan」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様へ成果創出のための支援を行い、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
単なるサポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきます。
入社後すぐは先輩社員がOJT研修含めサポートいたしますので、カスタマーサクセス未経験の方も安心して業務を遂行することができます。

【募集背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、既存プロダクト周辺領域の強化を軸に、新規事業の複数展開と顧客基盤の拡大を積極的に進めることで、保険流通のプラットフォーマーを目指しています。
事業をよりグロースさせていく上で、保険業界でより認知を獲得していく必要があり、ステークホルダーから共感を得るとともに、当社を応援いただく必要がございます。
また、事業広報だけでなく、組織拡大に向けた採用広報やブランディングも併せて重要なフェーズであるため、二人目の広報担当（リーダー候補）を募集することになりました。

【職務内容】
広報・PR担当として経営方針や事業戦略に沿った広報戦略の企画から実行まで、幅広くお任せいたします。
現在、広報専任は1名となっておりますが、HR/PR室としてHRと同じ部署に配属されているため、採用広報も連携が取りやすい組織構成となっております。
【具体的には】
・広報PR戦略の企画〜実行
・メディアへの企画提案を含めたメディアリレーション
・プレスリリースの企画・作成
・セミナー及びイベントの企画提案・運営
・コーポレート及びプロダクトのブランディング施策
・SNSを中心としたプロモーション施策の立案〜実行
・採用広報及び社内広報の企画・推進

チーム・組織がスキルを最大限に発揮するための施策をCTOや開発責任者などと密にコミュニケーションを取りながら課題解決に向けて動いていただきます。
また、エンジニアと他部署が円滑にプロジェクトを遂行できるよう、チームの士気やモチベーションを維持するための動きも行っていただきます。
入社直後は、開発組織の一員として開発プロセスに携わっていただき、保険業界やプロダクト、一緒に働くチームの方々への理解を深めていただきます。
その後、エンジニアリングマネージャーとして以下業務をメインに携わっていただきます。

【具体的には】
・ エンジニア組織全体の戦略立案
・ チームビルディング及びピープルマネジメント
・ エンジニア組織のパフォーマンス向上に向けた施策立案〜実行
・ エンジニア採用活動(イベントへの登壇やブログ発信などの技術広報含む)
・ エンジニア組織全体のカルチャー醸成

【顧客】
保険代理店

【商材】
保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」

【具体的には】
・見込み顧客・既存顧客のデータ管理および分析
・商談創出に向けたアプローチ手法・戦略の立案と実行（SDR/BDR活動含む）
・継続的な接点構築によるナーチャリングおよび最適な提案活動
・顧客から得た一次情報の構造化および開発・経営層へのフィードバック
・トークスクリプトや営業プロセスの見直しによる再現性の向上
・顧客との中長期的な関係構築および継続的な価値提供

ご希望に応じて以下の業務をご担当いただくことも可能です。
・セミナーやイベントの企画・運営によるリード獲得
・分析結果に基づく営業施策・マーケティング施策の改善

保険業界特化型のコンサルティング事業の創業メンバーとして、代表の小坂とコミュニケーションを取りながら業務を遂行していただきます。
また、保険会社のニーズに応じたコンサルティング提案をするだけでなく、情報収集・分析から改善案の実行までを完遂いただきます。

【具体的には】
・大手保険会社に対する経営戦略・事業戦略の立案
・他業界との連携を含めた商品やサービスの企画〜実行支援
・海外市場参入に向けた戦略の立案〜策定
・代理店チャネル販売戦略の立案〜策定
・保険業界やクライアントに関する調査及び分析・調査票、報告書の作成
・ステークホルダーとの調整と交渉
※ 入社後はコンサルティング事業を行うグループ会社（株式会社CIEN）へ出向していただきます。

CREチームに所属し、組織を横断して連携を取りながら技術的アプローチでお客様の満足度を向上させ、開発面から課題解決をしていただきます。
お客様が利用している現行システムからhokanへ移行し、既存システムのデータをhokanでも閲覧・編集可能な状態にしお客様の基幹業務を安定稼働させることが主な業務です。
そのために必要なデータ移行ツールの構築による導入コスト削減や、エンタープライズのお客様に向けたプロジェクトマネジメントによる顧客満足度の向上をリードしていただきます。
さらに、hokan導入後にお客様が能動的にシステムを活用できるように技術的な支援をしていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ規模のデータマイグレーションプロジェクトに向けたhokanの要件定義・開発
・小規模〜エンタープライズの数十万件のデータ移行に向けた要件定義・データ移行向け開発
・専門的なお客様の問い合わせ対応、課題解決
・管理者ツールの開発・運用
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築

CREチームに所属し、組織を横断して連携を取りながら技術的アプローチでお客様の満足度を向上させ、開発面から課題解決をしていただきます。
お客様が利用している現行システムからhokanへ移行し、既存システムのデータをhokanでも閲覧・編集可能な状態にしお客様の基幹業務を安定稼働させることが主な業務です。
そのために必要なデータ移行ツールの構築による導入コスト削減や、エンタープライズのお客様に向けたプロジェクトマネジメントによる顧客満足度の向上をリードしていただきます。
さらに、hokan導入後にお客様が能動的にシステムを活用できるように技術的な支援をしていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ規模のデータマイグレーションプロジェクトに向けたhokanの要件定義・開発
・小規模〜エンタープライズの数十万件のデータ移行に向けた要件定義・データ移行向け開発
・専門的なお客様の問い合わせ対応、課題解決
・管理者ツールの開発・運用
・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計、基盤構築

開発チームと協働して、保険代理店に特化した顧客・契約管理システム 「hokan」の品質改善・向上に取り組んでいただきます。
事業の全体像を理解した上で、機能拡張におけるテスト業務やプロダクト全体のクオリティマネジメントに最適なQAチームを構築していただきます。

【具体的な業務内容】
・開発チームを横断した品質保証、QA戦略の提案と実行
・開発チームとの連携による要求整理、仕様策定
・プロダクト全体の仕様把握や仕様レビュー
・QAプロセスの立案と継続的な改善
・バグを未然に防ぐ仕組みの提案・構築を含んだ開発プロセスの設計・改善
・機能拡張におけるテスト計画の策定、テスト設計・実行
・インシデント発生時の分析、開発チームへのフィードバック

【開発言語】
言語： Python、TypeScript
サーバーサイド：Django、Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS、Docker、Sentry、Hasura、Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative、TypeScript、Firebase
データ：AWS(S3、Athena、Glue)、Python、Redash
ツール：GitHub、Slack、Sentry、Datadog、Notion

【顧客】
エンタープライズ領域

【商材】
保険業界に特化した顧客管理システム「hokan」

【具体的には】
・エンタープライズ企業との新規商談〜営業戦略の策定、実行
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客、社内を巻き込んだプロジェクト管理
・顧客の経営課題解決に向けたセールスマイルストーンの策定・プラニング
・新たなセグメント開拓における営業戦略の模索、再現性のある商談パターンの創出

同社は、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
保険流通のプラットフォマーとして、保険代理店に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。
AWSを用いたインフラ設計・構築、監視基盤の構築と自動化、
大規模データ処理基盤の構築・運用、高負荷環境のデータベース設計・パフォーマンス分析など、
幅広いインフラ関連業務を行っています。

【具体的には】
・ AWSを用いたインフラ設計・構築(ECS、Fargateなど)
・ Datadogを用いた監視基盤の構築と自動化
・ インフラのIaC(Terraform)の継続的な改善
・ セキュリティリスクへの対応
・ 大規模データ処理基盤の構築、運用
・ 高負荷環境のデータベース設計・パフォーマンス分析
・ アプリケーション、ミドルウェア、インフラの全レイヤーを跨ったパフォーマンスの評価と改善
・ オペレーションの自動化を目的としたツール導入・開発・運用

【職務内容】
同社は、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
保険流通のプラットフォーマーとして、
保険代理店に特化した基幹システム「hokan R」をSaaSで提供しています。
AWSを用いたインフラの構築・運用や、大規模データ処理基盤の構築・運用など、
hokan Rの信頼性向上や安定提供に取り組んでいます。

【具体的には】
・ AWSを用いたインフラの構築
・ 運用
・ 「hokan R」の信頼性における最適化実現のための設計、構築、運用
・ 社内の開発や検証環境の整備と安定提供
・ インフラのIaC(Terraform)の設計・運用
・ セキュリティリスクへの対応
・ 大規模データ処理基盤の構築、運用

「hokan」を導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
・「hokan」導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築
・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援
・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握
・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion

【顧客】
エンタープライズ領域

【商材】
保険業界に特化した顧客管理システム「hokan」

【具体的には】
・エンタープライズ企業との新規商談〜営業戦略の策定、実行
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客、社内を巻き込んだプロジェクト管理
・顧客の経営課題解決に向けたセールスマイルストーンの策定・プラニング
・新たなセグメント開拓における営業戦略の模索、再現性のある商談パターンの創出

保険業界に特化した基幹システム「hokan」のバックエンドにおける機能開発及び運用に携わって頂きます。
また、テックリードとしてエンジニアチームのプロジェクトの進捗管理やメンバーを牽引していただきます。

【具体的には】
・Django及びExpressによるWebアプリケーションの開発及びAPIの開発
・サーバーサイド全般の技術選定、アーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・コードのリファクタリング・負債の解消
・CI/CDやリリースフローの構築・運用
・コードレビュー等、他チームのサポート
・開発フローの高速化、効率化、自動化
・チームの開発プロセスの改善

保険業界特化型のコンサルティング事業の創業メンバーとして、代表の小坂とコミュニケーションを取りながら業務を遂行していただきます。
また、保険会社のニーズに応じたコンサルティング提案をするだけでなく、情報収集・分析から改善案の実行までを完遂いただきます。

【具体的には】
・大手保険会社に対する経営戦略・事業戦略の立案
・他業界との連携を含めた商品やサービスの企画〜実行支援
・海外市場参入に向けた戦略の立案〜策定
・代理店チャネル販売戦略の立案〜策定
・保険業界やクライアントに関する調査及び分析・調査票、報告書の作成
・ステークホルダーとの調整と交渉
※ 入社後はコンサルティング事業を行うグループ会社（株式会社CIEN）へ出向していただきます。