シナジーマーケティング株式会社

【マーケティングを成功に導くパートナー】
同社は、人と企業が出会い、関係性を育んで、新たな価値を生み出すまでのプロセスを、クラウドサービス・デジタルマーケティング支援サービスの提供によってお手伝いします。


CRM領域におけるクラウドサービス事業およびエージェント事業
・CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供
・CRM戦略構築支援ならびに各種CRM業務の代行
・広告、宣伝に関する企画、制作および広告代理店業

＜同社の強み＞
・国内CRM先駆者としての矜持
同社は創業より20年にわたってクラウドを活用したCRMを標榜して、中小企業から取り組むことができるデジタルマーケティング市場を開拓しました。市場が成熟したいま、2020年からは「Create Synergy with FAN」をミッションに、企業と生活者が対等で心地よい関係性を育むことを目指したソリューションを提案しています。
・磨き続けられた堅牢で使いやすいクラウドシステム
企業のデジタル活用がまだ充分に普及していなかった2000年代から、同社は一貫してクラウドシステムの自社開発と提供を行っています。さまざまな業種や事業規模の7000件を超えるビジネスシーンで活用いただきながら、セキュアな運用と使いやすさを追求しています。
・お客様と常に伴走する“101点のサービス”
「え？そこまでやってくれるの！」同社がミッションとして掲げる”101点のサービス”とは、一度きりの過剰なサービスではなく、100点の評価を超える《+1点》を提供し続けること。私たちは101点のサービスを通して常にお客様である企業のよき伴走者であり続けたいと考えています。

■Synergy!
伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるために。クラウドベースの国産CRMシステム Synergy!は、本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。

・Synergy!がITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞
CRM部門では13期連続の受賞となります。管理画面の使いやすさや、機能の充実性、サポート体制などが評価されました。※「Leader」はITreviewにて認知度、満足度の双方が優れた製品に与えられる称号です。

クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。
お客様のお困り事を効率的に解消し、CXの向上、改革を推進していただくポジションを募集します。
※CX（Customer Experience：カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）

【具体的には】
・同社クラウドサービス（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。
・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。
・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

【特徴】
・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。
・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022、2023年サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。

・クラウドサービスやシステムに関するサポート業務の経験1年以上
・お客様のITリテラシーに合わせた説明ができる
・サポート業務を実施するうえで必要なビジネスマナーとITスキルを持っている

【歓迎】
・コールセンターでのSV、もしくはアーキテクト経験
・サポート業務のリーダー経験
・クラウドサービスにおけるインターネット技術の知識
・HTML、JavaScript、CSSの基礎知識