株式会社TOUCH TO GO

同社は、JR東日本スタートアップ株式会社を母体として立ち上げた企業として、2019年3月にオープンした高輪ゲートウェイ駅のAI無人決済店舗「TOUCH TO GO」の開業に0から携わっています。

株式会社ファミリーマート、ANAFESTA株式会社、東急ストア株式会社との協業を進め、100店舗を超える無人決済店舗システムの導入を進めてきました。
日本で唯一実用化されている無人決済店舗システムを提供し、自ら無人決済店舗を運営するノウハウや自社開発の強みを生かし事業のＤＸ化を推進します。

『未来を実現する』サービスを生み出すことがミッション。
最先端のIT技術、デバイス開発力、オペレーションノウハウを活かして、ユーザーフレンドリーな「省人化」「省力化」を実現するシステムソリューションを提供します。

〜プロダクト〜
同社では、商品は手に取るだけ！“ウォークスルーの次世代お買い物体験” 無人決済店舗「TOUCH TO GO」が高輪ゲートウェイ駅にてサービスを開始しております。

「TOUCH TO GO」は、ウォークスルー型の完全キャッシュレス店舗で、カメラなどの情報から入店したお客さまと手に取った商品をリアルタイムに認識して、決済エリアにお客さまが立つとタッチパネルに商品と購入金額を表示します。お客さまは、商品を持ったら、出口でタッチパネルの表示内容を確認して支払いをするだけでお買い物ができます 。

同社は、無人決済システムを人材不足に悩む、小売り店や飲食店向けの省人化ソリューションとして提供していきます。今後、1〜2人程度の人件費相当で利用が可能な月額サブスクリプションのサービスとして展開をしていく予定です。

その他にも「人・商品」「決済」「オペレーション」「マーケティング」を軸としたプロダクト開発を進めています。


◆今後の展開
国内全国に展開し地方創生への貢献、そして株式上場、海外展開し、ビジョンである「世界中に喜びと驚きを与える「体験」を生み出し続ける」の実現を目指します。

■新規顧客に対して
・フィールドセールスと共に導入確定した新規顧客へのオンボーディングサポート、導入後の効果測定PDCAセット
・販売パートナー様への製品/サービスのトレーニング実施
・お客様に有益となる製品/サービスに関するコンテンツ作成（製品紹介資料、動画等）

■既存顧客に対して
・導入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動
（更なる活用の促進、機能を活用してもらうための施策検討・実行、アップセル・クロスセル、チャーン防止）

・障害対応管理
（要顧客対応/一次対応/恒久対応事象などの情報管理と開発部隊との連携、CC始動育成(定例会、Tayori更新など)

■コールセンターに対して
・カスタマーサポート(コールセンター、マニュアル、FAQ)品質の維持、向上

・新規顧客へのオンボーディングサポート
・導入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動
・サービスに関するコンテンツ作成（製品紹介資料、動画等）
・Microsoft Office(Word、 Excel、 PowerPoint)の基本的な操作

【歓迎】
・サーバーやネットワーク設計、実装、運用などの社内情報システム部門/IT部門での業務経験
・CRM等の顧客管理システムの運用、情報管理
・簿記3級以上