株式会社ailead

【顧客】法人
【商材】人材育成 AIクラウド「ailead」
【職務内容】
お客様の機能理解を促すオンボーディング業務を行います。お客様のゴール達成を
サポートするため、お客様ごとにカスタマイズしたサポートプランを立案、企画、実行いたします。
契約更新や拡大利用に伴うサポート業務も
行います。プロダクト改善のため、お客様のご要望をヒアリングし社内提案を行います。
各種資料やヘルプページ等のコンテンツ作成も業務に含まれます。

【具体的には】
・ お客様の機能理解を促すオンボーディング業務
・ お客様のゴール達成へのサポート(お客様ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案、企画、実行)
・ 契約更新や拡大利用に伴うサポート業務
・ プロダクト改善におけるお客様のご要望ヒアリング及び社内提案
・ 各種資料/ヘルプページ等のコンテンツ作成

商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポートやバグの解消を行っていただきます。
開発実装に加え、専門性の高い領域では他のエンジニアをアサインするなど、
プロジェクトマネジメント業務にも携わっていただきます。
顧客からの不具合報告に基づくテクニカルサポート、応急対応策の考案と修正の実装、
不具合の根本的な原因分析と恒久的な修正の実装などを行います。
複雑な不具合には適切なエンジニアのアサインと修正の進行管理、
コード上の仕様に関する社内関係者への説明と技術的なガイダンスの提供も担当します。

【具体的には】
・ 商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポートやバグの解消
・ 開発実装、専門性の高い領域における他のエンジニアのアサイン
・ プロジェクトマネジメント業務
・ CS(カスタマーサポート)チームが取りまとめた顧客からの不具合報告に基づくテクニカルサポート
・ 報告された不具合に対する応急対応策の考案と修正の実装
・ 不具合の根本的な原因分析と恒久的な修正の実装
・ 複雑な不具合や専門性の高い問題に対し、適切なエンジニアのアサインと修正の進行管理
・ コード上の仕様についての社内関係者への説明と技術的なガイダンスの提供