想定年収
450～800万円
勤務地
東京都
事業内容
【伊藤忠グループ：アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用をトータルサポート】
企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。営業支援含め幅広い領域でのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）や、ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションサービス等、 企業のニーズに合わせて、様々なソリューションを提供しています。展開するコンタクトセンターは全国で16000席超、1000社を超える強固な顧客基盤と年間3000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
■CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス
■テクノロジーサービス
■コンサルティングサービス
■人材派遣事業
■有料職業紹介およびCRO事業
※拠点数 国内外51拠点（国内38拠点＋海外13拠点）※8月にはさらに国内1拠点増の予定。
企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。営業支援含め幅広い領域でのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）や、ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションサービス等、 企業のニーズに合わせて、様々なソリューションを提供しています。展開するコンタクトセンターは全国で16000席超、1000社を超える強固な顧客基盤と年間3000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
■CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス
■テクノロジーサービス
■コンサルティングサービス
■人材派遣事業
■有料職業紹介およびCRO事業
※拠点数 国内外51拠点（国内38拠点＋海外13拠点）※8月にはさらに国内1拠点増の予定。
会社特徴
【イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える】
同社はコンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1200億円を超える企業へと成長してきました。これまでに培った「コミュニケーション」のプロフェッショナルとしての実績を基に、従来の枠に捉われない新たなビジネスモデル構築による「イノベーション」を果たしていきます。
【働きやすさを実現させる制度・取り組み】
以下のような制度で社員が働きやすい環境作りを行っています。
・リモートワーク対応
・勤務地限定型制度
・企業内保育所『ベルキッズ保育園』を開設
・育児・妊産婦および介護に関わる短時間勤務 / 男性社員の育休取得促進
・長時間労働の抑止（有給休暇取得促進、生産性向上と残業抑制の取り組み）
【ダイバーシティへの取り組み】
行動理念にある「楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）」の実現のため、同社はダイバーシティを経営理念の中枢に置き、人材と働き方の多様性の実現を進めています。
■ダイバーシティ推進に関する取り組み 一例
・ワークライフバランスや多様性に関する各種講演会の開催
・育児や介護と仕事の両立に関する各種セミナー／交流会の開催
・管理職における女性比率の増加
・社内ネットワーキング活動の実施
同社はコンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1200億円を超える企業へと成長してきました。これまでに培った「コミュニケーション」のプロフェッショナルとしての実績を基に、従来の枠に捉われない新たなビジネスモデル構築による「イノベーション」を果たしていきます。
【働きやすさを実現させる制度・取り組み】
以下のような制度で社員が働きやすい環境作りを行っています。
・リモートワーク対応
・勤務地限定型制度
・企業内保育所『ベルキッズ保育園』を開設
・育児・妊産婦および介護に関わる短時間勤務 / 男性社員の育休取得促進
・長時間労働の抑止（有給休暇取得促進、生産性向上と残業抑制の取り組み）
【ダイバーシティへの取り組み】
行動理念にある「楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）」の実現のため、同社はダイバーシティを経営理念の中枢に置き、人材と働き方の多様性の実現を進めています。
■ダイバーシティ推進に関する取り組み 一例
・ワークライフバランスや多様性に関する各種講演会の開催
・育児や介護と仕事の両立に関する各種セミナー／交流会の開催
・管理職における女性比率の増加
・社内ネットワーキング活動の実施
仕事内容
自然言語処理を活用したAIチャットボット・AIボイスボットなどアプリケーションを中心とした自社プロダクトのアーキテクチャ・機能実装のプロジェクトマネジメント
【具体的職務】
・プロジェクトマネジメント（チャットボットやボイスボットによる自社開発プロダクトのプロジェクトマネジメント業務や、物販会社の交換受付・各種手続き・問い合わせ対応などにチャットボットやボイスボットを導入するプロジェクト）
・システムエンジニアリング（開発メンバーに落とし込み、サンプル→動作検証→仕様変更→確認試験→リリース計画→リリース）
・ベンダーコントロール（開発は基本的にベンダーが主で、協力会社に常駐いただいています）
・ソリューション企画検討（新規サービス・既存サービスの機能追加やバージョンアップ）
・その他イレギュラー（運用保守機能もあるため、問い合わせ対応や障害対応がごく一部あります）
※アジャイル開発を導入しているため、SRE（Site Reliability Engineering）を導入して「ビジネスの変化に適応可能なスピードを重視する開発部門」と「安全性・安定性を重視する運用部門」のギャップを解消しています
※プロジェクトに関しては、アサイン後に弊社セールス・オペレーション・コンサルタントなどプロジェクトメンバーやクライアントと要件定義を行い、コミュニケーションを図りながら職務遂行していただくイメージです。期間は3か月から1年など、既存の機能追加や全く新規のプロダクトまで様々です
※配属部署は社内各部署からのリクエストや、新規顧客開拓の際のソリューション導入に関してヒアリング・要件定義・社内外調整・提案・デリバリーまでを業務遂行する役割を担っています
【具体的職務】
・プロジェクトマネジメント（チャットボットやボイスボットによる自社開発プロダクトのプロジェクトマネジメント業務や、物販会社の交換受付・各種手続き・問い合わせ対応などにチャットボットやボイスボットを導入するプロジェクト）
・システムエンジニアリング（開発メンバーに落とし込み、サンプル→動作検証→仕様変更→確認試験→リリース計画→リリース）
・ベンダーコントロール（開発は基本的にベンダーが主で、協力会社に常駐いただいています）
・ソリューション企画検討（新規サービス・既存サービスの機能追加やバージョンアップ）
・その他イレギュラー（運用保守機能もあるため、問い合わせ対応や障害対応がごく一部あります）
※アジャイル開発を導入しているため、SRE（Site Reliability Engineering）を導入して「ビジネスの変化に適応可能なスピードを重視する開発部門」と「安全性・安定性を重視する運用部門」のギャップを解消しています
※プロジェクトに関しては、アサイン後に弊社セールス・オペレーション・コンサルタントなどプロジェクトメンバーやクライアントと要件定義を行い、コミュニケーションを図りながら職務遂行していただくイメージです。期間は3か月から1年など、既存の機能追加や全く新規のプロダクトまで様々です
※配属部署は社内各部署からのリクエストや、新規顧客開拓の際のソリューション導入に関してヒアリング・要件定義・社内外調整・提案・デリバリーまでを業務遂行する役割を担っています
株式会社ベルシステム24募集概要
勤務地
東京都渋谷区
給与詳細
【昇給】年1回(3月)
【賞与】年2回(6月・12月)
【賞与】年2回(6月・12月)
応募資格
・事業会社／SIer／ソフトハウスでWeb系アプリケーション開発におけるプログラミング／PL／PM経験
・Java／JavaScript／PHP／Pythonのいずれかのプログラミング経験
※PG5年以上の経験でPL経験、またはPG5年以上SE3年以上でPL経験、または大型案件のPM経験や開発組織のマネジメント経験
【歓迎】
・ECサイト・会員サイトの申込み・受付ページなどの開発経験
・AI・AWSを連携させたシステム開発経験
・Java／JavaScript／PHP／Pythonのいずれかのプログラミング経験
※PG5年以上の経験でPL経験、またはPG5年以上SE3年以上でPL経験、または大型案件のPM経験や開発組織のマネジメント経験
【歓迎】
・ECサイト・会員サイトの申込み・受付ページなどの開発経験
・AI・AWSを連携させたシステム開発経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇、バースデー休暇、リフレッシュ休暇（3日間）
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
通勤手当、在宅手当、携帯手当、交通費全額支給、財形貯蓄、ベルシステム24グループ社員持株会制度、ベネフィットステーション加入、在宅勤務制度、マッサージ機、マンガ多数あり、全社員向け研修
通勤手当、在宅手当、携帯手当、交通費全額支給、財形貯蓄、ベルシステム24グループ社員持株会制度、ベネフィットステーション加入、在宅勤務制度、マッサージ機、マンガ多数あり、全社員向け研修
採用人数
若干名
