株式会社ベルシステム24

【伊藤忠グループ：アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用をトータルサポート】
企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。営業支援含め幅広い領域でのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）や、ソーシャルメディアを活用したコミュニケーションサービス等、 企業のニーズに合わせて、様々なソリューションを提供しています。展開するコンタクトセンターは全国で16000席超、1000社を超える強固な顧客基盤と年間3000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

■CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス
■テクノロジーサービス
■コンサルティングサービス
■人材派遣事業
■有料職業紹介およびCRO事業
※拠点数 国内外51拠点（国内38拠点＋海外13拠点）※8月にはさらに国内1拠点増の予定。

【イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える】
同社はコンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1200億円を超える企業へと成長してきました。これまでに培った「コミュニケーション」のプロフェッショナルとしての実績を基に、従来の枠に捉われない新たなビジネスモデル構築による「イノベーション」を果たしていきます。

【働きやすさを実現させる制度・取り組み】
以下のような制度で社員が働きやすい環境作りを行っています。
・リモートワーク対応
・勤務地限定型制度
・企業内保育所『ベルキッズ保育園』を開設
・育児・妊産婦および介護に関わる短時間勤務 / 男性社員の育休取得促進
・長時間労働の抑止（有給休暇取得促進、生産性向上と残業抑制の取り組み）

【ダイバーシティへの取り組み】
行動理念にある「楽しく、安心して働ける、人に優しい職場（コミュニティー）」の実現のため、同社はダイバーシティを経営理念の中枢に置き、人材と働き方の多様性の実現を進めています。
■ダイバーシティ推進に関する取り組み 一例
・ワークライフバランスや多様性に関する各種講演会の開催
・育児や介護と仕事の両立に関する各種セミナー／交流会の開催
・管理職における女性比率の増加
・社内ネットワーキング活動の実施

情報システム部におけるAVAYA（PBXと呼ばれる電話交換機）ソリューションのコンタクトセンター基盤の構築・運用保守・障害対応

【具体的職務】
・AVAYAの要件定義・設計・構築・運用保守・障害対応・老朽化対応
・コンタクトセンター運営部門から依頼される個別依頼のコスト作成・構築対応
・AVAYAの老朽化リプレイスに伴う業務移管作業の設計・対応
・協力会社のベンダーマネジメント

※配属は情報システム部　ボイスシステム局　システムインテグレーショングループです（情報システム部内でPBXの設計構築運用保守などを行っている組織です）
※月に1〜3回程度の夜間作業が発生する見込みです
※出社とリモート勤務を使い分けています。週2〜3日程度のリモートワークを予定しています

【主なミッション】
プロジェクトベースで動くことが多く、リプレイスなどは計画的に進捗している状況です。
まずはメンバーとして運用保守などで慣れていただきつつ、設計・構築など上流にも関わっていただき、組織の中核となっていただくこと、将来的には次世代の音声基盤の企画などにも関わっていただくことを期待しています

・AVAYAもしくはCiscoなどPBX基盤の運用・保守経験

【歓迎】
・AVAYAもしくはCiscoなどPBX基盤の設計・構築・PL・PM経験
・ネットワーク・セキュリティ・サーバなどに関する基礎知識